摘要：基层治理连着千家万户，如何让服务更贴心、矛盾早化解？近年来，南阳以打造市域社会治理现代化示范区为牵引，把智能科技与人文关怀融入“小网格”，靠网格员、志愿队的“绣花”功夫，将服务送到家门口、矛盾化在萌芽时，用“小网格”撬动了“大治理”。

基层治理连着千家万户，如何让服务更贴心、矛盾早化解？近年来，南阳以打造市域社会治理现代化示范区为牵引，把智能科技与人文关怀融入“小网格”，靠网格员、志愿队的“绣花”功夫，将服务送到家门口、矛盾化在萌芽时，用“小网格”撬动了“大治理”。

近日，卧龙区三顾里社区网格员张露戈接到求援电话，智慧社区平台同步提示：居民李大爷突发头晕急需帮助。张露戈放下电话，立即拿起民情记录本和应急包，快步赶往居民李大爷家，社区医生也同步赶到。

【卧龙区三顾里社区居民 李大爷：孩子们不在身边，平时不舒服，按个按钮，网格员和医生就来了，比亲人还及时。】

科技不仅能应急，还让日常服务更高效。在三顾里社区另一户居民家，网格员殷岐素正用手机里的认证服务APP，帮80多岁的王奶奶办高龄补贴认证。清晰的流程、简洁的操作，不到两分钟就完成了手续。

科技让服务“跑”得快，“熟人调解+志愿帮扶”则让矛盾化解有温度。前不久，方城县凤瑞街道交通街社区的王女士，因为邻居家油烟正对自家窗户犯了愁，网格员冀清莲得知后，立刻组织双方坐下来沟通。

【方城县凤瑞街道交通街社区第五网格员 冀清莲：我们接到问题反映后，我们就及时行动给双方进行及时的调解，让事情能够当场解决掉。】

最终，邻居主动改造了油烟口，王女士也放下了心结，两家人握手言和。这样的“板凳议事”“炕头调解”，如今在南阳的社区里随处可见。

【方城县凤瑞街道交通街社区居民 王建荣：邻居之间难免有小矛盾，跟网格长一说，很快就帮俺解决了，双方都满意。】

近年来，南阳不断理顺市县乡村四级网格治理架构，织就了覆盖城乡的“全科网格”网——4.58万个网格延伸到楼栋、村组，11.6万名专兼职网格员扎根一线，还有无数志愿者主动加入，实现了矛盾排查、隐患预警、服务代办“一网统筹”，做到“小事一格解决、大事全网联动”。

如今，南阳全市矛盾纠纷化解率持续攀升，公众安全感连续9年保持在96%以上，连续9年获评河南省平安建设优秀省辖市。

以机制创新激活治理活力，靠科技支撑提升服务效能。南阳正用“小网格”织密民生服务网，让基层治理的“绣花针”，绣出群众的幸福感与安全感，让每一位居民都能在细微处感受到治理的温度。

南阳广播电视台融媒体记者 韩晓艳 黄鑫 卧龙记者站 钱鑫 方城台 王治国 报道

来源：新浪河南南阳