摘要：践行“因文善治”服务理念，将政务服务与人文关怀深度融合，记者9月28日获悉，顺德区行政服务中心在全市首创“快办事+慢体验”双轨服务模式，打造“效率与温度并存”的现代化服务标杆。

你想象过，拿着一杯咖啡，在政务大厅的安静休闲区惬意等候，驾驶证换证业务仅用5分钟就快速办完的场景吗？

践行“因文善治”服务理念，将政务服务与人文关怀深度融合，记者9月28日获悉，顺德区行政服务中心在全市首创“快办事+慢体验”双轨服务模式，打造“效率与温度并存”的现代化服务标杆。

快：智慧提速，办事不用愁

走进大厅，照相、复印、咨询、取号一气呵成，形成一条无缝衔接的“便民服务链”，从材料准备到业务办理全程无需折返，有效压缩办事时间成本，提升服务流畅度。

顺德区政务服务大厅东座全景。

数据显示，目前AI政务预约小助手“德仔”已服务超1.3万笔预约，智能分流、精准导办；“智慧政务地图”涵盖超2000个事项，一键导航最优办事路径；“一件事”主题服务场景已上线60项，申请材料最大压减幅度达100%，办理时限较法定时限最大压缩超过83%......

顺德政务服务配套体系正朝着更加完善、更具人文关怀的方向稳步推进，服务效能得到显著提升。

慢：咖啡书香，等候也享受

更让顺德政务出圈的，是它把“等待”变成了“体验”。顺德在区政务大厅创新性引入肯悦咖啡，打造全市首个“办事+休闲”一体化政务服务新场景。

目前，区政务大厅东座一楼中心区域的肯悦咖啡已成为市民打卡点，现磨咖啡+舒适座椅+免费Wi-Fi，等候不再是被“消耗”的时间，而是可休憩、可学习、可放松的“慢时光”。肯悦咖啡运营4个月以来，累计服务群众近8000人次。

市民在顺德区政务服务大厅咖啡厅点单。

作为区政务服务大厅的特色亮点，肯悦咖啡不仅丰富了大厅休闲服务供给，更以其品牌影响力，助力大厅从“办事空间”升级转变为兼具服务和人文关怀的“城市会客厅”。市民杨女士表示：“以前觉得办事很麻烦，现在反而期待来这里坐一坐。”

顺德区政务服务大厅升级等候区沙发座椅，让市民舒适等候。

接下来，区行政服务中心将继续在西座引入咖啡厅，逐步构建覆盖整个区政务大厅的休闲服务网络，为市民打造更具人文关怀的办事环境。

静：科技赋能，无声却高效

面对年均100万的人流，顺德区行政服务中心选择用“静默叫号”打破喧闹，通过线上消息推送替代传统广播叫号，在“无声调度”中实现人流有序分流，营造“零喧哗、零干扰”的办事环境。

市民关注“顺德政务百事通”微信公众号，在手机轻点即可完成预约及取号流程，预计每年可减少纸质叫号单20万张，助力顺德政务绿色低碳发展。同时，完成线上预约后，公众号将精准推送“预约成功”“排队提醒”“叫号通知”等8个环节的全流程提醒，市民可随时通过手机查看排队进度，灵活安排等待时间。截至目前，顺德“静默叫号”量已达1.4万余宗。

“现在取完号先不着急，去买杯咖啡看会儿书，手机收到提醒再过去，一点都不耽误。”市民朱先生称赞道。

办事效率体现城市速度，等候体验彰显城市温度。顺德区政务服务中心不仅是全省办理事项种类最全的大厅，更通过社会化运营引入优质商业服务，打破传统政务大厅的刻板印象，将高效便捷与人文关怀完美融合，让政务更有“人情味”。作为全省标杆大厅，这里的每一处细节，都是顺德践行“因文善治”发展路径的生动体现。

顺德区政务服务和数据管理局、区行政服务中心相关负责人介绍，接下来将继续以“敢饮头啖汤”的魄力，将人文价值深植服务全链条，逐步将政务大厅从功能空间升级为生活空间，让市民在办事途中，亦能品尝顺德人文与城市文化。

文/顺德融媒记者李凤瑶 通讯员 顺德区政数局

图/顺德区政数局供图

来源：佛山新闻