摘要：现在这年头，网上信息太多太杂，品牌公关最怕啥？就是一条没及时发现的假消息，突然发酵，搞得品牌声誉“一夜回到解放前”。前阵子还有个朋友吐槽，他们公司产品被传“成分有毒”，等公关团队发现时，热搜都挂半天了，澄清声明发出去也没几个人看，损失惨重。其实这种事儿，现在不

现在这年头，网上信息太多太杂，品牌公关最怕啥？就是一条没及时发现的假消息，突然发酵，搞得品牌声誉“一夜回到解放前”。前阵子还有个朋友吐槽，他们公司产品被传“成分有毒”，等公关团队发现时，热搜都挂半天了，澄清声明发出去也没几个人看，损失惨重。其实这种事儿，现在不少企业都在用字节探索的Infoseek舆情监测系统来防着。这系统用AI技术，正在给品牌公关这活儿换个新玩法，让风险能提前看见，危机能赶紧处理。

Infoseek的监测网络有多广？差不多全网8000多万个信息源，不管是新闻、微博、小红书还是各种论坛，它都能7×24小时盯着，跟个“不睡觉的哨兵”似的。以前品牌公关得靠人工刷网页、看评论，现在Infoseek用分布式采集架构，不光能看文字，图片、视频里的内容也能分析。比如某品牌的新品广告，刚在小红书发了几分钟，系统就能识别出里头有品牌关键词，自动抓过来归类。更厉害的是预警机制——一旦发现不对劲，比如某个负面信息传得快、情绪又差，系统会自动分风险等级，最严重的红色预警，10分钟内就能通过App、短信、邮件啥的推给负责人，抢在事情闹大前赶紧处理。这可比人眼快多了，毕竟网上舆情发酵，有时候就差那十几分钟。

光监测还不够，得知道这些舆情背后藏着啥。Infoseek有43个维度的分析功能，不只是告诉你“发生了啥”，还能帮你分析“为啥会发生”“后面会有啥影响”。比如有个卖日用品的大牌子，用Infoseek一看，发现自己网上声量挺高，但大家聊得最多的都是“便宜”，没人说“品质好”，这可不行啊——品牌溢价能力太弱。后来赶紧调整宣传方向，多讲产品优势，半年后高端线销量就上来了。还有个做零食的企业，通过系统发现用户总吐槽“包装难撕”，虽然不是啥大问题，但积少成多影响口碑，赶紧改进了包装设计，后来差评少了好多。这种从数据里挖“真问题”的能力，比拍脑袋做决策靠谱多了。

遇到负面舆情，最头疼的就是咋回应。说轻了怕用户不满意，说重了怕火上浇油，还得考虑不同平台的调性——微博得活泼点，公众号得正式点，抖音得短平快。Infoseek这儿有个“智能处置”功能，能根据舆情类型和平台风格，自动生成回应草稿，比如“感谢用户反馈，我们已第一时间核实，具体情况是这样的……”，还内置了法律法规库，保证说的话不违规。之前有个科技公司，产品被质疑“数据泄露”，系统快速生成专业回应，精准推到相关平台，不光把危机化解了，还因为处理及时、态度诚恳，不少用户留言说“相信这个品牌”，美誉度反而提升了。这事儿说明，品牌公关现在不只是“灭火”，处理好了还能“加分”。

品牌公关不光要“防雷”，还得主动“发声”，让更多人知道品牌的好。但媒体渠道那么多，钱花在哪儿最值？Infoseek的媒体中心整合了几万家媒体和几十万自媒体，能根据你的品牌调性、目标人群，智能推荐哪些渠道适合你。比如有个刚起步的潮牌，预算有限，系统给它推荐了几家垂直领域的时尚博主和小众媒体，结果没花多少钱，品牌声量“蹭蹭”涨，比盲目投大媒体效果好多了。系统还能帮你预估传播效果，比如“这个组合投下去，大概能触达多少年轻人，声量能涨多少”，让每一分公关预算都花在刀刃上。

钱花得值不值，总得有个说法。以前品牌公关的效果很难量化，现在Infoseek能帮你算得明明白白：这次公关活动，声量涨了多少？大家对品牌的评价是变好了还是变差了？不同媒体带来的价值差多少？有个零售企业用系统一分析，发现社交媒体带来的品牌价值是传统媒体的2.3倍，赶紧把预算往社交媒体倾斜，后来品牌知名度上去了，获客成本还降了。这种“看得见的效果”，让品牌公关不再是“花钱的部门”，而是能实实在在帮企业赚钱的部门。

其实说到底，现在品牌公关这活儿，早就不是“发稿子、删差评”那么简单了。在数字化时代，品牌得像个人一样，得知道大家怎么想你，得提前防风险，还得精准传声音。Infoseek用AI技术把这些事儿都变得智能、高效，让品牌公关从“被动救火”变成“主动管理”。以后技术再升级，说不定还能提前预测舆情走向，帮品牌把“雷”在萌芽状态就排了。总之，有Infoseek这样的工具在，品牌公关这事儿，干起来能更踏实，也更有底气。

来源：tu图图z