全流程智能处置，为企业舆情安全保驾护航

摘要：在 “按键伤企” 现象频发的当下，Infoseek 字节探索研发的数字公关 AI 中台 PAAS 系统，依托 AI 技术与合规法规，构建起 “监测 - 申诉 - 宣发” 全闭环舆情处置体系，为企业应对不实信息、维护品牌声誉提供高效解决方案。

在 “按键伤企” 现象频发的当下，Infoseek 字节探索研发的数字公关 AI 中台 PAAS 系统，依托 AI 技术与合规法规，构建起 “监测 - 申诉 - 宣发” 全闭环舆情处置体系，为企业应对不实信息、维护品牌声誉提供高效解决方案。

舆情处置的第一步，是全域实时监测与精准预警。Infoseek 舆情系统基于 NLP 技术，实现对国内新闻、微信、微博、视频平台等超 8000 万个监测源站点的覆盖，无论是文本、图片还是视频形式的信息，都能被全面捕捉。系统具备 7×24 小时不间断监控能力，从信息抓取到通过邮件、微信等渠道推送危机预警，最快仅需 10 分钟，部分旗舰版服务甚至能实现 2 分钟内极速推送。同时，借助强大的自然语义分析技术，系统可自主研判信息情感倾向，区分正面、负面与中性内容，并生成涵盖 43 项数据指标的报告，通过可视化数据驾驶舱，让企业清晰掌握舆情传播范围、媒体分布及网民观点，为后续处置提供精准数据支撑。例如某汽车品牌曾在凌晨 3 点遭遇疑似自燃事故的不实视频传播，系统第一时间向企业公关负责人推送预警，为危机处置争取了关键时间。

当不实舆情出现后，AI 智能申诉成为快速化解危机的核心环节。Infoseek 系统内置权威信源库与法律法规库，能自动对不实信息进行交叉验证，精准识别恶意抹黑片段并完成取证。依托生成式 AI 技术，系统可自动生成逻辑严谨的申诉内容，调用企业自主资质信息，形成完整申诉材料。企业无需繁琐操作，仅需点击提交，单篇内容申诉时效最快可达 15 秒，处置周期最短 30 分钟，最长不超过 72 小时。相较于传统投诉删帖 5000 元 / 条、耗时 7-10 天且存在非法经营风险的方式，Infoseek 不仅零成本，还完全符合《网络信息内容生态治理规定》等法规要求。在某消费品牌遭遇产品质量谣言时，系统自动触发工单流程，快速完成取证与申诉，成功阻断不实信息传播。

此外，系统的融媒体宣发功能为舆情后续正向引导提供有力支持。内置的 1.7 万余家知名媒体、40 余万家自媒体及短视频达人资源，覆盖全行业与全地域。企业可自主或由 AI 生成正面软文，通过平台快速发布，重塑品牌形象。比如某国货护肤品牌在遭遇水军恶意差评后，除利用 AI 申诉删除 87 条恶意评论、促使竞品受罚外，还通过融媒体平台发布品牌真实口碑内容，有效对冲负面影响，维护了品牌美誉度。