摘要：近年来，湖北省委、省政府高度重视文化和旅游人才队伍建设，尤其是导游队伍建设，将导游人才培养作为宣传推介湖北优质文旅资源、传播弘扬荆楚文化、推动文化和旅游业高质量发展的重要抓手。同时，湖北省文化和旅游厅从政策保障、市场调节、培养机制等方面持续加大导游人才队伍改革
转自：中国旅游报
□ 鄂文旅
近年来，湖北省委、省政府高度重视文化和旅游人才队伍建设，尤其是导游队伍建设，将导游人才培养作为宣传推介湖北优质文旅资源、传播弘扬荆楚文化、推动文化和旅游业高质量发展的重要抓手。同时，湖北省文化和旅游厅从政策保障、市场调节、培养机制等方面持续加大导游人才队伍改革创新力度，不断探索导游人才队伍建设新路径。
2024年12月18日，湖北省文化和旅游厅联合湖北省人力资源和社会保障厅印发《关于加强湖北省导游人才队伍建设的若干措施》，围绕拓宽导游职业发展空间、优化导游职业环境、加大导游培养力度等方面提出10条措施，以新理念、新机制、新办法推动全省导游人才队伍建设取得新成效，为湖北建设世界知名文化旅游目的地提供坚实人才支撑。
主要做法及成效
一、给予人才相应待遇，将导游纳入高层次人才服务范围
一是将导游纳入高层次人才服务范畴。通过政策引导、加大宣传等方式，树立“导游也是人才”的理念，广泛营造重视导游、尊重导游、吸引导游加入的社会氛围，增强导游从业自信心。首次将符合条件的优秀导游纳入湖北省“楚才卡”B卡服务范围，使其享受相应的出行、就医、住房、子女教育等服务保障。同时，鼓励各市（州）将全国导游大赛三等奖以上获得者、全省导游大赛一等奖获得者等优秀导游人才列为本地高层次人才，享受人才服务和政策保障。
二是将导游纳入群众文化职称评审体系。积极探索导游人才制度改革，拓展导游职业空间。畅通高层次导游人才职称评审绿色通道，特级导游等优秀导游可直接申报群众文化正高级职称。支持导游人才申报湖北省青年拔尖人才项目等高层次人才项目，推动优秀导游在旅游企业与职业院校等企事业单位间流动，促进导游队伍科学化、规范化、职业化建设。
二、发挥导游示范作用，扩大优秀导游影响力
一是建设省级“知音名导”人才库。从政治素质、专业素养、文化素养、个人条件、综合能力等方面，遴选38名一线优秀导游（讲解员）组建首批湖北省“知音名导”人才库。通过对“知音名导”开展定期培训、经验交流等活动，充分发挥其示范引领作用，提升导游队伍综合素质。
二是加强社交平台导游宣传推介。在抖音、微信视频号等社交平台开设“名导带你游湖北”公益宣传推介账号，依托“知音名导”人才库等专业力量，遴选优秀导游实景出镜，组织专业团队以优质旅游线路、大型营业性演出、热点文旅活动等为话题，制作发布系列短视频，宣传推介优质文旅资源，展示优秀导游风采。
三、加强队伍建设，建立导游人才多层次培养模式
一是加强政校企三方合作。指导旅行社与湖北省内高职院校联合开设导游人才订单班，开展订单式培养。推动武汉、恩施、宜昌等地成立校企导游实训基地，助力导游提升技能水平。湖北省文化和旅游厅与湖北大学共建湖北文旅行业外语人才研究与服务中心，建立涵盖英、日、法、德、西班牙、葡萄牙、朝鲜等12个语种的导游人才储备库，首批入库65人。对首批入库人员开展接待技巧、服务礼仪、导游专业知识等方面培训，发放外语“知音向导”证书，面向社会提供外语旅游翻译服务（配中文导游），已服务超20个入境旅游团队。
二是以点带面培养骨干导游。近年来，通过创建两批次16个省级“金牌导游（讲解员）工作室”，结对指导和帮带具有发展潜质的优秀年轻导游，培养了一大批中高级导游人才。指导“金牌导游（讲解员）工作室”围绕文旅宣传推介、导游实训、志愿服务、竞赛选手培养、公益讲座培训、课程研发和导游词创作等方面发挥积极作用。省级“金牌导游（讲解员）工作室”累计参与重要文旅活动100余场；开展文旅直播、短视频拍摄等活动120余场（次），传播量超千万人次；组织导游实训、跟团学习和志愿服务90余场次，受训导游逾千人次；指导行业技能竞赛40余项、培训百余名选手；线上线下公益讲座、培训、沙龙140余场（次），累计万余人次参加；创作精品导游词100余篇。
三是以赛促训培养年轻导游人才。2025年6月，湖北省文化和旅游厅在荆州市成功举办以“赓续荆楚文脉·建设旅游强省”为主题的湖北省第十五届导游大赛。大赛通过赛制创新与行业实践深度融合，全面展示湖北导游队伍的专业素养与文化传播能力，为湖北建设世界知名文化旅游目的地注入新动能。参赛选手中“90后”“00后”占绝大多数，他们阳光向上的精神面貌充分展现了湖北导游行业的未来希望。大赛形式新颖、与国赛接轨，为选手提供了良好的能力提升途径。
四是开展导游全覆盖培训。指导各地广泛开展“持证导游进景区实训”活动，扩大景区实训范围，帮助导游提升服务能力，规范导游讲解和执业行为。邀请9位院校专家、国家金牌导游，围绕导游专业能力提升工作要点，精心录制20节课程，依托全国旅游监管服务平台在线培训系统开展为期一年的导游线上培训，培训对象覆盖全省1.9万名持证导游。
经验启示
2025年，湖北持续加强导游人才队伍建设，实施全省导游增量提能行动，从提升导游数量、提升专业能力、优化执业环境等方面提出18条具体工作举措，力争打造一支总量充足、结构合理、业务过硬、服务优良的导游队伍。湖北在探索导游人才队伍建设过程中主要有以下3点启示：
一是多方协同是关键。导游人才队伍建设得益于政府部门、高校、旅游企业、行业组织等多方主体的协同合作。湖北省文化和旅游厅与省人力资源和社会保障厅联合发文，为导游人才队伍建设提供政策支持，增强导游行业发展信心。与湖北大学共建文旅行业外语人才研究与服务中心，借助高校专业力量培养多语种导游人才。未来，应继续深化各方合作，形成推动导游人才队伍建设的强大合力。
二是精准施策是核心。湖北定期组织旅行社、一线导游、院校专家多方参与座谈交流，针对导游队伍存在的规模、结构、素质等问题，精准出台一系列措施。通过建设“金牌导游（讲解员）工作室”、“知音名导”人才库等，开展多维度培训培养、完善评价与激励机制等，有效解决导游人才队伍建设中的痛点和难点。因此，在开展工作时需深入调研找准问题，制定针对性的解决方案。
三是持续创新是动力。为适应旅游市场的变化和新需求，需不断创新工作方法。建立多语种导游人才储备库，为入境游提供人才支持；开展线上线下相结合的导游培训方式，解决导游工学矛盾。在未来的工作中，要持续关注市场动态和行业发展趋势，创新工作思路和方法，推动导游人才队伍建设不断迈上新台阶。
来源：新浪财经
