摘要：自“千企万户大走访 送贷上门惠民生”助力乡村振兴行动启动以来，左权农商银行始终坚守“以客户需求为导向”的金融服务初心，在创新搭建“移动柜台”服务模式的基础上，同步深化“两项专项”行动与“让优质老客户回家”活动，将金融服务精准送达田间地头、社区院落、集市摊位、沿

自“千企万户大走访 送贷上门惠民生”助力乡村振兴行动启动以来，左权农商银行始终坚守“以客户需求为导向”的金融服务初心，在创新搭建“移动柜台”服务模式的基础上，同步深化“两项专项”行动与“让优质老客户回家”活动，将金融服务精准送达田间地头、社区院落、集市摊位、沿街商铺、企业厂区等服务一线，让金融“活水”深度浸润民生需求最前沿，为左权县乡村振兴注入源源不断的动能。

破“坐店等客”旧模式：双活动牵引服务主动向前 彻底打破传统网点“坐门等客”的固有模式，以“两项专项行动”为核心抓手，将“上门问需”与“精准服务”融入日常。一方面，针对县域内小微企业、个体工商户、种养殖大户等经营主体，组建专项服务小队，逐户走访摸清其在开户结算、资金周转、信贷支持、政策咨询等方面的多元需求;另一方面，以“让优质老客户回家”活动契机，通过电话回访、上门拜访等形式，重新对接流失老客户，倾听过往服务反馈与当下金融诉求，针对性提供利率优惠、服务升级等专属权益，推动服务逻辑从“客户找服务”向“服务找客户、服务留客户”转变。

同时，将金融知识宣传与活动深度绑定，结合左权本地实际案例，以“以案说法”的形式，向群众普及电信诈骗防范、非法集资识别、征信保护、存贷款政策等金融常识，现场解答疑问，切实为客户筑牢风险防范“安全网”，让金融服务既专业规范，又贴近民心。

解“数字工具”使用难：靶向服务让商户“会用、爱用”聚焦辽阳镇集市、滨河商圈、新建路商铺集中区、汽车站周边市场、城西医院便民市场五大重点区域，精准破解商户在数字化金融工具使用上“不敢碰、不会用”的痛点。针对商户对“晋享e付”收款工具操作不熟悉、担心出故障的顾虑，制作图文并茂的操作指南与通俗直观的教学短视频，更组建“移动服务先锋队”，逐户上门推荐工具、现场手把手教学。

工作人员通过“面对面讲功能、手把手教操作”的方式，耐心指导商户完成账户绑定、语音播报设置、收款明细查询、经营流水导出等核心操作，确保商户“学得会、用得顺”。“以前总怕操作复杂出岔子，不敢用这些新工具，现在农商行工作人员上门教，几分钟就学会了，收款又快又省心!”一家经营左权特色小吃的商户老板的反馈，正是服务升级带来便利的真实写照。

通“融资贷款”堵点：上门服务实现“随时能贷” 针对客户“融资渠道窄、贷款流程繁、急用钱难周转”的核心困扰，左权农商银行依托“移动柜台”模式，结合“两项专项”活动中的客户需求调研数据，创新构建“随用随贷、上门办结”的融资服务体系。

服务人员携带移动发卡机、便携式签约设备上门，现场为客户完成银行卡开卡、账户激活等基础业务;同步依托“晋享贷”线上申贷平台，对符合条件的客户，现场完成信息采集、贷款申请、资质审核、合同签署、资金放款全流程“一站式”办结，真正做到“客户不用跑、贷款送上门”。此外，在“让优质老客户回家”活动中，为回归的优质老客户开通“贷款绿色通道”，提供更低利率、更灵活期限的信贷支持，有效拓宽客户对接覆盖面，切实化解融资难题。

客户需求所在，便是金融服务所向。左权农商银行将持续优化创新，把基础金融服务、便民信贷业务、金融知识普及与“两项专项”“让优质老客户回家”等活动深度结合，融入更多群众日常生产生活场景，以专业初心与真诚服务，让金融的温度真正触手可及，为左权县乡村振兴与县域经济发展贡献更多金融力量。(左权农商银行 李雪姣)

来源：中国企业家日报一点号