摘要：详细了解完京小智5.0这次重磅升级的电商客服Agent原生应用后，我们可以毫不客气地说，广大商家对于客服从“成本优化工具”转变为“营收、利润增长新引擎”的期待，正在成为现实。
在电商高度内卷的当下，仅凭客服环节的优化，就能帮5万商家将用户售前咨询转化率提升37%，这你敢信？
可这就是昨天（9月25日），京东在新一届JDD大会重磅发布全新升级的商家智能客服——京小智5.0时，给出的最新内测数据。
详细了解完京小智5.0这次重磅升级的电商客服Agent原生应用后，我们可以毫不客气地说，广大商家对于客服从“成本优化工具”转变为“营收、利润增长新引擎”的期待，正在成为现实。
01 智能客服真的越来越聪明了
在新一届JDD大会上，京东刚刚公布了大模型的进展。值得注意的是，京东JoyAI大模型在清华大学联合斯坦福大学等建立的大模型评测基准Rbench上，拿下了76.3的高分，推理能力国内第一，已经超越国内所有的大模型。
而京东最新发布的京小智5.0， 就是基于JoyAI大模型打造的一个电商客服全场景Agent数字员工矩阵，包含大模型客服Agent、大模型导购Agent、大模型分析Agent、大模型跟单Agent、大模型质检Agent。大家也可以理解为，京东为广大商家配备了5大专职、专业的客服高手，有了这五大高手助阵、打配合，商家再也不用担心客服环节掉链子、拖生意后腿了。
其中，又以客服Agent和导购Agent最为关键，这两款产品就能解决传统客服80%以上的痛点和问题，真正实现了客服的智能化、拟人化。
众所周知，近两年“服务即增长”已经成为电商行业的共识，可不少传统智能客服产品，在服务用户方面表现得并不尽人意，比如用户经常调侃“智能客服不智能，一旦用户问题跳出预设框架，要么机械抓取关键词导致答非所问，要么直接触发 “转人工” 流程。
而京小智5.0大模型客服Agent具备全模态智能客服交互能力，通俗点说，就是能真正做到像真人一样，甚至超越真人客服的服务水平，及时准确地与用户完成交互，既解答用户疑问，又能让用户感受不到任何AI感、机械感，服务还很有温度。
举个例子，飞鹤京东自营旗舰店的智能客服过去虽然也能够准确地回复宝妈们关于商品优惠信息的咨询，但多少有点公事公办的疏离感，而接入京小智5.0后，其客服Agent会在回答问题前，给出“恭喜您即将迎来新生命”的祝福。新手妈妈咨询奶粉冲泡比例，客服agent做了准确的回答，紧接着客户表示自己一直冲泡错了，这时它能够迅速get到用户的焦虑，安抚她短期之内不会有太大影响，只有长期使用才会加重肠胃负担，及时调整就好。
可别小看这种“小”升级，经常做生意的商家都知道，有高情商的人工客服有多宝贵，他们往往能为用户提供情绪价值，从而给品牌商家上大分，甚至成为用户（尤其是新客）做出购买决策的关键理由。
除了情商高、回答准确，京小智5.0大模型客服Agent还能像老友唠嗑一样，与用户连贯对答。懂智能客服的人都知道一通长对话有多难，传统智能客服之所以难实现，核心在于其缺乏上下文记忆与逻辑串联能力。
大家购买3C数码产品时或许就被智能客服逼到抓狂过，你稍微多问几个问题，它就懵圈到完全跟不上节奏，脾气好的可能得反过来去迁就它，但凡有点脾气的可能就愤而投诉跑去其他家下单了。
而vivo京东自营旗舰店接入京小智5.0后，惊喜的发现智能客服不仅能秒懂用户“想给之前买的手机，配一款合适耳机”的核心诉求，还能在用户提出想配有线款，以及“3.5和C有什么区别”这类较模糊的连续追问下，游刃有余的给出精准的答案。
既有不输于真人的情商和真实交互能力，又有耐心、不会闹情绪，还不用休息，这才是商家真正需要的智能客服。
02 进化成“金牌销售”，
才是智能客服的核心要义！
对商家而言，客服的终极目标不是“解决问题”，而是“推动转化”。
京小智5.0的大模型导购Agent，则像一个善于揣摩不同用户需求与心意的“情场老手”，又像是摸爬滚打了几十年的资深导购兼金牌销售，不会放过任何一次将用户咨询转化为成交的机会。据悉该Agent内测期间，推理速度翻倍的同时，商品推荐准确率可提升40%以上。
三星京东自营旗舰店的案例极具代表性。当用户说“要去看演唱会”，它不会堆砌“2亿像素主摄+骁龙8处理器”的参数，而是直接推荐“镜头超稳，能捕捉演唱会每一个瞬间”的S25 Ultra；当用户补充“需要2025年上市的新品”，Agent会立刻更新推荐列表，排除旧款机型。这种场景化导购的效果立竿见影：自引入京小智 AI Sales后，三星旗舰店导购场景的转化率提升27.6%，转人工率降低43%，用户满意度更是飙升70.9%。
同样的效果也出现在滔搏体育。当用户咨询“越野跑比赛推荐什么鞋”，AI Sales 会综合考量用户性别、专业水平、比赛季节，推荐“轻量化的耐克 Kiger 10（适合入门跑者）”或“全天候防水的PEGASUS TRAIL 5 GORE-TEX（适合多雨地区）”；当用户反馈“推荐的鞋太贵”，Agent 会主动询问预算区间，进行需求澄清，再匹配 200-500 元的高性价比款式，让每一次推荐都精准命中用户需求。
03 弥补空白！
智能客服还能进阶为商家“隐形军师”
传统智能客服还有一个“隐形痛点”：咨询数据的“闲置”。每天数千条乃至上万条的用户咨询与会话，看似杂乱无章，实则藏着用户的真实需求，但过去商家没有能力去提炼或分析，只能“凭感觉、靠经验”去优化服务，导致抓不住关键，问题反复出现，白白浪费转化机会。
而京小智5.0与其他平台智能客服工具的一个显著不同，就是为商家配备了集数据分析、热点追踪、满意度调查等能力于一体的大模型分析Agent，它能站在商家视角，挖掘用户咨询数据的价值，帮助商家优化各环节的经营策略，助力生意增长，重要性堪比一位“隐形军师”。
知名母婴品牌Babycare对此深有体会。过去，Babycare无法定位用户流失原因，但借助京小智分析Agent，Babycare不仅能及时洞察到“喂养品类流失率第一”的现象，更能迅速找出这背后的原因是“店内未售卖保温杯吸嘴配件”，因此在针对性补上配件后，该品类的流失率显著下降。
今年618大促期间，拍拍二手自营旗舰店更是通过京小智分析Agent发现，新品上架后“包装清单、售后维保”的咨询占比近40%，8%的用户因“包装清单不清晰”放弃购买。店铺随即优化详情页，转化率也迅速提升。
04 赢战2025双11，
中小商家终于能“花小钱办大事”
传统智能客服的另一大非常现实的痛点在于，成本高昂、普通中小商家无法承担。
作为京东商家客服的官方产品，京小智5.0的使用成本很低，不会给商家造成资金和人员压力，是广大中小商家都能用得起的“普惠工具”。
一方面，京小智5.0具备“商家低门槛自治”能力，例如通过文档应答能力，商家只需通过任意格式的“文档投喂”或者简单的QA梳理，就能快速打造出以往训练师需要耗时耗力才能搭建的知识体系，甚至在一些长尾场景，大模型应用多模态融合理解等能力，例如自动学习商详页信息、自动生成个性化的商品卖点可极大降低商家使用门槛。另一方面，京小智5.0可完美辅助客服工作，因此帮助商家节约了这方面的人工成本与费用，进一步帮商家降本了。
iQOO的案例尤为典型。在引入京小智大模型后，iQOO训练师只需将产品说明书、活动公告等文档“拖拽式”投喂给Agent，大模型就会自动解析出结构化的知识体系，审核后即可上线。目前试用期间纯机解决率提升了8.6%，满意度达到74%。
1号店则借助京小智仅用3天就完成了从“资料投喂”到“人设搭建”的全流程，其导购入口自然流量转化率提升了50%，下单增量达11%。
除了刚刚升级的京小智5.0，京东交互营销平台JoyMarketing正基于JoyAI大模型和京东海量客服交互及营销交互数据沉淀，架构起为品牌提供引流获客、会员运营、精准营销、导购转化、服务接待等全旅程服务的企业级Agent，用AI助力品牌生意长效增长。
其中，JoyMarketing大模型外呼Agent可模拟真人，以个性化语音沟通，主动、大批量、低成本的触达目标客群；而JoyMarketing小智则可能帮商家摆脱“营销玄学”困扰，用更高效、精准的推广与投放，撬动生意高增长。
来源：莱山发布