反诈案例 | 浙商银行远程银行部线上线下协同开展反诈主题宣传

摘要：为全面贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融教育宣传周的工作要求，并严格依照总行2025年金融教育宣传周整体安排，浙商银行远程银行部于2025年9月15日至21日期间，主动整合线上线下多元渠道资源，创新采用案例解析、场景模拟等通俗易懂的传播形式，精心组织开展系列

反诈案例

为全面贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融教育宣传周的工作要求，并严格依照总行2025年金融教育宣传周整体安排，浙商银行远程银行部于2025年9月15日至21日期间，主动整合线上线下多元渠道资源，创新采用案例解析、场景模拟等通俗易懂的传播形式，精心组织开展系列反诈主题宣传活动。此举旨在帮助金融消费者有效提升风险识别能力与自我保护意识，切实履行金融机构在反诈工作中的社会责任，以专业行动为群众金融安全筑牢防线。

线上：全渠道精准触达，反诈提醒“深入人心”

作为客户服务的核心窗口，浙商银行远程银行部将反诈宣传深度融入服务全流程。一方面，于全国统一服务热线95527设置“反诈语音前置播报”，客户进线即可听到“电诈陷阱花样多，不听不信不转账”的警示，实现在咨询伊始即有效触达反诈信息。另一方面，在在线客服首页轮播专区显著展示“保障金融权益助力美好生活”主题宣传标语。宣传周期间，通过热线与在线客服渠道累计精准触达客户近七万人次，切实将“防诈意识”融入客户服务的每一环节。

线下：基层场景深度融合，公益服务“双赢落地”

除了线上的“精彩表现”，线下活动同样反响热烈。浙商银行远程银行部协同当地分行，以“浙银萧山杯”2025 年萧山区第二届企事业单位羽毛球混合团体赛为契机，以“电诈陷阱花样多，不听不信不转账”为核心，开展反诈宣传与金融服务推广活动，让竞技激情与金融守护碰撞出别样火花。

活动现场，印有反诈主题的横幅、易拉宝等整齐排列，以通俗语言搭配生动插画，将复杂的诈骗逻辑拆解成易懂案例的精美宣传折页有序发放，远程银行部的工作人员以耐心、热情且专业的态度，结合真实案例，手把手教大家辨别诈骗陷阱。活动现场设置的“学习反诈知识，赢取精美礼品”互动环节，将活动氛围推向最高潮，让整个浙商银行的宣传区域成为“人气焦点”。参与者只要学习反诈知识，喊出反诈口号，就能获得电动小风扇、香薰、文创编织袋等礼品。通过精美的图文宣传、深入浅出的案例讲解、轻松有趣的互动活动，让反诈知识以更易被接受的方式走入大家的心里，也让浙商银行的贴心服务给参与者留下深刻印象，得到参赛单位及群众的一致认可。