摘要：在国家大力推动老年人金融服务便利化的政策指引下，河北银行青岛分行持续深化“关爱银龄”专项行动，从设施升级、服务细化、情感陪伴等多维度出发，切实提升老年客户群体的获得感、幸福感和安全感，打造有温度、有关怀的适老金融服务体系。

在国家大力推动老年人金融服务便利化的政策指引下，河北银行青岛分行持续深化“关爱银龄”专项行动，从设施升级、服务细化、情感陪伴等多维度出发，切实提升老年客户群体的获得感、幸福感和安全感，打造有温度、有关怀的适老金融服务体系。

软硬双结合助老办实事

走进河北银行青岛分行及支行各网点，老年人优先服务窗口清晰醒目，有效缩短长者排队时间。作为一家具备国债承销资质的省级法人银行，在国债销售期间，分行辖内各家网点均为老年客户开通了国债购买快捷通道，用实际行动践行适老、助老服务理念；便民服务区不仅配备血压仪、医药箱、老花镜、放大镜等实用工具，还贴心放置了信息交流板、反诈宣传折页、金融知识普及手册等宣传材料，帮助老人客户提高风险防范意识。另外，对于有特殊需求的老年客户，设置长者专属休息区，放置爱心座椅、移动填单台、轮椅、扶手架等暖心设施，甚至为了让老年客户等待不枯燥，还有象棋、书籍等供老年客户休闲娱乐，真正实现“服务有温度，关怀无死角”。

适老有温度服务暖人心

值得一提的是，河北银行青岛分行将绍兴路社区支行重点打造成为“养老金融特色网点”，配置专职养老金融宣传员，每月定期开展2场“银发小课堂”。小课堂内容涵盖防诈骗知识、适老产品介绍、智能设备使用等，更结合生日会、社区活动等形式，让网点和社区紧密相连，成为老人愿意来、待得住、能受益的“金融客厅”。绍兴路社区支行还根据客户意见建议，不断进行服务流程优化，完善服务内容，全方位为社区老年客户提供优质的金融服务，现已成为该行适老金融的崭新名片。

线上+线下关爱再升级

除了线下服务之外，河北银行青岛分行在线上服务方面，手机银行、ATM、CRS、STM等自助渠道也全面进行适老化改造，提供老年客户一键式直呼等功能，让老年客户足不出户即可享受该行“一对一”专属金融顾问服务。针对行动不便的老年客户，河北银行青岛分行不仅提供全程上门服务，更在情感上给予独居老人特殊关怀。每家网点均为经常办理业务的独居老人建立紧急联系人档案，时常保持联系，随时提供力所能及的帮助，得到了周边老年客户普遍好评。

此外，河北银行青岛分行正持续推进电子渠道适老优化，通过视觉辅助工具支持页面缩放、高对比度色彩、大字幕简繁转换、大鼠标模式、键盘导航、屏幕朗读等功能，提升页面可访问性。同时，将页面内容划分为导航区、视窗区与服务区三大区块，支持快捷键播报与区块跳转，进一步简化操作流程，改善老年客户的数字服务体验。

未来，河北银行青岛分行将继续把“适老、助老、养老”作为重点工程，深化与社区、养老机构合作，扩展服务半径与内涵，全力构建老年友好型金融服务生态，为岛城老年人安享晚年贡献更多金融温度。

来源：齐鲁晚报网