摘要：市民张先生近日因网购纠纷来电求助。据了解，张先生于9月2日凌晨通过抖音平台“妃虎男表”直播间，以2.55万元购买了一款二手卡地亚卡利博手表。因属网络购物未能见到实物，张先生在购买前特意与客服沟通。直播录屏显示，商家曾承诺“如到货后不想要，在未拆封情况下拒收可退

转自：湖州日报

记者 李雨佳

本报讯 市民张先生近日因网购纠纷来电求助。据了解，张先生于9月2日凌晨通过抖音平台“妃虎男表”直播间，以2.55万元购买了一款二手卡地亚卡利博手表。因属网络购物未能见到实物，张先生在购买前特意与客服沟通。直播录屏显示，商家曾承诺“如到货后不想要，在未拆封情况下拒收可退款”，并称发货前将提供实物图供确认。

其后，商家未发图便直接发货。张先生决定拒收货物，却因快递员操作失误，包裹最终被签收。物流信息显示，9月4日6时40分，手表抵达顺丰快递湖州交通学校店，8时23分因“客户拒收”派送失败，但10时20分却显示签收。事后张先生多次与商家沟通，对方以“已签收”为由拒绝退货退款，并表示可以以售价8折进行回购，张先生表示不认可。其间，手表一直滞留在快递点，并未到达张先生手中。他先后联系顺丰及抖音客服，均未获得实质进展。万般无奈下，张先生向媒体求助。

记者根据张先生提供的联系方式致电“妃虎男表”客服，对方称“打错了”随即挂断。随后，记者联系到顺丰浙江公共事务部李女士，她表示将排查单号情况，并安排客服与商家及抖音平台对接。

9月11日，顺丰湖州地区工作人员沈先生回应称，包裹确实未被客户接收，仍存放于网点。失误原因系快递员未仔细核对：张先生当天有2件快递，均作拒收处理，后其中1件改为接收，快递员误将手表包裹签收。沈先生承诺将尽快处理。后经协调，顺丰方面赔偿商家损失，手表已退回。9月18日下午，张先生终于收到退款。

记者查询京东、淘宝、抖音等平台发现，多数二手手表店铺标注“因商品特殊性不支持7天无理由退货”。

记者采访了北京盈科（湖州）律师事务所律师周凯华。周凯华表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定“经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”二手奢侈品商家在销售之前，若已告知消费者该款商品不属于7天无理由退货的范围，并取得消费者的下单确认，那么这种情况确实不适用7天无理由退货。周凯华同时指出，如果所购买的商品存在质量问题，消费者可以依据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关条款进行退货。

来源：新浪财经