汉川网格员高丹：“硬核”守护网格平安

摘要：高丹是汉川市仙女山街道西湖路社区原第八网格的一名网格员。5年多来，她坚持数年如一日，一遍遍走访网格楼栋单元，被称为网格活地图、活档案；她坚持24小时服务在线，切实为居民排忧解难，成为网格平安的“硬核”守护者。2021年度，高丹被汉川市委政法委评为“平安建设优秀

高丹是汉川市仙女山街道西湖路社区原第八网格的一名网格员。5年多来，她坚持数年如一日，一遍遍走访网格楼栋单元，被称为网格活地图、活档案；她坚持24小时服务在线，切实为居民排忧解难，成为网格平安的“硬核”守护者。2021年度，高丹被汉川市委政法委评为“平安建设优秀社区工作者（网格员）”；2021年度、2024年度，高丹两次被仙女山街道党工委、仙女山街道办事处评为“十佳社区专职工作者”。

一、日复一日，走街串户，甘当社情民意“信息员”

仙女山街道西湖路社区原第八网格辖区范围共有住户2292户，常住人口3000多人。商户70多家，其中幼儿园1家、医疗诊所2家、服装加工企业16家、餐饮店6家。

1.密集入户走访，形成户清人清“一本账”。高丹创造性整合人口普查与“七色人群”数据，建立精准动态的人口信息库，切实做到“户清人清、心中有数”。自2025年9月12日全市打响矛盾纠纷排查化解攻坚战、开展“三个户户”（户户走访到位、户户建档立卡、户户有干部包联）工作以来，到9月22日，高丹与2名新同事一起，在网格走访户数1720户，入户率75.04%。每走访一个家庭，做到了家庭成员结构清楚、收入状况清楚、所思所盼清楚“三个清楚”，共排查小区内高空抛物、物业费拖欠等矛盾纠纷5件，化解5件，化解率100%。

2.广泛联络建群，形成信息传递“一张网”。截至目前，通过“汉川政法企业微信”添加居民2080人，建立13个居民微信群，其中专门建立退役军人微信群。整个网格基本形成信息传递“一张网”，一旦网格员有信息发布，确保信息能传递到每户家庭至少一名以上成员。

3.扩充志愿队伍，形成网格服务“一个圈”。为更好服务网格居民，高丹组建了一个志愿者服务圈。前期，志愿者大多是高丹女儿班级群的部分家长。后来，家长们出于对高丹为人的了解和网格工作的支持，纷纷动员各自闺蜜群、妈妈群加入志愿者服务圈。这样一来，为高丹送“情报”的帮手越来越多，网格志愿者队伍也越来越壮大。

二、周而复始，线上线下，甘当平安建设“宣传员”

西湖国际小区常住户多、人口密集，且成分复杂。走访宣传是常态，每周一轮回，离不开一双铁脚板。每天上班从早到晚，高丹不是在网格宣传走访，就是在去网格宣传走访的路上。抖音、快手、视频号等新媒体传播更新速度快，也需要时时保持关注。1.不断拓宽利民惠民政策的宣传渠道。高丹采取“线上+线下”相结合的方式，充分利用网格内82处户外电子显示屏，分阶段、选重点、地毯式开展反电诈、防火防盗、安全生产、道路交通安全等宣传教育工作。依托“汉川政法企业微信”政务朋友圈，每日精选来自“汉川政法”“平安汉川”“看汉川”及气象部门等权威信息，及时推送反诈警示、招聘动态、办事指南等内容。2025年元至9月，已发布政务通知65条，涵盖反诈宣传20条、政策解读10条，有效搭建起社区与居民之间的“连心桥”，获得居民普遍好评。

2.大力开展防溺水安全宣传工作。今年暑期，汉川市防溺水目标首次实现“零报告”。高丹负责包保96名学生防溺水工作，在走访宣传时发现这些学生或刚参加完中、高考，或是留守儿童，或是单亲家庭，高丹与他们一一见面，添加联系方式，把提醒警示工作落地。高丹印象深刻的有一名中考学生，见面时发现孩子单亲、留守，家庭特别困难，但孩子很听话懂事，因此特别关注，得知孩子考入重点高中，高兴之余，深感一切辛苦付出都值得。3.大力宣传“综治中心”职能。今年6月，汉川市综治中心完成规范化建设，投入实体化运行。仙女山街道综治中心、西湖路社区站点也相继达标。按照汉川市委政法委统一要求，高丹通过入户走访、微信群、短视频等线上线下多种宣传方式，大力宣传“有矛盾到综治中心”“要公平到综治中心”“讨公道到综治中心”，用通俗易懂的语言将信息传递给网格居民，让“综治中心是矛盾纠纷终点站”家喻户晓。

三、随叫随到，不请自到，甘当矛盾纠纷“调解员”

高丹刚接手做网格员时，走访发现，西湖国际小区存在配套设施差、生活环境差、物业管理差等问题。因此，高丹接手后不敢有丝毫懈怠，依靠街道、社区领导和同事们，勇敢冲在网格第一线，协同社区干部一个一个解决业主们的烦心事、闹心事、揪心事。1.用心用情解决民生问题。一是解决不动产权证办证问题。西湖国际业主办理不动产权证困难重重，业主群里时有怨声。高丹将业主办证诉求上报给社区，社区迅速上报到街道党工委和市委市政府，市委分管领导高度重视，责成税务、住建等部门组成专班于2021年1月为西湖国际8栋437户业主办理了大产权证。19名业主代表相约一起送来锦旗和牌匾。二是解决天然气安装进户遗留问题。西湖国际三期天然气安装进户遗留问题，高丹上报社区后，经社区书记与天然气公司协调，589户居民天然气安装进户工作分批次陆续登记办理完毕。三是解决小区淹水排涝问题。2025年5月22日，汉川城区大雨滂沱，因西湖国际排水口过窄，导致临近的西湖明珠小区被淹。高丹收到信息后迅速作出反应，与社区书记立刻赶到现场，连夜拿出解决方案，并组织人力、机械施工，备战迎接天气预报6月上旬大暴雨。

2.及时稳妥化解矛盾纠纷。西湖路社区原第八网格主要住户为西湖国际小区二期、三期业主，因此，网格矛盾纠纷大多是业主与物业之间的矛盾纠纷。从2024年元月至2025年9月，西湖国际小区排查化解楼顶渗水、高空抛物、物业费拖欠等矛盾纠纷15起。2024年7月上旬的一天，高丹在走访时，有居民反映西湖国际9号楼顶层渗水问题至今没能解决。高丹立即到现场查看，发现该楼顶一遇到雨天就出现大面积渗水，严重影响楼下居民正常生活。该楼栋业主多次向住建和信访部门反映，但因开发商的原因，一直没有得到解决。高丹向社区汇报后，社区书记召集业主代表了解情况，报请仙女山街道、市委政法委等上级单位协调住建部门，申请到房屋维修金，解决了楼顶渗水及保温问题，另外加装楼顶护栏高度，消除安全隐患，得到了居民们的点赞！网格矛盾纠纷另一个类别是服装加工企业与员工之间的劳动纠纷。2024年9月19日，务工人员廖某某在熊某某服装加工企业工作时，右手食指受伤。对医药费、误工费、营养费等问题双方各执一词，产生争议，迟迟不能达成一致意见。高丹走访发现这一信息后，与社区书记1个月时间内，3次组织调解，10月21日，双方达成共识，三方签订调解协议书。一场企业工伤理赔纠纷圆满画上句号。

3.提前介入处置突发事件。面对突发事件，高丹坚持做到“第一时间发现、第一时间响应、第一时间上报、第一时间处置”。平常时候是随叫随到，关键时候会不请自到，严防小事拖大，大事拖炸，全力维护网格稳定。2025年9月1日中午1时许，45岁网格居民万某在城区一家餐馆与两位朋友聚餐时，突发心脏疾病不治身亡。高丹第一时间前往现场，向左邻右舍了解其家庭情况。该户家庭非常困难，其父亲聋哑，母亲瘫痪在床，两个孩子未成年正在上学，妻子无固定工作。高丹迅速请示社区书记亲自参与，协同公安机关，安抚慰问家属，9月3日就签订了调解善后协议，9月5日死者火化入土为安。同时，启动申报低保户程序，尽可能申请政策帮扶，帮助该家庭回归正常生活。