摘要：近日，东胜区行政审批政务服务与数据管理局组织全区16个部门持续开展“我陪群众走流程”活动。各部门负责人化身“陪办员”，以企业和群众身份深入政务大厅，沉浸式体验办事全流程，精准发现并推动解决群众办事过程中遇到的堵点、难点问题。截至目前，已收集流程、材料、系统、服
一线陪办
换位体验
聚焦企业群众“急难愁盼”
东胜区通过“我陪群众走流程”活动
推动干部角色转换
查不足、明举措、出实招
让政务服务更加有温度、力度和速度
近日，东胜区行政审批政务服务与数据管理局组织全区16个部门持续开展“我陪群众走流程”活动。各部门负责人化身“陪办员”，以企业和群众身份深入政务大厅，沉浸式体验办事全流程，精准发现并推动解决群众办事过程中遇到的堵点、难点问题。截至目前，已收集流程、材料、系统、服务等4类共19个具体问题，并逐项推动整改优化。
一线陪办 破解“办事难”
“我想办施工许可证，项目是分期建设的，现在想先办理第一期主厂房部分，后续再根据合同签订情况跟进，这种情况该怎么处理？”9月22日上午，在东胜区政务服务中心工程建设项目综合受理窗口，鄂尔多斯市大兴热电有限责任公司事业发展部部长朱时嘉向区住建局副局长张晨波道出了企业此次前来窗口咨询的难题。
张晨波以“陪办员”身份，与朱时嘉一同坐在窗口前，详细询问项目情况，手把手指导企业人员通过“高效办成一件事”数字化平台填报信息、整理上传材料，现场协调审批环节，帮助企业顺利办理了建筑工程施工许可证。
“这个问题确实困扰我们很久了，之前担心自己来回跑，会出现材料不全的情况，就怕办的时候流程不对。今天有副局长全程带着办，系统操作顺畅，现场就协调了分期办理的难点，一点没耽误工程进度，真是帮我们解决了大难题！”手捧刚刚打印出来的施工许可证，朱时嘉欣慰地说。
张晨波在陪办中深有感触：“真正陪群众走一遍流程，感受完全不同。不少企业对线上申报不熟悉，材料准备容易漏项错项，导致反复修改、多次跑动，影响审批效率，也增加企业负担。”张晨波说，下一步将组织相关科室梳理高频问题和共性难点，优化网办操作指引，强化线上帮办功能，推动“数据多跑路、企业少跑腿”，实现复杂业务“一次办成、一次办好”。
换位体验 民声引导改革
在区发改委、水利局、市场监管局、住房保障中心、婚姻登记中心等部门，领导干部纷纷走出办公室，坐进办事窗口，以“群众+工作人员”双重视角检验服务流程的合理性与便捷度。
9月16日上午，在东胜区政务服务大厅“高效办成一件事”专窗前，内蒙古华晟源新能科技发展有限公司项目负责人拿到项目审批受理回执单后高兴地说：“没想到从材料准备到系统提交，全程有专人指导，原本以为要跑好几趟，今天很快就办完了！”
当天，区发改委副主任刘锋以“领办员、帮办员、代办员”身份，全程参与企业“固定资产投资项目审批一件事”办理，协助完成全流程申报，让企业感受到审批服务的“加速度”与“暖温度”。
区水利局副局长白焕在陪同群众办理水利审批时，详细询问办理环节，认真记录群众反映的系统操作复杂、材料重复提交等问题。“要走通走顺，更要走心。”白焕说，只有亲身经历，才能发现“纸上流程”看不到的问题。
区民政局副局长吕刚在协助新婚夫妇办理“婚育一件事”时，发现不少人对政策内容存在疑惑，便现场担任“政策宣讲员”，细致讲解结婚登记、生育服务及“新市民”奖励政策，让群众在办证的同时读懂政策、享受红利。
在政务大厅，市民白女士在区住房保障中心主任张鲁的陪同下，通过公租房小程序完成申请。“原来要跑好几个部门开证明，现在一张表、一套材料、一次申请就完成，太方便了。”张鲁还耐心讲解优先分配人群政策，提醒她如实填写家庭成员信息，让她倍感温暖。
区市场监督管理局副局长张治国在陪同企业办理信用修复时，发现不少经营者因不熟悉年报补报流程而影响信用。他立即整理常见问题清单，推动制定“信用修复一件事”办事指南，提供“超前化”指导服务，避免企业因小失误酿成大问题。
从“能办”到“好办” 服务更有温度
“我陪群众走流程”
不仅是服务方式的创新
更是工作作风的深刻转变
东胜区坚持以企业群众视角转变工作作风。以“高效办成一件事”为抓手，推动16个政务服务部门负责人全流程陪同群众办事，发现问题、解决问题，提升服务质量、优化审批流程、精简办事材料、缩短审批时限，持续打造一流营商环境。
在具体工作中，东胜区破除部门壁垒，推动国务院及区本级共205项“一件事一次办”主题服务落地，实现跨部门协同联动办理。通过强化政务数据共享，推行企业开办、变更、注销以及新生儿出生、入学、公租房申请、医疗报销等个人事项全程网办。稳岗补贴、社保补贴、生育津贴等实现“免申即享”，六类高频许可证可“无感续证”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
东胜区还组建多部门参与的专业帮办代办队伍，建立项目服务专班和专员跟进机制，持续开展精准帮办。创新设立“预审+分流”窗口，为企业群众提供咨询、预审、分流全链条服务，有效避免反复跑、多头跑。同时拓展“集中受理+基层延伸+上门服务”模式，将区级150项常办业务下沉至4个街道便民服务中心，派出“流动政务小分队”进驻商圈，现场为商户办理证照，推动政务服务从“集中办”向“就近办”转变。
此外，东胜区组建了由15个项目链条部门42名审批人员构成的项目全流程帮代办团队，建立专班服务、专员跟进等服务机制，今年以来完成18个新建项目的63个审批事项的帮代办工作，实现从“企业找政府办事”到“政府主动服务企业”的转变。
东胜区行政审批政务服务与数据管理局副局长苏荣杰表示：“通过陪办活动，干部真正站在群众角度感受流程堵点、体验办事难点，从而更精准地推动服务优化。下一步，我们将推动‘我陪群众走流程’制度化、常态化，拓展参与范围和事项覆盖，强化数据赋能和流程再造，推动政务服务从‘办得成’向‘办得快、办得好、办得暖’升级，让企业和群众切实感受到政务服务的力度与温度。”
来源：东胜发布一点号
