明茨伯格：最好的管理，也许就是安静的管理

摘要：在商业世界里，有远见的人通常是开创了一番事业的企业家，但有时也可能是成熟组织中特立独行的人和改革者。他们的视野超越了早期观点的设计、规划和立场，他们拥有一种独特的世界观，即以战略视角看待世界。因此，系统规划和小心谨慎的计算都不再奏效，取而代之的是管理者脑袋里的

在商业世界里，有远见的人通常是开创了一番事业的企业家，但有时也可能是成熟组织中特立独行的人和改革者。他们的视野超越了早期观点的设计、规划和立场，他们拥有一种独特的世界观，即以战略视角看待世界。因此，系统规划和小心谨慎的计算都不再奏效，取而代之的是管理者脑袋里的灵感、洞察力和直觉。

这是加拿大管理学家亨利·明茨伯格在他的著作《战略反击》中提出的一个视角——以愿景为蓝图的战略。

而他也表示，愿景家的管理往往是“安静的”。

“安静的管理是基于经验的深思熟虑。它代表着智慧、信任、奉献和判断力。”

本文摘编自《战略反击》，有删节，荐读之。

《战略反击》

布鲁斯·阿尔斯特兰德/

约瑟夫·兰佩尔

译者：张宝

出版时间：2023年2月

出版社：浙江教育出版社

安静的管理

愿景管理可以是安静的。事实上，从隐喻的意义上来说，它总是如此的不动声色。因此，一些卓有成效的愿景家的管理方式与其说是高调的、英雄式的，不如说是低调的、安静的。

几年前，彼得·德鲁克说过，行政管理人员受到条条框框的拘束，而管理者则打破条条框框。之后，亚伯拉罕·扎莱兹尼克声称，管理者做的只是管理，而真正的领导力则是指引方向。现在，我们似乎已经告别了那些发挥指引作用的领导力，转为追捧拯救企业的英雄。相信不久之后，只会拯救的英雄也会过时，届时，人们将呼唤其他的救赎方式。

让我们回到那本关于“再造”的书中：“在再造过程中，鉴于今天的市场需求和今天的科技力量，我们在今天要如何组织工作？人们和企业在昨天是怎么做的，对企业重组者来说并不重要。”

今天，今天，还是今天。然而，假如你想拥有洞见未来的想象力，那么你最好拥有欣赏过去的智慧。如果你发现一位CEO无视组织的过去，喜欢新来的局外人而不是有经验的局内人，倾向于快速解决问题而不是稳步前进，那么我告诉你，这位CEO正在毁掉组织。

所谓的“转型”也面临同样的结局。也许，所有这些转型就是问题所在。管理层的“白衣骑士”难道不会是组织的黑洞吗？如果伟大管理者的离开会使一切崩溃，那么他还称得上伟大吗？或许好的公司根本无须转型，因为它们的管理者没有急于建功立业，从而把公司推入危机的旋涡之中。也许这些公司只是被安静地管理着。

有史以来，人类在医疗卫生方面取得的最伟大的成就是什么？有人认为，不是青霉素或胰岛素的惊人发现，而是净化自来水。也许现在是时候净化一下我们的组织以及我们的思维方式了。本着这种精神，我将对以下几个与安静管理有关的词语提出一些想法。

● 激励（inspiring）：安静的管理者不会向其下属赋能授权，而会激励他人。他们营造出促进开放、释放活力的氛围和条件。例如，蜂王并不做决策，它只是释放出一种化学物质，从而将整个蜂群的社会系统凝聚在一起。在人类的“蜂巢”中，这种物质被叫作文化。安静的管理者会强化人们之间的文化连接。他们会把员工当作在一个有凝聚力的社会系统中受尊重的成员。当你赋予人们信任时，也就不再需要向他们赋能授权。蜂王不会把工蜂富有成效的工作归功于自己。它只是有效地发挥自己的作用，这样工蜂就可以发挥它们的作用。蜂王得不到自身需要以外的额外奖赏。

● 关心（caring）：安静的管理者会关心他们的组织，他们不会像外科医生那样试图把问题切分。他们花更多时间来预防问题的产生，而不是解决问题。这就像是最好的护理——温柔地关怀本身就是治疗。

● 潜移默化（infusing）：一位在一家大型航空公司工作的员工曾经告诉我：“要想知道这些年来我们遇到了什么问题，只要看看我们总部的部门构成就知道了。每当遇到一个问题，我们就成立一个新的部门来处理它。”这就是侵入式管理，只要有新问题产生，就塞进来某个人或某样事物来解决问题。安静的管理注重潜移默化，即让变革以缓慢的、稳定的、深刻的方式逐渐地渗入组织中。由于不是在浮于表面的戏剧性的事件上被动接受变革，因此每个人都担起责任，以确保严肃的变革得以落地实施。要实现这一目标，除了需要一个对组织有着深刻理解的领导层以及一支受到尊重和信任的员工队伍的共同努力之外，别无他途。

● 积极主动（initiating）：战略过程的模样应该是走下山去，把高层的话语带给等待着的群众。当然，由于人数众多，所以管理者必须向所有的“执行者”大声喊出高层的构想。一切都变得简单明了。

下面山谷中的生活是丰富而复杂的。这才是战略必须处理的情形——不是高管层简单明了的抽象概念，而是日常生活各种混乱的模式。只要聒噪的管理仍然高高在上，不接地气，它就会向下面大声吆喝它喜欢的各种战略，但那些战略永远也不会奏效。

安静的管理是卷起袖子并把事情弄明白。它不是空降到组织头上的，而是从基层成长起来的，它永远不会脱离基层。它通常在“地面”上发挥作用，从而了解到制定战略所需的信息。这样的管理一旦融入公司的日常生活，各位脚踏实地的人便都可以努力实现各种令人兴奋的新举措。然后，与之关联的管理者便可以对这些举措提供支持，从而推动战略发展的进程。

换句话说，管理者不等同于组织，正如画出来的烟斗不等同于真实的烟斗一样。健康的组织无须从一个英雄的肩上跳到另一个英雄的肩上，它是一个集体社会系统，会在管理层的变更中自然地生存下来。

安静的管理是基于经验的深思熟虑。它代表着智慧、信任、奉献和判断力。领导力之所以有效，是因为它具有合法性。也就是说，管理层是组织不可或缺的组成部分，得到了组织内每个人的尊重。只有先受到了尊重，管理层才会获得理解，从而更好地推进工作。实际上，最好的管理也许就是安静的管理。这样，人们就可以说：“这是我们自己做到的。”因为确实如此。