摘要：说句掏心窝子的，到底有多少人打心底烦透“客服”的工作？这活儿不好整，每天处理的都是些千奇百怪、扯皮拉筋的糟心事儿，搅得人脑壳痛得要命。
说句掏心窝子的，到底有多少人打心底烦透“客服”的工作？这活儿不好整，每天处理的都是些千奇百怪、扯皮拉筋的糟心事儿，搅得人脑壳痛得要命。
如果只是个把难缠的主儿还好，要是呼啦啦一群人找上门来，那阵势，谁遇上都得急得血压飙升、直冒冷汗！
就算是侯卫东这样的副市长，碰到“聚众闹事”这种群体性事件，照样一个头两个大。
这事儿怎么说呢？你办好了，那是分内的事，上头不会给你奖赏。可万一哪没弄好，捅了篓子，事情闹大，被捅到更上级领导那儿去，党内警告是轻的，搞不好乌纱帽都得掉（下课）！
不过，在《侯卫东官场笔记》这套书里，侯卫东是从基层小干部一步步干起来的，十年里碰上好些次群众闹事的场面。头痛归头痛，但每次他都真能把那“山雨欲来风满楼”的巨大危机，悄无声息地化解了。
他到底藏着啥绝活？
01
老祖宗的法宝：劝为上，打为下！这招现在照样灵！
处理纠纷的法宝，五百多年前的王阳明剿匪时就用过。
朝廷派他去赣南剿灭土匪，那帮人藏在深山老林，总喜欢跟官军躲猫猫：官军来了，他们化整为零躲到密林里；官军一撤，他们又从四面八方汇聚在一起打家劫舍，故伎重演。
对付这样一群难搞的山贼，怎么办呢？是死磕到底还是招安？王大人是个明白人，能招安尽量招安，实在油盐不进的才动真格。
侯卫东对付突然爆发的群体事件，路子一个样！最理想的解决方案，就是用你的三寸不烂之舌把道理说通，让人心服口服，这才是上策！
说实话这年头，大家都在为生活奔波，谁吃饱了撑的没事去闹事？他们聚众搞事肯定是有目的，有诉求。只要揪出这个最根本的原因（病因），再对症下药，人群自会散去。
不过处理方式上得有一些讲究。如今是网络时代，手机人手一部，一味地强制性打压可能会适得其反，搞不好执法画面会被人家录下画面，恶意剪辑、断章取义，再编点假料发到网上，那可真是黄泥掉裤裆—不是屎也是屎了！
所以，真刀真枪硬干是下下策，是最后的保底招。今天咱们就通过侯卫东亲历的几个实际案例，看看他是怎么操作的！
02
第一板斧：借势！——拿大场面唬住你！
插播一点题外话，我从小就爱看《动物世界》。从灵长类动物到人类的进化过程经历了约5000万年，但咱们骨子里跟动物还有不少相像的地方。
你看草原上，单个鬣狗啥也不是，见了狮子就得乖乖绕路走。可要是一大群狼或者鬣狗乌泱泱扑上去，落单的狮子反而危险了。 因为数量就是底气，群体从势头上就能碾压个体！
侯卫东刚当上副镇长那会儿，分管的工作之一就是“殡葬改革”。咱们中国人祖祖辈辈都是土葬，在青林镇这种山旮旯的偏远地带，土葬改火葬，难度大到离谱！
说实在的，人家办丧事你去拦棺材不让埋，非让人家抬去烧。那老百姓骂得可难听了，“生儿子没屁眼”都算轻的，有的老太太拄着拐棍戳地“邦邦”响，能把你祖宗十八代骂个遍！
侯卫东肩上的担子无比艰巨。
五月一号新政策正式执行，当第一例死者的信息上报上来时，一场腥风血雨的斗争即将开始。
农村的白事声势浩大，不仅是七大姑八大姨来，全村能动的人基本都会来帮忙张罗。要从这样一个庞大的送葬队伍里抢尸体，意味着铁定要和村民干上一架。
侯卫东一接到消息，第一个电话就打给了谁？青林镇派出所！他要求对方“派越多的人越好！”
他倒不是为了真要动手开战，而是要借派出所的公信力和威严，搞出一个强大的震慑场面！你们不是人多势众吗？那我侯卫东带来的队伍也不弱啊！
警车鸣着笛呼呼开过来，警灯呜呜闪，一排穿制服的人板着脸全场扫视，还有那一套行头装备。这架势一拉开，谁还敢乱来？警方甚至不用真干啥，光是这强大的存在感就能让对方后退！
所以这项棘手的工作侯卫东能够顺利推动下去，真的很大程度上是靠了派出所这股“势”，用他们的强大气场压住了场面。
一明一暗一正一邪，看谁还敢挑头闹腾？
非典期间沙州建隔离点，村民闹事那次也一样。
领导一声令下，几辆大客车满载防暴队员开进现场，拉起警戒线，车载大喇叭用威严的声音进行最后通告。部分村民一看这阵势不对，赶紧就往警戒线外撤。
为啥这么布置？还是为了造势！要在气势上直接形成碾压！政策就是这么规定的，现场的村民谁敢硬顶？
03
第二板斧：擒贼先擒王！——搞定带头大哥就破局！
一场大冲突的背后，肯定少不了一两个暗中指挥策划的人（主谋），不然不可能凭空就闹起来。面对乱糟糟的一团麻，关键一步是找出线头，揪出那个挑头搞事的，这就是“擒贼先擒王”。
把领头的搞定了，剩下的人群龙无首，自然就是一盘散沙，树倒猢狲散了。
侯卫东在青林镇开石场那会儿，一起开石场的小老板还有田大刀、村支书秦大江、曾宪刚这些人。
九十年代他们是第一批吃螃蟹的，忙着开矿赚钱，安全措施没跟上。
结果田大刀的石场首先出事，石头砸死了一名工人，他吓得落荒而逃。紧接着，秦大江的石场发生爆炸，一名放炮员因为操作不当，当场被炸得血肉模糊。
小山村里出了这种人命大事还得了？死者家属、凑热闹的村民一下子全围过来，涌到镇政府要讨个说法。
这事要解决，谁最需要安抚？毫无疑问是死者家属！家属稳住了，剩下的事就好说了。
后来侯卫东升到沙州当副市长，碰到一家老牌国企沙州绢纺厂快不行了。以前工人们的衣食住行都是厂里包了，现在厂里效益差，连工资都发不出，拖欠的医药费更是几年都报不了销。
工人们三番五次到厂里闹也没结果（厂子根本没钱反而背着一屁股外债），于是工人们被逼得聚众闹事。
这次想找出谁是主谋就比较难了，因为大家情况差不多。侯卫东的对策是：选出五个工人代表，请他们到会议室单独谈判，把大家的诉求一个一个写清楚。
然后连夜开会研究，哪条能立刻解决？哪条需要时间？给多久期限能一一落实下来？这么一来，一场声势浩大的风波就此熄火了。
再后来非典期间，侯卫东的搭档出了车祸住院，抗击非典的重担落到他头上。市里研究决定把煤炭疗养院作为非典隔离点。这一下子就把疗养院隔壁的林安村村民点炸了！
非典来势汹汹，村民们闻之色变，一墙之隔万一病毒飘过来咋办？这不是把林安村变成了毒窝吗？
于是村民们哪怕是不吃不睡也要阻止这件事，甚至放风说半夜要去挖断附近的主干道，让那些“带病毒的”进都进不来。
果然，当第一批疑似病人进隔离点时，林安村的村民包围了那里，局势差点失控。
侯卫东听取了汇报，迅速分析：挑头的会不会是村干部？毕竟“县官不如现管”，他们在村里说话最有分量。而且村民闹事是为了集体的利益，村干部和村民是一条心的。
还有，作为土生土长的村干部如果一味帮政府说话，不仅要被村民骂，换届选举时可能选不上。但是村干部要想跟上面对着干，他们以后的日子也不好过……
这么一排除分析，很快就锁定了目标：一个干瘦的七十岁老头林有德，他曾是多年的老支书，也是村里的主心骨，又对衙门里的门道门儿清，这次的刺头非他莫属！
这场纷争要平息，最关键点就是把他搞定！
04
第三板斧：安抚+拆解！——找个中间人说话，该给甜头就给！
每次遇到这种热闹，吃瓜群众不嫌事大。
可去排雷的人脑壳就大了，找到事情根源后，还得分步走。首先得找一个两边都能接受的中间人（比如有群众基础的村干部）去安抚大家的情绪，不让火药桶爆炸。
因为这个节骨眼上，矛盾双方由于各自的立场不同，直接对话更容易将矛盾激化。
而中间人没有太多的利益牵涉，说出来的话相对客观合理，人家多少能听得进。只要这个中间人能够晓之以情动之以理，多半就能把工作做通一点。
不过，那些闹事的人肯豁出性命使劲地折腾，前来说情的人如果只是空带着一张嘴，就算是说得唾沫横飞也不大好使，得拿出点实实在在的利益（甜头），不然人家凭啥听你的？
侯卫东处理田大刀、秦大江他们的矿难事故时，最终都是真金白银掏钱解决问题，给遇难家属几万块钱赔偿金，来安抚家属的悲痛心情（那个年头一条命才几万，说起来真让人心痛）。
轮到他自己的煤矿出了人命事故，他也悄悄嘱咐秘书，在明面上赔偿之外另给遇难家属追加了一笔补偿款。 如此一来，家属们拿到了比标准补偿金多得多的赔偿，也就不再闹腾了。
处理绢纺厂工人闹事也一样，核心是想办法弄来一些钱，工资能结多少先结多少，医药费能报多少就先报多少。让大家觉得没白折腾，拿到点实惠了才有台阶下。
不过现实中的冲突，也不是每次都一帆风顺。
比如在非典隔离点那个“林安村事件”里，那个老支书林有德就提了一堆历史问题，像硬化村里的机耕道啦，让政府拨款修村口的桥啦……
这些事根本不可能立刻解决。思想工作怎么做他都听不进去，铁了心要抗战到底，就是要挖断公路。而且村民们一大清早天不亮就扛着锄头铁锹真的开干了。
侯卫东这边呢？他早就料到了！然而等村民们开始挖路闹事时，反而是林有德傻眼了。为啥？
因为没过几分钟，警灯一片闪，一大帮防暴队员动作迅速就把现场围住了，大喇叭也开始喊话。
关键这些警察上来就有意绕开林有德本人，任凭他怎么喊“有本事来抓我啊！”，警察根本不理他！
专门抓的是当时带头起哄推警车、实际动手挖路的八个壮劳力和年轻人！
林有德这老油条本意是想让老人和妇女在前面打头阵（警方也知道不好拘留这种上了年纪的老人，走路都颤巍巍，碰着了就是地雷。要是在派出所出了事，警方是要吃不了兜着走）。
所以警方就直接跳过老人和妇女，抓外围动手的年轻人。现场看着人多，其实就是一盘散沙，一冲就散了。
这么一来，林有德反倒慌了神：自己这个带头闹事的主谋一点事没有，但那些被抓走的村民家属们不干了呀！肯定反过来找他闹，让人家去当炮灰，说说看，你到底跟谁是一伙的呢？
光是这些内讧就够他喝一壶的了。
05
写在最后
在这本书里，刘坤一直看不惯侯卫东，他总觉得侯卫东升官全靠溜须拍马屁，根本看不到他扎扎实实干工作的那一面。
可有意思的是，刘坤唯一一次直面聚众闹事时，他却是原地傻眼，吓得直淌汗。而侯卫东呢，很快就找了个法子帮他下台阶。
用的无非就是上面这几招：揪出事情根源（病根）—找出关键人物（头头）—派出合适的中间人（润滑剂）—给出实际利益（甜头）—能说服的尽量劝（上策）—实在冥顽不化的捣乱分子，该强行震慑就震慑一部分，甚至故意耍花招，引发对手内部矛盾……
这些组合拳打出来，多大的风暴也能悄然化解了。不过在我看来，最重要的，还是得拿出实实在在的利益才能堵住悠悠之口。
通过这些活生生的例子，也更让我相信一个道理了：
像侯卫东这样能从基层爬到高位的，哪怕他表面看着再平平无奇，他能稳稳坐上那个位置，背后一定有他独特的、别人学不来的招数。
来源：梧桐影下