摘要：为进一步强化窗口人员服务理念，提升供水服务质效，9月25日，保定市供水有限公司（以下简称“保定供水”）开展了窗口服务人员专项培训。

为进一步强化窗口人员服务理念，提升供水服务质效，9月25日，保定市供水有限公司（以下简称“保定供水”）开展了窗口服务人员专项培训。

培训现场，人民网河北舆情培训中心主任、河北青年报舆情中心负责人刘浩，以基层员工日常工作中的常见问题为切入点，深入剖析民生领域典型舆情案例，系统讲解了舆情预防前置举措及应急处置关键要点等内容。同时，针对供水行业实际场景，指出工作中容易忽视的关注点，旨在提高职工风险识别能力，强化其主动服务的责任意识。

职工认真聆听培训内容（保定供水供图）

此外，保定供水客服部主任金毅洁进行授课。围绕“好好说话、慢慢说话、规范说话”这一核心要点，结合工作实际案例，将抽象的理论技巧转化为具体可操作的言行规范，构建起“语言 +行为”的标准化服务体系。

金毅洁分享多年客服工作经验（保定供水供图）

从前端风险预警到一线服务提质，此次培训不仅有助于职工提升专业素养，更将成为保定供水“基础管理提升年”的重要实践举措。

■转载自河北青年报保定播报微博

■编辑：葛博雪

■责编：于建超

来源：保定晚8点