摘要：这不是什么恐怖片剧情，而是一位普通消费者王女士母亲的真实遭遇。仅仅因为用了一套朵拉朵尚的“紫皇后套装”，一位原本皮肤健康的老人，脸颊竟红肿如“被开水烫过”，双眼皮肿成单眼皮，痒到无法入睡，最终被医院确诊为“过敏性皮炎”。
“我妈用了两天，脸肿得连眼睛都睁不开，晚上痒得坐着掉眼泪！”
这不是什么恐怖片剧情，而是一位普通消费者王女士母亲的真实遭遇。仅仅因为用了一套朵拉朵尚的“紫皇后套装”，一位原本皮肤健康的老人，脸颊竟红肿如“被开水烫过”，双眼皮肿成单眼皮，痒到无法入睡，最终被医院确诊为“过敏性皮炎”。
据网友自述：老人此前用其他品牌面霜均无异常，本次使用朵拉朵尚紫皇后套装后次日即出现严重过敏反应——脸颊红肿如开水烫伤，颧骨及眼周明显肿胀致双眼皮变单眼皮，睁眼需用力扒开；夜间瘙痒剧烈无法入睡，因不敢抓挠只能坐着流泪，自述“脸似有虫咬”。
更让人心寒的，是品牌方事后的态度。
老人就诊后，医生写下“过敏性皮炎”并嘱立即停用该护肤品，另配口服药与药膏。王女士持诊断书维权，朵拉朵尚客服只礼貌地回一句：请医院出具“本品直接导致过敏”的检测报告。
此举在消费者看来，不仅是荒唐的“踢皮球”，更是对医疗常识的蔑视。医院绝非护肤品的质检机构，国家资质也未曾下放——朵拉朵尚的“神逻辑”从何而来？所谓“检测报告”不过是一道“免责金牌”，其背后，是品牌方将自身责任撇得干干净净的、彻头彻尾的冷漠。
而这，早已不是朵拉朵尚第一次在“诚信”二字上栽跟头了。
翻看其“黑历史”，可谓劣迹斑斑：
公开资料显示，2021年9月5日，山东朵拉朵尚生物科技有限公司（以下简称“山东朵拉朵尚”）在app直播间销售“三宝冻干粉”时，宣传左旋VC、依克多因、辅酶Q10等成分，具有“延缓肌肤衰老”等功效，同时还宣传“11万单好评率100%”，“三宝所有的产品好评率都是100%”。
山东朵拉朵尚因无法提供“三宝冻干粉”产品具有与左旋VC、依克多因、辅酶Q10等主要成分同样功效的证明材料，且在直播app平台显示，有一款“三宝多效眼霜”的商品评价为“好评率99%”，未达到好评率100%，被济南高新技术产业开发区管理委员会市场监管部罚款5万元。
而就在今年（2025年）7月10，山东朵拉朵尚全资子公司山东朵拉朵尚电子商务有限公司，还因利用虚假、使人误解的价格手段销售商品，被莱西市市场监督管理局没收违法所得8770.51元、罚款27627.1元，合计罚没款约3.64万元
据了解，其旗下快手直播间（“珍姐13号三妹生日大活动”），主播以“其他直播间同款套装卖400元以上”虚假比价，以178元售卖定制“经典款富勒烯套装”，成交49单，货值8770.51元。经查，该套装为普通化妆品，且无其他直播间售价依据，属虚假价格手段。
值得关注的是，在此之前，该公司已于2024年12月20日、2025年2月8日、2025年4月3日因发布虚假广告，被莱西市市场监督管理局行政处罚过三次。
然而一次次的罚款，似乎并未让这家公司真正长记性。从虚假宣传到虚假价格，从成分造假到售后推责，朵拉朵尚仿佛在一条“套路消费者”的不归路上越走越远。直到今天，面对消费者因产品导致的严重皮肤损伤，他们依然选择用“神逻辑”设置维权障碍，试图将责任撇得一干二净。
清扬君搜索发现，在黑猫投诉平台，也有多个消费者反映使用朵拉朵尚产品后过敏。
10亿级黑马
据央广网报道，国货美妆品牌朵拉朵尚在2010年成立，创立初期主要依托京东、天猫等平台。其销售渠道历经多次拓展：2013年后，通过布局传统电商、社交电商及线下渠道进入快速发展期；2018年又开始涉足直播电商。
创始人李海珍曾透露，2019年该品牌全渠道销售额总计约10亿元，其中电商渠道占比超七成，贡献了约7亿多元。
2020年，李海珍入驻快手直播，目前已经成为快手平台的头部主播，同时，李海珍作为行业领军人物，被权威媒体央广之声和人民日报专访，并作为首批采访对象，被快手研究院写进《快手参考》里，成为了行业的风向标。
企查查App显示，山东朵拉朵尚的股东为李海珍和李长波，持股比例分别为70%和30%。
消费者维权，何时变得如此艰难？
难道出现产品责任问题，非得要消费者去找第三方检测机构，花费高昂的金钱和时间成本，去证明产品与过敏之间的直接因果关系？这对于普通家庭而言，无异于一道难以逾越的高墙。品牌方正是吃准了这一点，才敢如此有恃无恐。
王女士的遭遇绝非个例，它像一面镜子，照见了部分化妆品行业在野蛮生长后留下的顽疾：重营销、轻研发；重流量、轻品质；重销量、轻责任。当“口碑”靠刷，“效果”靠吹，“责任”靠推时，这样的品牌还能走多远？
清扬君点评：
消费者的脸，不是品牌方试验品的“小白鼠”！消费者的信任，更不是任何品牌就可以随意践踏的“韭菜地”！一家屡次触碰法律红线、对用户痛苦置若罔闻的企业，谈何“名誉”？真正的名誉，来自于过硬的产品质量、诚信的经营理念和对用户负责到底的态度，而不是靠打压真实反馈、设置维权壁垒来维持表面的光鲜。
或许产品不可能做到对所有消费者都不过敏，但在控制过敏率的前提下，品牌方还应不断的追本溯源，主动化解和消费者之间的矛盾。
对于上述问题，清扬君通过微博联系朵拉朵尚，但截至发稿，未收到任何回复。清扬君期待相关部门能介入调查，还受害者一个公道。同时也提醒广大消费者，尤其是为父母选购产品的朋友们：面对天花乱坠的宣传，务必多一份警惕。老人的皮肤更为脆弱，一旦出现问题，伤害往往是不可逆的。
图源：小红书、黑猫投诉平
来源：清扬君自媒体
