RF连接器行业领军者：如何通过优化四大服务场景打造客户尊享体验

摘要：在当今高科技产业快速发展的背景下，一家大型国有电子制造企业专注于研发和生产高精度的射频连接器及其组件。在产业链中，该制造商扮演着关键角色，其射频连接器作为高频信号传输的重要组件，广泛应用于汽车、电信、数据通信、工业及军事等多个领域，服务于华为、航空航天技术研究

在当今高科技产业快速发展的背景下，一家大型国有电子制造企业专注于研发和生产高精度的射频连接器及其组件。在产业链中，该制造商扮演着关键角色，其射频连接器作为高频信号传输的重要组件，广泛应用于汽车、电信、数据通信、工业及军事等多个领域，服务于华为、航空航天技术研究院等重要客户。

截止目前，该公司已拥有国际标准13项，专利200余项，其中30多项技术填补国内空白，是我国射频连接器行业拥有IEC国际标准最多的企业。

2024年，该企业紧跟时代步伐，通过数字化工具和服务能力的提升，结合纷享销客CRM，从四大服务场景入手，通过构建一个以客户为中心的统一业务平台，实现了数据的实时呈现和共享，为客户带来了全面升级的高层次服务品质。

01、客户档案管理全面升级客户关系洞察更加精准

以前：

该公司的客户档案字段众多，且大多为文本字段，缺乏必要的数据结构化。公司处理新客户申请时，需要业务人员手动填写表格，再通过邮件逐级审批，最终由内勤人员在ERP系统中重建档案，这个过程不仅繁琐耗时，还容易出错。从客户申请到正式录入ERP系统往往需要三到五天的时间，这对客户订单的处理速度、后续的交期以及内部的排产计划造成了诸多不利影响。

现在：

客户主数据优化整合，支持自动回填客户信息

纷享的客户档案管理可以将非结构化的文本字段转变为结构化字段，提高了数据准确性和录入效率。此外，系统还实现了工商信息的自动回填功能，当销售人员录入客户名称后，系统能够自动识别并自动填充客户的其他相关信息，如联系方式、地址、经营范围等。这不仅减少了手动输入的工作量，还加快了客户信息处理的速度。

建立客户信息360°视图，快速理清客户关系

公司还建立了详尽的联系人档案和关系图谱，为客户打造了全面的360°视图。这一功能使得业务人员能够迅速通过客户资料了解所有相关的业务活动和最新动态，从而更有效地管理和发展客户关系。

客户档案—360°客户画像

多种信息关联客户档案，全方位了解客户情况

纷享的客户档案管理还将该公司的客户拜访记录、联系人信息、客户动态、问题需求等关键信息与客户档案紧密关联。此外，系统还整合了客户接待信息、商机、合同和订单等业务数据，这种集成化的方法使得业务人员能够从单一视角获取客户的全方位视图，从而更有效地进行客户管理和服务。

02、实时监控+预警机制 风险管控更加自如

以前：

该公司在合同管理方面采取灵活策略，某些情况下允许先发货后签合同。这种策略虽然能够快速响应客户需求，但也带来了合同风险。同时，库存管理依赖人工记录和检查的方式不仅耗时耗力，而且容易出错，库存积压问题难以及时发现。

现在：

实时监控合同状态，有效控制合同风险

为了管理合同风险，公司通过纷享的合同管理模块实时监控未签未盖的合同状态，并通过报表订阅功能及时提醒业务人员跟进合同的签署和盖章流程。同时，领导层也能通过报表实时监控这些关键数据，确保合同风险得到有效控制。

风险管控-合同风险控制

实时监控库存状态，减少库存积压风险

库存积压是影响企业现金流和库存管理效率的重要因素。该公司通过纷享的库存管理系统实时监控库存状态，对于因项目未启动或延期导致的库存积压问题，业务人员会及时与客户沟通，催促收货，以减少库存积压带来的损失。

应收款预警提醒，有效管理账款逾期情况

对于已经发货并开票的客户，该公司通过纷享的应收管理模块进行收款预警提醒。系统会根据客户的账期自动生成应收账款报表，并及时推送给业务人员，确保账款回收的及时性。

风险管控-应收风险控制

03、业务流程数字化 日常管理更加省时省力

以前：

在该公司的日常管理实践中，销售人员在日常工作中需手动填写多达30至40种不同格式的表单，这一繁琐流程不仅耗费了大量宝贵的工作时间，也增加了出错的风险。此外，客户接待工作执行不一，难以保障客户体验的一致性与高质量，礼品库的管理混乱以及库存数据的模糊不清都严重削弱了公司在客户接待上的专业形象。

现在：

表单流程数字化，减轻销售人员工作量

通过将业务流程数字化，销售人员能够在线填写必要的表单，这些表单随后根据预定义的工作流程自动分配给相关责任人。这一自动化流程不仅减少了手动操作，降低了错误率，还显著减少了内部沟通和协调的成本。

客户接待流程数字化，打造客户接待新体验

针对制造行业大客户管理的特点，该公司通过纷享的客户接待管理模块构建了完善的客户接待流程。该流程包括销售人员发起接待申请、内勤人员补充信息、接待完成后登记维护等多个环节，实现了从接待申请到后续服务的全程数字化管理。此外，CRM系统还能记录了来访人员的详细信息、行程安排、住宿餐饮费用、陪同人员名单等，为后续的统计与分析提供了有力支持。

日常管理-客户接待

04、实时掌握项目动态 落地承诺项目更易交付

以前：

项目任务的分配往往依赖于口头指令或电子邮件，缺乏一个集中的平台来实时更新和监控项目进度，导致领导层难以及时了解项目状态。此外，项目数据的管理和报表生成也主要依靠手动操作，不仅耗时耗力，而且数据的完整性和准确性难以保证。

现在：

项目任务分配与跟踪，及时掌握项目动态

每年年初，公司领导层会在纷享的目标管理模块中确定并分配项目任务，业务人员通过系统接收并跟进这些任务直至完成年度目标。系统还支持实时更新项目进度，确保领导层能够及时掌握项目动态。此外，对于大型国家级项目，如卫星和弹载星载项目，系统还支持从多个维度分析项目目标的达成情况，使领导层能够深入理解项目的进展和绩效，及时调整策略以确保项目目标的顺利实现。