渤海财险“专业破局”湖北分公司车险理赔专员做客《保险直通车》破解理赔痛点

摘要：渤海财险湖北分公司资深车险理赔专员郭继超受邀做客湖北广播电视台楚天交通广播《保险直通车》，结合12年一线经验拆解车险理赔全流程，解答常见问题，普及数字化理赔服务，助力车主规避理赔误区。

渤海财险“专业破局” | 湖北分公司车险理赔专员做客《保险直通车》破解理赔痛点

摘要：渤海财险湖北分公司资深车险理赔专员郭继超受邀做客湖北广播电视台楚天交通广播《保险直通车》，结合12年一线经验拆解车险理赔全流程，解答常见问题，普及数字化理赔服务，助力车主规避理赔误区。

为帮助车主解决理赔“急难愁盼”，渤海财险湖北分公司资深车险理赔专员郭继超，近日亮相湖北广播电视台楚天交通广播（FM92.7）《保险直通车》节目，以“车险理赔全流程拆解与常见问题分析”为主题，结合12年一线工作经验，为听众带来专业知识分享，用实用内容护航车主出行安全。

直播中，郭继超以暴雨天车辆涉水、小区停车剐蹭、高速公路交通事故三大高频场景为切入点，结合真实案例还原理赔全流程。他强调事故后需遵循“先保障人身安全，再固定现场证据，最后及时报案”原则，提醒轻微剐蹭需及时拍照撤离避免交通堵塞，严重事故要立即拨打122及120、放置三角反光锥并撤离至安全地带，有效缩短索赔时效、降低二次风险。针对“理赔流程复杂、到账慢”问题，他重点介绍数字化理赔升级举措，演示小额单方事故操作：车主通过客服电话、官方APP等自主报案上传照片，后台最快30分钟出具定损结果并赔付。互动环节，他为听众答疑解惑，如详解“代位求偿”流程帮车主应对对方全责拒赔问题，分析人伤案件“私了”的纠纷与法律风险，倡导规范处理。节目尾声，他还梳理事故“私了”、未定损先维修、“无责不赔”等常见误区，建议车主出险后咨询专业人士。

此次节目不仅向听众普及了专业车险理赔知识，更体现了渤海财险湖北分公司“以客户为中心”的服务理念。未来，分公司将持续推动“理赔服务透明化、科普知识场景化”，通过民生平台开展更多科普分享，让车主遇事故时“不慌、不盲、不踩坑”，用专业守护出行安全。