摘要：全市信访干部认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚定履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，锚定信访工作法治化目标，用真心倾听群众诉求、纾困解难，以真情化解矛盾纠纷、温暖民心，在平凡岗位上书写人生华章。按照国家信访局开展“最美信访干部”

编者按：全市信访干部认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚定履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，锚定信访工作法治化目标，用真心倾听群众诉求、纾困解难，以真情化解矛盾纠纷、温暖民心，在平凡岗位上书写人生华章。按照国家信访局开展“最美信访干部”宣传活动要求，近期市信访办组织选树了一批扎根基层一线，对党忠诚、心系群众、敢于担当、无私奉献的新时代信访干部典型，并通过天津广播电视台、《天津日报》等市级媒体进行宣传报道。“天津信访”公众号开设专栏，陆续刊发信访干部典型事迹，让我们走进这些平凡的身影，感受身边榜样风采，汲取奋进前行力量！本期刊发河东区大王庄街道办事处公共安全办公室主任张文纳的典型事迹。

历经60多年，从“乡村实践”到“中国之治”,“枫桥经验”已成为推动基层社会治理的一面旗帜。作为全国“枫桥式工作法”典型示范单位，河东区大王庄街道办事处如何解锁“枫桥经验”，绘制“为民图景”？街道办事处公共安全办公室主任张文纳给出答案。

坚持“群众有理、工作有失、问题有解”的“三有推定”工作理念，以“有人管、有督查、有落实”的“三有”原则贯穿处理矛盾纠纷全过程，张文纳“啃”下了一个又一个的信访“硬骨头”。

一纸判决，确认了信访人与单位存在劳动关系，之后，信访人在办理退休手续时，因其人事档案中材料不全，区人社部门无法进行工龄认定。信访人要求单位进行补偿，并为其办理退休事宜。

“干了这么多年，是他们的原因造成工龄无法认定，就不给办理退休，我的晚年，没有退休金，该怎么办……”信访人情绪激动地说。

张文纳站在群众的角度“看事情”，一边安慰，一边聆听诉求，推心置腹地交流，让信访人从言行激进转变为寄托着信任与期盼。

送走信访人后，张文纳搭建沟通平台，组织属事单位及其主管单位，还有公职律师、人民调解员等就信访人索要的赔偿金额进行商定，“这个赔偿金额要得无理无据，没法给”“但咱们单位确实也存在过失”……维护群众利益，思路碰撞，反反复复论证，最终，敲定了赔偿金额。

在将赔偿金额告诉给信访人时，张文纳再一次请来了公职律师、人民调解员，为其解读工龄政策、进行法律法规释法析理，于法有据，令人信服，信访人在解决方案上签下了字。

事后，信访人带着感谢信和锦旗向张文纳表达感激之情：“想想老了，拿不到退休金，我是天天晚上睡不着觉。真的是谢谢你，帮我解开了心中的疙瘩。”对于从事信访工作的张文纳来说，这样的感谢画面时常会出现。十年来，为了早日解开群众“心结”，她从未休过完整的假期。

多元解纷再添新路径。今年，随着街道综治中心挂牌运行，张文纳更加忙碌了。在辖区内老旧房屋集中、拆迁面积大、遗留问题多且产权复杂的背景下，她要从海量信息中抽丝剥茧，找到征地拆迁矛盾纠纷的症结所在。时刻保持耐心，用持之以恒的态度，她要让信访难题最终画上圆满句号。

“对于我们来说，一起简单的信访案件，落在群众头上就是一座山。”因为心里装着群众，才让张文纳一直坚持，她要为群众“搬”走头上的那座山。

来源：京津冀消息通