摘要：“隔壁又新开了一家连锁分院，最近一直在搞各种便民活动，周围居民都给拉过去了。”

“今年生意不好做啊……”

“隔壁又新开了一家连锁分院，最近一直在搞各种便民活动，周围居民都给拉过去了。”

“广告砸了不少钱，新客来了几位，看完就再没回来过。”

这些话，或许是医疗机构领导，茶余饭后最常听到的感慨。

经济的“寒气”传递到各行各业，医疗服务领域也不例外。患者的消费更加谨慎，大型连锁和互联网巨头则凭借资本优势，打着价格战和品牌战，让中小医疗机构的获客越来越难。

新客增长越来越难，获客成本越来越高。 那么，医院的出路在哪里？

答案其实很明确：不是拼价格，而是回归医疗本质，用服务赢得信任，让老患者成为忠实的回头客。

唤醒沉睡的存量患者

当新客增长乏力时，唤醒“存量患者”才是最现实、最高效的增长路径。一位满意的老患者，不仅会持续为您贡献价值，更会成为您最宝贵的口碑传播者。

而唤醒的核心，就是体系化、专业化的病人回访。

从“随意问候”到“专业关怀”

过去的回访，往往是护士凭记忆拨通电话，生硬地问一句“您好点了吗？”。这种缺乏准备的随意问候，很难建立患者信任。

甚至干脆没有标准化回访流程，患者离开医院，如同石沉大海。

这样的回访，不仅难以建立信任，反而可能被患者视为“骚扰电话”。而在您的竞争对手那里，患者却正在体验着有数据支撑、有计划安排的全流程健康管理。

差距，就是这样慢慢拉开的。

用“智能化工具”，把回访变成增长引擎

以 尚医云-云HIS智慧医疗云平台中强大的病人回访系统为例，它的几个功能模块，正好对应诊所在当下最急需的“服务力”：

1. 每一次关怀，都“师出有名”

* 回访系统与尚医云-云HIS数据打通。护士只需输入患者手机号，就能调出完整的就诊记录：治疗方案、处方用药、复诊时间。

* 回访不再是“泛泛问候”，而是基于真实病历的专业关怀：

“王阿姨，您好！看到您上次腰椎的影像检查结果，医生特别提醒要避免久坐，您这几天感觉怎样？”

这样的沟通，能让患者真切感受到：这个医生在真正在意我的健康。

2. 病历随手可查，关怀更专业

系统支持一键查看病人诊断、检验报告、电子病历和用药情况。

这让回访人员可以更专业地提出个性化建议，避免“泛泛而谈”，提升患者的信任度。

3. 分级管理，让资源用在刀刃上

并不是所有患者都需要同样频率的回访。系统允许为患者设定“普通—重要—非常重要”标签，重点关注术后康复、慢性病管理或高价值客户。

同时，“过期未回访”的红色预警，提醒管理者避免遗漏，让每一次关怀都落到实处。

4. 数据沉淀，让服务看得见

每一条回访记录都能保存、导出成报表。医院管理者可以清晰看到：

Ø 患者满意度趋势

Ø 回访对复诊率的真实提升

Ø 医生口碑与绩效数据

当服务效果可以被量化，它就不再是“成本”，而是一项看得见、算得清的增长投资。

从“一次[敏感词]易”到“长期伙伴”

首次就诊 → 诊后随访 → 健康建议 → 复诊转化，

这一整条服务闭环，就是医院在寒冬中最坚实的护城河。

真正留下来的，是服务

市场的浪潮正在褪去。真正能留下的，不是价格最低的机构，而是服务最好、最受患者信任的机构。

不要让患者在诊疗后就“消失”。让专业的病人回访，把一次就诊，变成一段持续的健康陪伴。这，才是您穿越寒冬的最大底气。

来源：尚医云