摘要：“真是太感谢你们了！要不是你们主动联系，我卡里钱就全没了”。近日，家住虹口区的陈阿姨向上海银行客服中心团队表达谢意。原来，在上海银行“银盾”反诈项目的保护下，一起针对老年客户的电信诈骗被成功拦截，凭借“智能预警+人工干预”的组合拳，成功为陈阿姨守住了30多万元

反诈案例

“真是太感谢你们了！要不是你们主动联系，我卡里钱就全没了”。近日，家住虹口区的陈阿姨向上海银行客服中心团队表达谢意。原来，在上海银行“银盾”反诈项目的保护下，一起针对老年客户的电信诈骗被成功拦截，凭借“智能预警+人工干预”的组合拳，成功为陈阿姨守住了30多万元的积蓄。

主动出击，30多万保住了！

事发当日，60多岁的陈阿姨接到自称“某视频平台客服”的视频通话，对方以“帮助取消自动扣费会员”为由远程控制其手机，逐步诱导其进行转账操作。此时，上海银行智能反诈系统实时监测到账户异常：陈阿姨在短时间内连续提前支取4笔定期存款，资金正流向一个陌生账户。系统立即将该笔交易判定为高风险，自动拦截并触发反诈外呼任务。客服中心反诈外呼专员连续三次主动联系陈阿姨未果。紧急关头，系统自动启动非柜面交易管控，并将预警信息同步推送至客户所属网点。网点负责人与客户经理迅速响应，凭借专业反诈经验，立即通过固定电话联系陈阿姨，当时，诈骗分子仍在诱导其进行手机转账，客户经理果断指导陈阿姨挂断视频、挂失换卡，最终成功保住卡内资金30多万元。

温度+精度，双重防护筑牢“银盾”

本次成功拦截背后，是上海银行近期推出的“银盾”项目——电信诈骗客户保护外呼机制在发挥关键作用。面对不断翻新的诈骗手段，上海银行网络金融部与零售业务部客服中心组建“银盾”团队，用人工外呼的“温度”叠加智能系统的“精度”，通过耐心沟通唤醒客户风险意识，构建“智能识别+人工核实”的双重防护网。

自“银盾”项目上线不到3个月，银盾团队已成功保护近40名老年客户，拦截交易资金近170万元，保护客户AUM近 1240万元。同时，银盾项目上线后，反馈遭遇电信诈骗的客户数量大幅下降，7-8月老年客群月均被骗数量较今年6月下降近87%，资金损失金额同步减少近90%。

未来，上海银行将持续优化反欺诈规则与模型，提升风险管控的敏捷性，依托“线上智能+线下外呼”机制，深化在养老金融服务中的责任担当，进一步筑牢反诈“防火墙”，全力守护老年客户的“钱袋子”，为维护金融秩序稳定与社会和谐发展贡献力量。

内容来源：上海银行

来源：中国银协