摘要：近日，盒马无抗鸡蛋被检出兽药超标事件引发热议，尽管供应商小町蛋业后续发出第三方检测报告证明其产品合格，多家盒马店铺也在此款鸡蛋售卖处展示认证证书和检测报告，但多地消费者依难平怒火，要求退款。值得在注意的是，“无抗鸡蛋被检出兽药超标”事件仍在发酵的同时，盒马售卖
近日，盒马无抗鸡蛋被检出兽药超标事件引发热议，尽管供应商小町蛋业后续发出第三方检测报告证明其产品合格，多家盒马店铺也在此款鸡蛋售卖处展示认证证书和检测报告，但多地消费者依难平怒火，要求退款。值得在注意的是，“无抗鸡蛋被检出兽药超标”事件仍在发酵的同时，盒马售卖的即食绿心猕猴桃、库尔勒香梨又接连被检测出膨大剂超标、农药残留超标等问题。
一边是企业通过线上线下融合加速抢占市场份额，另一边却是食品安全问题频现。消费保数据显示，2021-2025 年线下商超投诉量达 14,098 件，其中 2024 年同比激增 184.60%，盒马、山姆等头部品牌均位列投诉榜前列，食品安全再度挑战公众信任。
“无抗鸡蛋兽药超标”
回应现责任“罗生门”
近日，盒马陷入食品安全舆论风波。
5月8日，山东省市场管理局发布了一则“你点我检”专项抽检情况的通告，通告显示，青岛盒马潍坊分公司销售的来自于小町蛋业（山东）有限公司的保洁无抗生鲜鸡蛋（生产日期/批号：2025/2/17，规格型号：1.59kg（30枚）/盒），被检测出地美硝唑和甲氧苄啶不符合食品安全国家标准规定。其中地美硝唑含量为15.5μg/kg，甲氧苄啶含量为13.0μg/kg。
山东省市场监管局科普资料显示，地美硝唑是硝基咪唑类抗原虫药，长期大量食用检出地美硝唑的食品，对人体健康可能有一定影响。《食品安全国家标准 食品中兽药最大残留限量》（GB 31650—2019）中规定，地美硝唑为允许作治疗用，但不得在动物性食品中检出的兽药。甲氧苄啶为抗菌增效剂，长期食用甲氧苄啶残留超标的食品，对人体健康可能有一定影响。
小町蛋业董事长杨伶俐在接受媒体采访时表示，潍坊门店无抗鲜蛋抽查不合格后，潍坊市场监督管理局给盒马发了通知，同时通知了费县市场监督管理局，对公司进行协助调查。在费县市场监督管理局的监管下，公司将同批次的样品送到第三方检测中心，检测结果为合格。
据媒体报道，山东省市场监督管理局表示，送检是小町蛋业自行向第三方检测机构申请，并非市场监督管理局复检结果，目前盒马和小町蛋业均没有对检测结果提出异议复检申请。
至于为何不复检？杨伶俐接受财联社采访时表示：“我们找到了复检机构，但是被告知需要盒马提出复检申请。我们也第一时间提醒了盒马要进行复检，但他们在规定的期间内没有提交复检。”
15日，小町蛋业（山东）有限公司发布声明，声明中表示：“影响已经造成，我们不会将责任简单推给任何一方，始终积极承担全部损失，全力配合各方调查工作。”
小町蛋业方也表示公司已全面排查可能出现兽药成分的环节，初步认为可能是受外部环境因素污染等影响。因此次事件受损的合作伙伴，小町蛋业已承担全部退货，并加强品质管理，建立复检流程实时追踪系统。同时，创始人和养殖技术团队将开展7天24小时“透明农场”直播，支持消费者实地考察监督。
据悉，盒马与小町蛋业双方在抽检通报前已因产能规划不同结束合作。
盒马退款争议未果
猕猴桃、香梨又被检出新问题
从事件通报曝光至今，已持续发酵多日，据悉，多地盒马线下门店在此款鸡蛋售卖处展示了认证证书和检测报告，但截止发稿前，盒马方仍未发布官方回应。
记者以消费者身份致电盒马，客服表示，若有往期订单证明买过涉事批次鸡蛋，消费者可在盒马APP或电话客服渠道申请退款。
记者在消费保投诉平台搜索“盒马鸡蛋”，发现近日相关投诉激增，但多位消费者反馈退款并不顺利。
消费者王女士（化名）表示，好不容易连上了人工客服，对方称第三方复检结果为合格产品，无法进行退款。此外消费者在社交平台表示，客服回应称其购买鸡蛋不符合涉事检测批次，被要求购买五天内自行检测。也有不少消费者已成功退款的消费者表示：“需要态度强硬一点，盒马看人下菜！”
消费保平台盒马鸡蛋事件部分投诉
在盒马深陷“无抗鸡蛋兽药超标”事件售后风波时，其售卖的猕猴桃也被曝出“膨大剂”超标。
近日，南京市江宁区市场监管局公布的一则食品安全监督抽检信息公告显示，南京盒马网络科技有限公司第九分公司销售的即食绿心猕猴桃(生产日期/批号：2025/4/7)，氯吡脲不符合食品安全国家标准规定，检验结果为0.085mg/kg，标准值规定为0.05mg/kg。
氯吡脲俗称“膨大剂”，属于植物生长调节剂中的一类，具有加速细胞分裂，促进细胞增大、分化和蛋白质合成，提高座果率和促进果实增大的作用。但如果过量使用或使用不当，会引起果实畸形、裂果、掉果等药害现象。
有舆论认为，长期摄入过量的膨大剂可能会对内分泌系统、神经系统造成不良影响。
科信食品与健康信息交流中心主任钟凯在接受澎湃新闻采访时表示，猕猴桃使用氯吡脲超标或过量，一般情形下不会出现问题，即便有超量使用情况，其限量值也存在较大安全边际。也有业内人士此前表示，中国对膨大剂使用有严格的管控，目前还没有科学的证据表明会对人体健康产生危害。
据湖北经视5月15日消息，盒马官方客服对此回应称，盒马官方会向供应商了解具体情况，尽快处理。如果确有买到该批次商品的顾客，也会为客户进行处理。
此外，据现代快报，盒马销售的库尔勒香梨也被检测出农药残留。
线下商超投诉量飙升
盒马居跃居投诉榜首位
近期盒马鲜生接连曝出食品安全问题，不仅引发新一轮公众信任危机，更使得线下商超这一家庭食品采购主渠道的食安隐患成为社会焦点。
消费保平台统计数据显示，2021 - 2025 年 5 月 16 日期间，该平台累计受理线下商超类投诉14,098件，涉诉金额超1,317万元，而有效投诉解决率仅为22.81%。食安治理效能显著承压。
自2021年起，相关投诉呈现逐年增长态势。平台监测显示，2024年度投诉量飙升至7,411件，同比激增184.60%，涉诉金额达603万元；2025年仅前4个月投诉量已达2,591件。
图源：消费保数据研究院
从投诉品牌分布来看，大润发、永辉超市、盒马鲜生、山姆、沃尔玛位居行业前五。大润发的投诉量为1,380件，占比为9.79%；永辉超市的投诉量为1,176件，占比为8.34%，盒马为1000件，占比7.09%；而在投诉解决率方面，各大商超的投诉处理效率均处于较低水平，有待进一步提升。
表1：2021-2025.5.16线下商超投诉处理情况
图源：消费保数据研究院
值得注意的是，在 2025 年 1 - 5 月，盒马以13.47%的投诉占比跃居成行业第一，大润发、山姆分别占比7.45%、5.60%，排第二、第三。
来源：消费保数据研究院
在涉诉问题方面，商品质量问题、退款纠纷、服务态度差、虚假宣传位居前列。其中，商品质量问题以22.48%的占比位居榜首，退款纠纷占比为16.10%，排第二。
来源：消费保数据研究院
在消费保平台众多投诉案例中，不少知名商超仍在列。
消费保平台上部分涉及商品质量问题投诉
近年来，在商超市场竞争激烈，大润发求变学习胖东来，盒马在新任CEO严筱磊的带领下，2024年开出了72家盒马生鲜门店，进入21个新城市，开店数量为近五年之最。在此前发布的2025财年战略规划中，盒马还提到，新财年将聚焦盒马鲜生业态逆势扩张，计划新开近100家门店，进驻几十个新城市。
在各大商超大举扩张之时，如何加强商品力的把控，保证食品安全，不仅是盒马，也是各大食品生产企业需要直面的问题。
文 | 张芳
编辑 | 周五
数据支持 | 胡怡
来源：消费电子
