摘要：近年来，浙江省通信管理局在工业和信息化部的领导下，引导信息通信企业支撑服务工业企业数字化转型升级，打造行业高质量发展新动能。前期，我局面向省内增值电信企业，以赋能新型工业化为主题，围绕通信服务、互联网设施服务、互联网平台等三类增值电信业务开展典型案例征集，并择
近年来，浙江省通信管理局在工业和信息化部的领导下，引导信息通信企业支撑服务工业企业数字化转型升级，打造行业高质量发展新动能。前期，我局面向省内增值电信企业，以赋能新型工业化为主题，围绕通信服务、互联网设施服务、互联网平台等三类增值电信业务开展典型案例征集，并择优推荐至工业和信息化部。为充分发挥案例的示范引领作用，现选登部分优秀典型案例。
典型案例选登
一、通信服务类
案例名称： 财税AI智能坐席支撑纳税咨询服务转型升级
企业名称： 税友软件集团股份有限公司
许可业务种类：国内呼叫中心业务
主要业务：财税信息化领域产品技术服务
该案例应用呼叫中心业务，以自主构建的财税AI大模型为基础，着力打造面向财税领域的智能咨询辅助应用，利用语音转文本、自然语言处理、向量知识库、大数据等技术，实现纳服咨询过程中的语音语义识别、问题分析检索、答案智能匹配以及自动提炼总结等功能应用，解决了纳税咨询服务政策变化快、专业性强、时效性高、坐席服务人员效率难以提升等关键痛点，推动纳税咨询业务的数智化转型升级。
案例名称： 钉钉数智创新推动制造业数字化转型
企业名称： 钉钉科技有限公司
许可业务种类：国内多方通信服务业务，信息服务业务（仅限互联网信息服务），在线数据处理与交易处理业务
主要业务：企业数字化智能办公平台服务
该案例应用国内多方通信业务，将IM即时沟通、钉钉文档、钉闪会、钉盘、Teambition、OA审批、智能人事、钉工牌、工作台深度整合，打造简单、高效、安全、智能的数字化未来工作方式，助力企业的组织数字化和业务数字化。支持APP个性定制、全方位安全服务、低门槛集成业务系统，并能实现公有云、混合云和专有云存储，实现系统间数据互通，实现企业管理“人、财、物、事、产、供、销、存”的全链路数字化，具有高效协同、智能办公、开放平台、数据安全的特点。
二、互联网设施服务类
案例名称： 云数智技术推动新能源资产运营实现“全链协同智控与效能跃升”
企业名称： 阿里云计算有限公司
许可业务种类：内容分发网络业务,国内互联网虚拟专用网业务，互联网接入服务业务，互联网数据中心业务,固定网国内数据传送业务，国内多方通信服务业务，互联网域名解析服务业务，信息服务业务（仅限互联网信息服务），在线数据处理与交易处理业务
主要业务：数据中心和云计算服务
该案例应用互联网数据中心等业务，通过WE平台实现设备互联、数据驱动与智能化协同，融合云计算、边缘计算、AI与物联网技术，采用云边协同架构和标准化协议，支持多场景应用，并确保高安全性与可扩展性。以轻量化、模块化设计降低初期投入成本，实现“发-储-输-配-用”全链智能化管理，助力新能源资产收益提升10%-30%，并在高耗能行业中实现电费降低4%左右，展现高效经济性，实现了高效、安全的物联网系统构建。
三、互联网平台类
案例名称： 菜鸟智慧物流助力汽车制造供应链数智化转型
企业名称： 杭州菜鸟物流信息科技有限公司
许可业务种类：信息服务业务（仅限互联网信息服务），在线数据处理与交易处理业务，国内呼叫中心业务，信息服务业务（不含互联网信息服务）
主要业务：智慧物流网络建设和供应链服务
该案例应用在线数据处理与交易处理业务，打造智慧物流系统，结合托盘四向穿梭车、料箱四向穿梭车和双通道盘料仓为一体的立体密集存储区域，自研智能协同调度系统集成WES、WCS等模块，采用MAPF算法提升路径规划效率至98%，支持200+设备协同作业，同步构建供应链控制塔，供应链管理全面数字化转型，智显数字运营平台投入使用，全生产流程数字化可视，实现全链路数据可视与智能决策，路径规划效率提升98%，大幅降低对人员技能依赖，防错率99%以上，厂内物料存储能力提升3倍。
案例名称： 应用个人信息识别及过滤算法保障企业生成式人工智能合法合规发展
企业名称： 杭州阿里巴巴海外信息技术有限公司
许可业务种类：信息服务业务（仅限互联网信息服务），在线数据处理与交易处理业务
主要业务：国际贸易数字化网络平台
该案例应用信息服务业务，通过DistilBERT模型，精准定位生成式人工智能在线服务以及训练数据中的个人信息字段，实现传输生成式人工智能前的自动化识别与过滤，阻止生成式人工智能对非必要个人信息进行关联分析与深度处理；同时该算法会基于生成式人工智能返回的计算结果恢复原有个人信息，保障返回给用户的结果保留原有个人信息，不对生成式人工智能的业务效果产生影响，保障用户体验。个人信息识别及过滤算法对于个人信息字段识别的准确率可达到92.5%，召回率可达到91.9%，可以在满足个人信息保护要求的前提下保障生成式人工智能的发展。
来源：足球姐说
