摘要：为提升消费者的购物体验，帮助商家规避因发货问题带来的经营风险，近日，抖音电商安全与信任中心发布通知，呼吁全部商家开通使用“抖音电商电子面单”，未开通使用的商家后续将无法操作发货。同时，抖音电商还公布了多起使用非该平台电子面单时出现的典型违规案例，包括上传虚假快

为提升消费者的购物体验，帮助商家规避因发货问题带来的经营风险，近日，抖音电商安全与信任中心发布通知，呼吁全部商家开通使用“抖音电商电子面单”，未开通使用的商家后续将无法操作发货。同时，抖音电商还公布了多起使用非该平台电子面单时出现的典型违规案例，包括上传虚假快递单号、发货后长时间未揽收、发空包裹、买A发B等。

在电商交易中，面单是与包裹一同发送的重要单据。它不仅记录了包裹的收件人、发件人等各类信息，也是电商平台和快递公司跟踪管理包裹信息，确认包裹签收状态，对其进行有效管理的重要依据。抖音电商提醒该平台广大商家，使用“抖音电商电子面单”，可有效避免单号错误、重复、无效等虚假发货违规问题，减少消费者投诉，也能降低商家因违规发货而导致的货款冻结、订单限制甚至店铺清退的风险。

左：低价引流商品；右：商家上传与收货地址不符的虚假运单信息

抖音电商安全与信任中心在日常巡查中发现，多起虚假发货典型违规案例均与商家线下发货、使用非抖音电商电子面单有关。如某商家以25.7元的电竞椅、19.9元的卧室柜等不符合市场规律的低价商品引流，吸引消费者大量购买。在消费者下单后，商家上传与收货地址不符的虚假运单，导致消费者未能收到货物。该平台收到多位消费者投诉，目前已对该商家采取限制成交、冻结货款、停止结算及清退店铺的处置措施。

商家在直播间内宣传“购买鸡蛋和水果，赠送大米”的套路，吸引消费者下单

发货后物流信息长时间显示“未揽收”，也是消费者投诉的重灾区之一。在抖音电商公布的一起典型案例中，某商家以“购买鸡蛋和水果，赠送大米”的方式吸引下单，要求消费者先购买A商品，并搭配商家指定的B商品，即可额外获赠20斤大米。消费者下单后，虽然系统显示已发货，但订单超过11天未被揽收，物流轨迹异常，最终消费者未能收到商品。抖音电商已对该商家采取清退、冻结货款及限制交易的处置措施。

另有个别违规商家向消费者投递空包裹，甚至诱导消费者下载第三方应用实施诈骗。例如，商家宣称销售五常大米，实际寄出空包裹。包裹内附带引流其他平台交易的“提货卡”广告卡片，涉嫌欺诈发货。抖音电商已对该店铺采取清退、冻结货款及停止结算等措施。该平台提醒广大消费者，谨防个别商家、达人以“低价大米、低价水果”为噱头吸引下单，实则发放假提货卡，诱导用户扫码跳转至站外实施引流诈骗。此类行为严重危及交易安全，该平台已持续开展专项治理。

左：商家销售的女装；右：实际发的小苏打

在另一起“买A发B”违规案例中，商家售卖服饰类商品，消费者下单后却收到“小苏打”。此类行为属于欺诈发货，抖音电商已对该商家采取限制交易及冻结货款等措施。

规范发货不仅是平台保障消费者权益的基本要求，也是商家实现长期健康经营的根本。首次申请开通“抖音电子面单”的商家，可在“未申请开通的物流商”列表内，找到需开通电子面单的物流商，点击右侧操作栏的“立即开通”按钮进行合作申请。非首次申请合作的商家，可在“已申请服务商”列表内找到对应物流商，点击“新增合作”即可。若商家遇到物流服务商审核进度缓慢，可登录“抖店后台-订单-包裹中心-物流商电话”，查看物流商联系方式并及时沟通催办。

抖音电商安全与信任中心表示，抖音电商将持续完善电子面单的服务能力，提升物流环节的效率与透明度，与广大商家携手共同营造诚信健康的电商环境。

来源：肖宇科技每日一讲