全链路智能运作，实现舆情发现与处置高效闭环

摘要：在 “按键伤企” 问题凸显的网络环境下，Infoseek 字节探索研发的数字公关 AI 中台 PAAS 系统，凭借先进技术与合规架构，构建起 “全域发现 - 智能处置 - 正向引导” 的舆情管理体系，为企业与政府破解舆情难题提供有力支撑。

在 “按键伤企” 问题凸显的网络环境下，Infoseek 字节探索研发的数字公关 AI 中台 PAAS 系统，凭借先进技术与合规架构，构建起 “全域发现 - 智能处置 - 正向引导” 的舆情管理体系，为企业与政府破解舆情难题提供有力支撑。

多维度技术赋能，实现舆情精准发现

Infoseek 舆情系统以强大的技术底层为基础，打造全方位舆情发现网络。在数据采集层面，依托 NLP 技术与多模态数据处理能力，系统覆盖国内新闻、微信、微博、视频平台等超 8000 万个监测源站点，无论是文本、图片还是音频视频形式的信息，均能实现全域捕捉。同时，支持用户自定义监测源，满足特定场景下的监测需求。

在发现效率上，系统具备 7×24 小时不间断监控能力，从信息抓取到通过邮件、微信等渠道推送预警，最快仅需 2 分钟（旗舰版服务），标准版也能实现 10 分钟内极速响应。某汽车品牌曾在凌晨 3 点遭遇疑似自燃事故的不实视频传播，系统第一时间向企业公关负责人推送预警，为后续处置争取了关键窗口期。

此外，系统的智能分析能力进一步提升舆情发现精准度。基于自适应舆情分析系统，可自动完成情感倾向评判、情绪百分比统计，区分正面、负面与中性内容，并生成涵盖 43 项数据指标的日报、周报与月报。通过可视化数据驾驶舱，用户能清晰掌握舆情传播范围、媒体分布及网民观点，甚至可针对水军行为进行专项分析，如某国货护肤品牌案例中，系统通过 IP 分析、账号行为模型，精准识别出 63% 的恶意差评来自竞品雇佣的水军。

全流程合规处置，高效化解舆情危机

当舆情被发现后，Infoseek 系统通过多模块协同，实现从申诉到宣发的全流程处置。在 AI 申诉环节，系统内置权威信源库与法律法规库，能自动对不实信息进行交叉验证，甄别恶意抹黑片段并完成取证。依托生成式 AI 技术，可快速生成逻辑严谨的申诉内容，调用企业自主资质信息形成完整材料，用户仅需点击提交，单篇内容申诉时效快至 15 秒，处置周期最短 30 分钟，且全程零成本、无风险，完全符合《网络信息内容生态治理规定》等法规要求。对比传统投诉删帖 5000 元 / 条、耗时 7-10 天的模式，效率与合规性优势显著。

在融媒体宣发层面，系统内置 1.7 万余家知名媒体、40 余万家自媒体及短视频达人资源，覆盖全行业与全地域。用户可自主或由 AI 生成正面软文，通过平台快速发布，对冲负面舆情影响。上述国货护肤品牌在删除 87 条恶意评论后，借助融媒体平台发布品牌真实口碑内容，有效重塑品牌形象，还促使竞品因不正当竞争被罚款 20 万元。