摘要：坚持规范运行健全严格管理制度体系。规范办证程序，常态化开展公证质量自查，落实质量责任、错证追究、违规惩戒“三机制”，以规范运行制度保障便民服务温度。严格服务考核，完善投诉处理及满意度评价体系，持续提升群众满意度。

近年来，苏州市昆山公证处以集成化、便捷化、一体化服务升级为抓手，贯彻落实司法部“公证规范优质”行动部署，努力打造全链式公证服务，持续提升公证工作质效。

坚持规范运行健全严格管理制度体系。规范办证程序，常态化开展公证质量自查，落实质量责任、错证追究、违规惩戒“三机制”，以规范运行制度保障便民服务温度。严格服务考核，完善投诉处理及满意度评价体系，持续提升群众满意度。

坚持协同配合构建联动互通服务生态。设立“不动产登记+公证”一站式服务点，构建“一套材料、一窗受理、一网通办、一站办结”联办机制；与不动产登记中心互设联络专窗，无缝对接公证咨询、材料审核等业务，公证驻点累计受理咨询900余人次、核验公证书700余件。打破部门壁垒，与档案馆、婚姻登记处等建立数据共享代办机制，今年上半年提供服务约900次。签订《长三角公证服务枢架合作协议》，与上海静安、上海嘉定、苏州太仓开展公证协同互查，合作开展以来累计代查信息600余条。深化“公证+领事认证”涉外服务一体化，构建“涉外公证-专业翻译-领事认证”全链条服务体系，代办认证775件，覆盖50个国家，跨国文书流转周期由20天压缩至最快5个工作日。

坚持保障民生打造高效便民服务网络。聚焦群众“急难愁盼”，持续完善利企便民工作体系，全力打造“全业务、全时空”公证服务模式。针对特殊群体开通“绿色通道”，年均提供上门服务超100次。持续推进远程服务，设立远程视频公证服务点，扩大公证MINI机、PC机应用至10个服务点，通过视频公证、在线办证，实现“就近办、快捷办”，累计办理远程视频公证超1800件。深化“云公证”服务，依托“鹿城公证在线”提供“7×24小时”线上服务，推广区块链存证平台，构建“事前+事中+事后”的全流程保护机制，全面提升公证服务质效和公信力。（苏司萱）

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