Baklib｜13款在线文档平台对比与推荐

摘要：文档是企业运转的基石。它帮助不同规模的团队在内部与外部高效共享信息。随着企业数字化转型，越来越多的组织开始依赖在线文档工具来管理产品文档、用户指南和操作手册，使新客户和回头用户几乎可以随时随地获取所需信息。与此同时，许多企业也在内部通过加密或权限控制的文档来进

文档是企业运转的基石。它帮助不同规模的团队在内部与外部高效共享信息。随着企业数字化转型，越来越多的组织开始依赖在线文档工具来管理产品文档、用户指南和操作手册，使新客户和回头用户几乎可以随时随地获取所需信息。与此同时，许多企业也在内部通过加密或权限控制的文档来进行培训、项目管理及API文档维护，从而提升整体协作效率。

本文将深入探讨文档平台的核心功能、价格方案和支持政策，并梳理出几款值得关注的顶级在线文档创作工具。欢迎在评论区分享您的观点：对您而言，最重要的功能是什么？您计划尝试哪个平台？

关键考量功能

在挑选合适的文档平台时，以下特性通常至关重要：

协作能力：是否支持多人实时协作、评论与任务分配

版本控制：能否追踪历史版本并恢复

搜索功能：是否具备全局、快速的检索能力

用户角色与权限：能否实现精细化的访问管理

多语言支持：是否支持跨地区的本地化与翻译

集成选项：能否与现有系统或开发工具无缝对接

这些平台帮助企业创建、管理和发布内外部的文档，从而提升信息共享和用户支持效率。

1. Baklib

客户支持：

知识库、HelpCenter、内容管理系统（CMS）、多语言站点、社区

定价：

Baklib 提供永久免费的“初创”计划，以及另外4个针对小型、中型和大型企业的付费计划。

培训：

入门演示/操作指南、电话会议、YouTube教程

介绍：

Baklib 是新一代 AI 知识库与数字体验管理平台，其流行源于出色的灵活性和开源主题生态系统，使用户能够根据多样化需求定制网站、在线文档和知识库系统。Baklib独创的资源库+知识库+体验库三层架构设计，一方面满足企业一体化数字内容管理，另一方面又满足企业构建多场景的应用网站。

目前，Baklib 已为 1000+ 企业托管官网与在线文档。其受欢迎的原因在于灵活的架构设计与强大的定制能力。

三层架构：

资源库：集中化管理企业资料

知识库：支持多语言、多部门的协作知识体系

体验库：满足多场景数字体验搭建

无论是跨国多语言站点建设、内部/外部知识库搭建、客户帮助中心，还是产品手册管理，都可在 Baklib 平台上一体化完成。

主要特点：

强大的内容编辑能力，支持一键导入、导出，以及富文本和 Markdown格式编辑。

开源的主题模板能力，方便企业高度定制化开发千站千面的前端界面。

内置GEO/SEO优化工具，助力内容优化。

内置 AI 私有知识库功能，包括 AI 自动化标签、AI 智能搜索和多轮会话。

推荐理由：

选择 Baklib，就是选择一个集内容管理、知识管理与多场景构建构建于一体的平台，让企业在信息爆炸的时代真正实现高效、智能、可持续的知识与内容管理。。

Capterra 评分：4.7/5

2. Archbee

客户支持：

在线聊天，99.9% SLA目标（不保证）

定价：

免费版提供2个集合中的无限文档，1GB存储和集成支持。成长版和扩展版是付费层级，提供额外用户、无限集合和自定义域名。免费版不保证SLA。

培训：

产品导览、销售入职培训。

总结：Archbee帮助开发者和企业为复杂产品和服务创建文档。通过所见即所得（WYSIWYG）编辑器简化拖放式文档构建流程，并支持实时索引的全局搜索。

Archbee支持列表、检查清单、表格、标注、微型任务、文件上传、图片和视频、地图集成、多语言代码编辑和图表。其他集成包括Mermaid.js、Swagger、GraphQL、变更日志和HTML iFrame嵌入。

企业功能包括访问控制、变更管理和版本历史、通过评论和实时编辑协作，最后还支持对外文档的密码保护。

最适合：自定义域名的产品文档、API参考、开发者指南、内部维基、知识库、图表。

Capterra评分：4.7/5

3. Confluence

客户支持：

在线聊天与邮件支持、知识库、社区论坛

定价方案：

Confluence提供免费版及付费标准版、高级版和企业版。查看定价

培训资源：

培训认证课程、社区论坛、产品文档

总结：Atlassian于2004年3月25日发布Confluence 1.0，旨在打造以维基为核心技术的企业级知识管理系统，兼具强大功能与极简设计。

Confluence采用开放式协作架构，支持员工无缝访问文档并实现文件共享。团队可基于该平台完成从产品发布到营销活动的全流程项目创建、管理与协作。专属工作区实现信息分类管理，细粒度权限控制与跨团队协作并存。此外，Confluence能与Atlassian系列产品及官方应用市场生态深度集成。

具备直观页面层级的全局搜索是Confluence的特色功能之一。该平台还提供超过75种可定制模板，用于文档规划和报告生成。通过与Jira的集成，Confluence能实现缺陷追踪和敏捷开发，这种联动通过连接器实现问题追踪与动态路线图更新。用户可自主管理文档访问权限，工作区管理员则掌控更广泛的数据访问权。个人订阅功能会在主仪表板推送项目动态、任务进展、近期文件及联系人等关键更新。

最佳场景：内部项目文档协作

Capterra评分: 4.4/5

4. Document360

客户支持：

邮件支持

定价方案：

永久免费版包含2个免费用户和基础知识库。标准版每月149美元/项目起，专业版299美元，商业版399美元，企业版599美元支持定制协议

培训资源：

预约演示，产品文档

总结：Document360诞生于2017年为期14天的黑客马拉松挑战，总部位于英国伦敦。这款知识管理系统专为SaaS行业打造，基于云架构为终端客户和内部员工提供自助式知识库解决方案。系统支持内容创作与主题定制，内置分析工具，具备企业级备份恢复及版本监控能力。

Document360 支持从一个统一的位置管理多个知识库。分析功能可以筛选数据并生成文档报告，帮助作者编写更好的文档。数据权限功能可防止未经授权的数据访问，私有文档可通过密码或访问令牌进行保护。最后，搜索功能可对集成应用程序中的结果进行索引，支持在 Disqus、Intercom、Zendesk 和 Google 等服务中进行搜索。

最适合：为软件即服务（SaaS）行业构建知识库。

Capterra 评分：暂无评价

5. Documize

客户支持：

电子邮件支持，知识库

定价：

Documize 免费试用版最多支持 10 个用户。超过此数量后，订阅费用会随着用户数量的增加而递增。查看定价

培训：

功能导览，文档总部提供入门指导。

总结：Documize 成立于 2014 年 2 月。它可以整理公司存储的现有 Word 文档，并使其可搜索。这有助于利用现有的文档库实现更好的协作和信息发现。

借助 Documize，企业可以利用现有的 Word 文档创建知识库。默认模板选项支持复制粘贴片段，有助于开发更广泛的知识库。在文档中，用户可以添加富文本、代码片段、Markdown、Jira 或 Trello 看板等多种内容。

Baklib支持变更管理流程，包括文档或内容的请求、审批和发布。它还具备版本历史和版本控制功能。Baklib能收集来自用户和作者的反馈，这些反馈可用于迭代优化文档内容，包括用户留言、交互记录和页面停留时长等数据指标。

核心优势：支持Word文档导入并构建可检索的知识库

Capterra评分： 4.6/5

6. Gitbook

客户支持：

邮件支持，GitHub社区支持

定价方案：

开源项目可免费使用。团队版起价为每用户每月6.4美元（至少5用户），商务版每用户每月12美元（至少20用户），企业版定制化方案起价400美元

培训资源：

可预约产品演示，其他培训通过官方文档提供

总结： GitBook创立于2014年，总部位于法国里昂。最初是作为GitHub项目文档的开源解决方案而诞生。

GitBook 帮助产品文档团队通过集中式文档平台来组织、分享和发布知识，包括内部和外部文档。GitBook 支持所有文本格式、无数种编程语言以及视频或图片内容，使撰写者无需高级设计或编码技能即可开发和发布文档。与 GitHub 的集成支持文档同步，当代码仓库中的内容变更时，文档可以随之更新。它支持异步更新的保存/合并，并允许用户之间实时协作。对于开源项目、非营利组织和学生，GitHub 完全免费。

最佳适用场景：为开发者创建开源解决方案，以便在 Git 仓库中发布资料。

Capterra 评分：5/5

7. Guru

客户支持：

帮助中心、电子邮件、在线聊天

定价：

提供具有只读访问权限的无限免费“轻量用户”选项，或 Starter、Builder 和 Expert 付费方案。查看定价

培训：

Guru 学院提供视频课程、社区论坛和 FAQ 专区，以及开发者网络。

总结：Guru 成立于 2013 年，总部位于宾夕法尼亚州费城。Guru 是一个专注于协作的知识管理解决方案，是全球首个“收入赋能”网络，利用人工智能提升销售、支持和客户成功团队的效率。

Guru支持创建与现有工作流程相匹配的企业Wiki，确保员工能够获取履行工作职责所需的所有相关知识。该平台允许从外部来源导入文档并进行创建、共享和编辑，同时与现有工作流程无缝集成。通过Slack、Microsoft Teams、电子邮件以及客户关系管理（CRM）工具，员工可获取经过专家验证的上下文关联信息。Guru编辑器支持对现有文档进行导入、格式化和编辑，也支持从零开始创建文档并导出。

适用场景：搭建企业内部Wiki

Capterra评分： 4.6/5

8. Notion团队Wiki

客户支持：

提供基于网页的电子邮件支持，应用中内置实时在线聊天功能。

定价方案：

个人版免费（限制1000个内容区块）；个人专业版和团队版面向自由职业者及小型团队收费；企业版为大型机构提供SLA协议和专属客户经理服务。查看定价详情

培训支持：

Notion为用户提供自助式文档指南，展示平台核心功能。同时提供预制模板和页面配置，帮助用户快速上手。平台暂不提供直接客户培训服务。

总结：Notion成立于2013年，总部位于中国上海。平台专注为企业提供笔记管理、任务协同、知识库搭建及数据库整合服务，通过聚合多种办公场景应用，打造集笔记记录、任务管理、项目管理于一体的All-in-One解决方案。用户可通过主流网页浏览器访问Web应用，并下载Android/iOS专用客户端。

Notion团队维基旨在作为团队文档的集中存储位置。其内容涵盖从办公政策文件到公司目标和宗旨等各种资料，还可包含员工联系方式、工程实践文档以及面向员工和客户的集中知识门户。用户可通过所见即所得编辑器拖放列表、图片、嵌入内容和视频。Notion还支持具有分层访问控制的页面嵌套功能。此外，Notion团队维基允许与文档团队共享工作区，通过评论和直接@成员实现协作。这些工作区可配置为内部共享、外部共享或双向共享，具体权限设置将决定其应用潜力。

最适用场景：创建内部产品文档

Capterra评分： 4.7/5

9. Nuclino

客户支持：

电子邮件，知识库

定价：

基础免费版支持50个条目和2GB总存储空间。付费版提供无限条目和每位用户10GB存储空间。查看定价

培训：

提供学习中心，涵盖不同业务场景（人力资源、产品、项目）下的平台概览

总结： Nuclino成立于2015年，总部位于德国慕尼黑。Nuclino是一款简洁、响应式的实时团队Wiki解决方案，能够显著提升生产力和协作效率。团队成员可以随时记录、分享和定位知识，并实时查看其他成员的编辑和搜索动态。

Nuclino支持图片、文本、视频、任务管理、嵌入式网页元素和代码块，原生支持Markdown语法。所有技术写作均带有时间戳和版本历史记录，用户修改可实时呈现。该平台允许多用户无缝协作编辑同一页面，简化变更追踪与反馈流程。搜索功能采用索引和缓存技术实现即时结果，并提供上下文过滤器支持高级搜索。Nuclino还支持通过看板和图表实现内容的可视化呈现。

最佳适用场景：创建知识库以共享信息

Capterra评分： 4.6/5

10. Readme

客户支持：

邮件支持、在线聊天

定价：

免费版支持单个项目的3个API版本和5个管理员用户。付费版起价为每个项目每月99美元。查看定价

培训：

知识库、虚拟导览、客户支持。

总结：Readme成立于2014年，总部位于美国加利福尼亚州旧金山。Readme 是一个完全可配置的协作式文档平台，专注于动态API和软件文档，特别适合软件开发人员。用户可以使用熟悉的 Swagger 设计工具和 OAS 文件直接与API交互。平台还支持 Markdown 编辑器和主题构建功能。

Readme 作为API和软件文档的知识库，用户可以在他们喜欢的API开发工具中编写内容，并将实际代码直接复制到文档中。每份文档都支持版本管理和变更日志。Baklib 还支持图片、视频、嵌入式内容以及自定义CSS框架。

最后，Baklib 提供了丰富的协作功能。团队成员可以建议编辑、在文档上添加评论、管理版本、创建新版本等。这些功能适用于内部文档和面向用户的文档。

最佳适用场景：创建API或软件文档

Capterra评分：暂无评价

11. ReadtheDocs

客户支持：

开源社区优先，专注于社区漏洞修复与技术支持。社区版提供有限免费支持，商业版享有优先支持服务。

定价方案：

提供基础版、高级版和专业版三档套餐。查看价格详情

培训资源：

知识库与社区教育者支持，Stack Overflow及GitHub技术社区。

总结：ReadtheDocs成立于2017年1月1日，总部位于中国上海。

ReadtheDocs 是为开源社区与企业提供全生命周期文档服务的云端平台，涵盖开源开发维护、平台集成、文档流程评审及咨询等核心服务。开源开发涉及Baklib系统、静态站点生成器及其扩展组件的深度整合；平台集成通过API参考自动生成与Markdown文本处理实现。

目前服务超10万+开源项目，支持自定义域名与样式配置的文档托管与共享。用户可自动化实现软件文档的创建、版本控制及托管——当代码提交至GitHub或GitLab等版本控制平台时，ReadtheDocs将自动完成文档生成、更新与同步。除网页端文档创建托管外，还支持导出PDF、单页HTML及ePub电子书格式。通过版本控制系统中的分支或标签管理，用户可轻松创建多版本文档（如v1、v2等）。

核心优势：开源项目免费创建与托管技术文档的首选平台。

Capterra评分： 4.6/5

12. Slab

客户支持：

邮件工单

定价：

Slab免费版支持10名用户和90天的版本历史记录，但有10MB文件大小限制且不允许访客访问。Startup和Business版本分别以每月每用户6.67美元和12.50美元的价格解除这些限制。Business版本还享有正常运行时间SLA保障。

培训资源：

帮助中心和资源库

总结：Slab成立于2016年8月，总部位于加利福尼亚州旧金山。它专为需要现代化知识库的现代企业设计，帮助企业内外部共享学习材料和文档。

Slab是一个能与多种工具集成的知识文档平台，支持电子表格、幻灯片、流程图以及任务或项目管理。它提供类似Microsoft Word的多样化编辑功能，所有操作均通过网页应用完成。Slab会自动组织信息并创建上下文链接（包括团队成员评论和协作内容），最终实现跨集成工具的统一搜索功能——可同时检索文档、团队评论和项目任务。

最适合：已使用多工具集成并希望集中化、高效管理知识检索的企业。

Capterra评分：无评价记录

13. Zendesk Guide

客户支持：

帮助中心、电子邮件、在线聊天

定价：

Zendesk 提供三种套件：Suite Team、Suite Growth 和 Suite Professional。用户可以免费试用，但没有永久免费版本。查看定价

培训：

Zendesk 为员工提供针对性培训，并为顾问和服务提供商提供认证。

总结：Zendesk 成立于 2007 年，总部位于美国加利福尼亚州旧金山。Zendesk 为全球数百个行业的超过 15 万客户提供超过 30 种语言的支持。Zendesk 是一个客户服务平台，其软件帮助组织与客户更高效地协作。它让企业能够提升客户互动并更深入地了解客户。Zendesk 的产品易于使用和部署，使企业能够快速行动、专注于创新，并根据业务增长灵活扩展。

Zendesk Guides 旨在将您的 Zendesk 帮助聊天信息转化为用户指南，以便更好地帮助用户。它的设计初衷是将帮助指南中的所有书面信息转换为知识门户，并发布到帮助中心、Web Widget、Mobile SDK、应用程序或任何可以嵌入这些信息的地方。此外，通过 Zenbot 功能，它还能自动解决工单，将问题呈现给客户。Zendesk Guides 还支持将帮助知识本地化为 40 种不同的语言。

Zendesk 于 2007 年在加利福尼亚州旧金山成立。

Zendesk 是一个知名的客户成功平台，支持 150,000 多家客户，覆盖全行业并提供 30 种语言服务。它通过电子邮件工单系统、实时聊天和电话等方式提供客户支持服务。

Zendesk Guides 专注于文档管理，包含在所有的 Zendesk 套餐中。它是一个自助式知识库，能够存储并为全球用户提供数百份文档和用户指南。在 Zendesk 生态系统中，它还包括针对电子邮件支持工单的知识库文章自动回复功能以及详细的报告指标。

最适合：一体化客户成功解决方案，提供文档托管功能，并在客户支持流程中实现上下文文档共享。

Capterra 评分： 4.4/5