摘要：8月28日，贵州某三级医院一名医生发文表示：“今天朋友告诉我，他们医院前几天搞了个匿名职工满意度调查，要求所有职工必须如实填写！朋友科室有个同事填写：不满意！理由是事多钱少，不按时发绩效！”

“你不满意你就辞职，没人拦你！”医生填了不满意，竟然叫过去谈话

8月28日，贵州某三级医院一名医生发文表示：“今天朋友告诉我，他们医院前几天搞了个匿名职工满意度调查，要求所有职工必须如实填写！朋友科室有个同事填写：不满意！理由是事多钱少，不按时发绩效！”

“然后，今天那个同事就被医务部叫去谈话了，医务部告诉她：你填的这个不满意会影响医院后续的评审，你既然对医院不满意，你可以辞职，又没人拉住你不让走！朋友一阵后怕，还好当时填的都是满意，不然也会被叫去谈话！”

8月29日，安徽某三级医院也进行了一次医院职工满意度调查，没想到却引来一场风波。

该院儿科一名医生反馈称：“医院要求实话实说，你真实话实说他们又不高兴了。在调查问卷中，我对停车场收费、食堂餐补、职称晋升提出了意见，并打了不满意，这下子好像捅了马蜂窝一样，先是科主任找我，让我解释说明为什么要对医院不满意；然后行政部门也找我，好言劝我，说这份职工满意度调查很重要，这次调查结果将纳入下一年度三级公立医院绩效考核及双核心数据抓取，对于医院评三甲也很重要，让我不要乱说。”

“后面还将有一次职工满意度调查，不过是在国家平台上填的，科主任将全程盯着我写，我就纳闷了，既然要求100%满意，不让我提意见，那医院不如直接替我们填吧，我还要工作呢，真没闲工夫搞那一套。”

医院职工满意度调查非常重要，这种调查与三级公立医院绩效考核挂钩，旨在了解医院员工对其工作和工作环境的满意度和不满意度，通常用于评估员工对医院管理、团队合作、职业发展机会、薪酬福利、工作条件等方面的看法和感受。通过医院职工满意度调研，管理团队可以收集员工的反馈，识别问题、改进工作环境，提高员工满意度、增强工作效率、减少员工离职率、提高医院绩效等。

我们本应该实事求是客观对待职工满意度调查，但是近期，部分医院出现的一些乱象，医生给出不满意，医务部门竟冷言冷语要求离职，这让人感到十分不舒服。

真的很困惑，不知道医院的这个满意度调查的目的是什么？笔者觉得肯定是想通过调查，了解职工对医院的真实看法，所以，医院各科室应该认真如实地填写才对是不是？

此前，浙江一名医务人员就表示：“我们医院给每个科室的医护都发了满意度调查问卷，涉及薪资激励的满意程度、对辅助科室的速度和精度的满意程度、对医院建设的满意度、对职称晋升的满意度……问卷的设计涵盖了薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系等多个维度。”

“要填写的时候，岂料科室小组长进行了讲话，她说，必须全都填写非常满意，你不满意，科室绩效就受影响，到时候只能从你身上扣钱。领导几乎全程盯着我们填写，等我们从上到下全都勾选了非常满意后，她才笑眯眯地点点头……”

职工满意度调查只能非常满意、100%满意，这个问题现在已经成了被不少医生吐槽的话题，有必要深度探讨一下。

不能简单为了绩效考核成绩，就不让员工说真话全都满意了，还怎么给医疗行业涨工资？

老实说，要是真不允许职工填写不满意，那就没必要再搞这个满意度调查了，这让笔者想到此前有关“患者满意度评价”的一事。

去年，有网友反映，在评价某三甲医院的患者服务时，只能选择“满意”，不能选择“不满意”，根据现场视频显示，一网友正在自助机的评价系统界面上进行操作，点击“不满意”选项无法进入下一个界面，在尝试多次无果后，其点击了“满意”选项，成功进入了下一个界面。视频发布者配文称：这是100%满意的医院。

对此，有网友认为，可能点击不满意的多了，那一块屏幕损坏了；也有网友质疑是不是医院刻意为之，不接受不满意评价；还有网友称，也有可能是设备故障或者系统出现问题。

对此，卫生专线工作人员表示：“只能选满意肯定是不合理的，他们将向相关部门调查了解这一情况。”

无论是职工满意度调查，还是患者满意度调查，不让说出自己的真实想法，只能100%满意，这其实就是一种造假。

目前，医院满意度调查已经成为一场正规的“考试”，由病人和员工分别打分，院方似乎更能坦然接受来自患者方面好的或者不好的评价。但是作为职工，医生却不能如实表达自己的工作情绪和工作状况，这样得出的调查结果就是虚假的、失真的，在这种调查结果的影响下，只有好的反馈，没有任何建议，上面就不能真实了解医生的真实想法，就会误判医生的生存境况。

就以医生薪酬待遇为例，多少年来医生同行们上交的问卷一直都是非常满意，但是根据《中国医院薪酬调研报告》，公立三级医院医生中仅 55.6%的医生对薪酬感到满意。

要知道，国家医管中心系统上的职工满意度调查数据会被国家卫健委统一抓取的，部分医院为了三级公立医院绩效考核成绩，硬性要求医生必须全都满意，你全都满意了，自然也包括薪酬待遇，还怎么给医生涨工资呢？

我们很清楚为什么有些院领导喜欢让医护人员都填写“十分满意”了，因为这对院领导确实有好处，甚至有些医院的绩效考核结果可能与其年度奖惩挂钩，是聘用及任期的重要考核依据。

职工对医院满意度高，医院的绩效考核成绩自然也高，因为三级公立医院绩效考核的一个重要维度就是医务人员满意度和患者满意度，其它三个维度分别是医疗质量、运营效率、持续发展。

在公立医院绩效考核刚形成的早期，媒体还曾报道，有1家医院因为绩效考核结果为D等，该院的院长、书记被予解聘，这深深刺激了院领导们，导致职工满意度出现了不得不满意的硬性要求。

“不得不满意”“100%满意”带来的调研肯定是失真的，必须要说，员工满意度调查可以帮助医院了解员工对医院认知程度、工作环境、薪酬福利、晋升机会、培训发展等方面的需求和反馈，从而帮助医院制定更合理的人力资源管理策略，国家也需要这方面的反馈和数据。医院如果只是简单为了三级公立医院绩效考核成绩，从而不如实对待。

职工满意度调查已成国家级“考试”全都要求满意纯粹是自欺欺人

职工满意度调查本应该是一个非常严肃、认真对待的问题，也应该认真对待，因为和医生密切相关的问题就那几项：最近工作负担重不重？该有的薪酬福利都拿到了没？职业发展规划地怎么样？对医生这份工作满不满意？通过一份问卷，可以表达自己的看法和诉求，这是非常有益的事情，它应该完全不受干涉地进行。

事实上，职工满意度调查成为正规“考试”的时间并不长，2017年，国家卫生计生委办公厅发出通知，决定开展医院满意度第三方调查试点，为下一步做好改善医疗服务提供支持。调查分为4个阶段，首期包括全国93家省级医院，最终覆盖全国所有二级以上公立医院。

通知明确，此次调查的内容针对患者满意度和员工满意度两部分。患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。员工满意度包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。调查方式是基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。

2019年，为推行智慧医院，国家卫健委搭建了全国满意度管理平台，接入平台的公立医院会在院内张贴二维码，就诊患者与医务人员都可以通过扫码进行问卷调查评分，随后问卷上传至系统内。

国家是非常重视职工满意度调查的，可是，一些医院为了顾及领导面子或者是医院的美誉度，硬是将医务人员对医院的满意度与科室和个人的绩效考核挂上钩，如此一来，满意度调查就变了味，大家只敢填写满意，而不敢填写自己内心真实的想法，这严重背离了上面的初心，使得一些医院满意度调查成为了一种形式主义！

必须要说，职工满意度调查相当于一种系统性的社科领域的科学研究，做研究的原则就是：真实、中立、科学、严肃，真实是摆在第一位的！全都千篇一律，只能满意，不能不满意，这样的医院是背离了初衷！

撰文 | 阿拉斯加宝编辑 | 阿拉斯加宝

来源：老吴说健康