摘要：对于餐饮行业来说，顾客就是上帝，这是万年不变的真理。毕竟消费者选择在哪花钱，怎样花钱，都由他们自己说了算。

对于餐饮行业来说，顾客就是上帝，这是万年不变的真理。毕竟消费者选择在哪花钱，怎样花钱，都由他们自己说了算。

但近期，俞敏洪的说法，打破了这一常识。

俞敏洪说，人们都说，消费者和顾客是上帝，但他认为并不是。

俞敏洪认为上帝是宽容的，但消费者和顾客并不宽容，今天可能站在你一边，明天就全部走了。

并且还拿西贝举例。

西贝在和罗永浩的风波之前，全国几百家门店生意火爆，年利润就达到了几十亿。

而风波之后，门店几乎空无一人，无人消费，有的店甚至出现了闭店的情况，和之前的热闹场面形成了鲜明对比。

俞敏洪就是拿这个情况举例西贝，只想告诉大家，消费者和顾客是不宽容的。

他还说，西贝从正经来说，不能算有什么特别的特殊的问题。

但是消费者不管是因为舆论导向，还是其他的，他就会做选择。

所以俞敏洪又接着说，要度过这个困境，怎样度过呢？

就是要专注你的产品，告诉消费者你的产品是最好的。

因为消费者和顾客不是你的亲人，他们是公司产品的冷静评价者，是来无影去无踪的侠客，如果你不义，他们瞬间就能取你首级。

这话俞敏洪说的没错，一个企业要想长久发展，专注产品是根本之道。

但是这话说出来，怎么听着这么怪呢？

什么叫消费者和顾客不是你的亲人？那在直播间的时候，一口一个家人们叫着，到底是为了啥？

什么叫西贝从严格意义上来讲，没有什么错？

他拿两年保质期的西兰花给儿童吃，拿临期食品加热一下就给消费者吃，还卖那么高的价格。

消费者只是吐槽一下，又贵又难吃，就被老板狗急跳墙要起诉，这种企业难道消费者要一直追随吗？

他表示，希望罗永浩理解一下西贝，不要不经意间毁掉一个企业，西贝在很多方面还是很优秀的。

可以理解于东来是出于善意，但是企业家纷纷站队贾国龙，还是让人有点无法接受。

毕竟一个企业错了就是错了，连承认错误的勇气都没有，如何让消费者继续信赖并且长期消费？

难道他用保质期两年的西兰花给宝宝吃，作为消费者还要感谢他用了有机的西兰花？

消费者作为花钱买服务的一方，就是要享受到更好的服务，更优的菜品，如今西贝做不到，有其他的餐饮公司可以做到。

消费者选择他家，也无可厚非。

从几位企业家的发言来看，感觉企业家都是相互共情的，毕竟他们是资本的一方，可能很难和消费者有一致的观点。

但不管怎样，消费者的眼睛是雪亮的，谁家企业透明干净卫生，我们就选择谁家。

消费者有基本的常识，不需要被教育。

来源：晓凡说