摘要：胖东来作为零售界的出头鸟，立刻启动紧急公关，面对在网上又哭又闹的小段，连连诚恳道歉并许诺肯定会给个交代的。

文：寒士之言

作品声明：内容取材于网络

‌前言

裤头姐摊上事儿了！

前段时间，裤头姐网红小段曝光胖东来商品质量问题，直接把胖东来和当事品牌方带上了微博热搜。

胖东来作为零售界的出头鸟，立刻启动紧急公关，面对在网上又哭又闹的小段，连连诚恳道歉并许诺肯定会给个交代的。

没想到几天过去，这一交代，就直接让小段面临了原则上不低于100w的追责费用...

不知道这下子，小段还能哭得出来不？

事情的起因很简单，百万网红博主小段今年是本命年，收到了朋友在胖东来买的本命年大红裤衩。

不过万万没想到，小段在大年初一刚穿上的时候，私密部位就过敏了，小段立刻联系了胖东来的售后人员，不过当时正值过年期间胖东来放假，双方就协商了节后联系。

等到了胖东来工作人员上班时，售后团队虽然联系了小段，还带她去医院检查，不过小段面对着500元投诉金和一个保温杯赠品的处理结果，那感到是相当的不满意。

靠着自己在短视频平台200多w粉丝的影响力，气不过的小段二话不说，把自己的经历拍成了短视频，一键上传激起了千层浪。

视频里小段还特意指出，胖东来就派了两个普通员工过来息事宁人，而且至少也应该是开车过来接她才对，不应该是走路过来。

当时涌现出了不少留言，都在指责胖东来，还有不少网友现身说法，认为胖东来的服务和售后就是太被神话了。

急得胖东来公关部紧急成立调研小组，表明了对此事高度重视，还立刻又联系了小段，当面安抚了小段的情绪，理解她在售后过程中受到的委屈，让小段等一个后续解决方案。

时隔一周多，胖东来带着53页的调查PDF来了，不过结局跟小段预期的可能完全不同...

53页PDF，换来100万元的追责金额

胖东来拿出了53页PDF 的调查报告，从红内裤事件的起因、调查人员及渠道再到商品质量的落实、以及整改方案，给出了态度：

调查报告里，光是质量检测机构的报告就有上海SGS、华测、广州广检三家，三家都证明该内裤品牌的产品为合格商品。

涉事品牌质量没问题，全部恢复正常上架销售！

这估计跟小段设想的差了十万八千里远了，网上风向立刻逆转，不少网友想冲锋陷阵跑到小段的账号下留言，结果到账号一看，小段已经火速删掉胖东来相关视频，想装作无事发生一样。

不过网友可不是傻子，顺着小段往日的视频内容，发现了她的不少问题。

第一，小段其人就是易过敏的体质，她的视频里常常出现各种过敏症状，更是有网友指出，近两年她总共有287次投诉，获赔了263次，靠着超高的维权率尝到了不少甜头。

第二，小段以往的视频里，暴露出她偷过胖东来的购物车，其他普通市民为了方便拿取购买的商品，顶多把购物车推到汽车旁边，这位百万网红倒好，直接把购物车带回了自己家，当做了平时取快递的小车。

都是百万级别的视频博主了，肯定不缺这仨瓜俩枣的，这就纯纯是人品有问题了！

第三，小段其实有两个号，diss胖东来的视频却偏偏是用小号发的，合理推测下来，她显然是担心自己的“碰瓷儿”操作会影响到大号安全，说明她自己心里头也虚，害怕影响大号的变现收益。

更让小段没想到的还在后面，以往对顾客格外大方的胖东来，这次却态度强硬：

胖东来要求，小段作为自媒体从业者，对胖东来造成的名誉、商誉侵权行为，综合评估后原则上追责金额不低于100万元！

小段不满足于500元的赔偿，利用自己在互联网上的影响力发声，只能说她是人心不足蛇吞象，反噬来得又快又猛。

幸好小段之前在网上的视频，被热心网友们发现了蛛丝马迹，不然一家良心企业又要陷入到争议和赔偿风波中了...

也就是去年，胖东来就因为擀面皮加工场所的问题，赔偿了900万元，还对投诉顾客奖励了10万元；

擀面皮事件过去仅2个多月，就有美食博主探店发现隔夜三文鱼，胖东来又进行了10万元的顾客赔偿；

胖东来的厚道之举，让一些心思阴暗的人嗅到了“商机”，碰瓷儿胖东来成了有些人想走的捷径。

这次胖东来声称原则上要对小段追责100w的处置结果，倒是让许多本分的消费者们拍手称好，觉得善良的胖东来这次终于硬气了一把，无论追责金额能否落到实处，但大概率也能吓退一些想走歪门邪道的人。

这场风波也害苦了相关的内裤品牌方，他们在面对舆论风波的同时，还得处理产品被下架、工厂被取消订单的一系列相关事项。

据说这家品牌方从1990年就开始涉足内裤行业，靠着质量和35年的口碑，收获了众多老粉丝的喜爱。

终于恢复清誉的品牌方，还在网友的建议下，开启了直播间，上架了一系列的内裤产品，直接在直播现场用不同温度的水，测试内裤是否会掉色。

不少网友纷纷涌进品牌直播间里，下单以表示支持，还有多人在直播间里发弹幕，建议品牌方也起诉维权，向小段索要损失费。

说到底，小段的一系列骚操作给品牌方带来了不小的损失，如果品牌‍‌‌‌方追究的话，倒是真有可能起诉小段。

直播间里，两位主播先是感谢了众多网友们的热情，表示客服团队已经对接得忙不过来了，至于是否会追责小段，准备等董事长回来后再做个决断。

如今一波三折，正义不会迟到，真相终于大白，小段将要面临的法律追责，只能说是她咎由自取。

胖东来实属现今难得的良心企业，但善良也应该会有锋芒，

面对别有用心之人，正义不会迟到，做错事的人也必会受到处罚！

信息来源：

两个小段抖音号

胖东来抖音号

来源：渝厨子龙应