摘要：近日，北京深蓝海域信息科技有限公司成功中标某全国性股份制商业银行“多媒体知识库升级项目”，标志着其在金融知识智能化建设领域的技术实力与服务能力再获权威认可。该项目将以智能搜索、语义问答、大模型融合等前沿能力为引擎，重构银行知识服务底座，驱动客户服务与运营效率双

近日，北京深蓝海域信息科技有限公司成功中标某全国性股份制商业银行“多媒体知识库升级项目”，标志着其在金融知识智能化建设领域的技术实力与服务能力再获权威认可。该项目将以智能搜索、语义问答、大模型融合等前沿能力为引擎，重构银行知识服务底座，驱动客户服务与运营效率双跃升。

一、行业客户：智能化零售银行的创新标杆

该商业银行总部位于深圳，前身为中国内地首家上市银行。近年来致力于打造“全球领先的智能化零售银行”。旗下口袋银行APP注册用户超1.7亿，企业贷款余额超1.6万亿元，数字化、普惠化能力行业领先。本次合作，彰显其在知识基础设施建设上的前瞻布局。

二、系统瓶颈：老旧平台难以支撑高强度知识服务

随着业务规模不断扩大、条线日益复杂，原有平台架构老旧，已难支撑覆盖客服坐席、分支机构、智能助手等多终端、多频次的使用需求，当前平台月均搜索量已突破5万次，亟需一个更稳定、安全、智能的知识中台系统。

三、建设目标：打造新一代智能、安全、统一的知识平台

面对现有系统的瓶颈，深蓝海域提出以“统一入口、智能服务、高效运营”为核心，建设新一代知识服务平台的总体目标。该平台将覆盖全行机构与岗位，支持多角色、多场景、多终端的知识使用需求，具备多模态内容支持、结构化知识加工、权限精细控制、全生命周期知识治理、智能搜索与语义问答等关键能力，并与总分行系统、业务系统、服务渠道实现无缝集成，真正构建起贯通知识资产管理与业务应用的中枢系统。

四、合作优势：深蓝海域，更懂金融知识管理

深蓝海域凭借对金融业务逻辑的深入理解、丰富的同类项目经验、平台产品的成熟度以及领先的大模型融合能力脱颖而出，成功中标。

深蓝海域不仅拥有强大的技术能力，更深刻理解金融机构在多层级、多条线、多角色场景下对知识运营的复杂需求，具备“平台可交付 + 知识可治理 + 服务可持续”的一体化能力，赢得客户高度认可。

五、项目构建目标

针对客户提出的复杂场景与多样化需求，深蓝海域基于自主研发的KMPRO 7.0平台，提供了一整套从知识创建到多端应用的全栈式知识解决方案。

1、多租户、多法人企业级

构建真正的企业级知识库系统平台，为全行各部门、各分行、下属机构和公司统一建立知识管理系统，多租户多法人架构，即插即用随时可以开通独立的知识库系统，同时又能够灵活的统一管理和分发。

2、多模态知识形态支持

支持图文、文档、视频、流程图、脑图、百科、图集等十余种知识类型，满足银行不同业务条线知识表现需求。

文档支持 Word、Excel、PPT 在线编辑，视频支持流媒体播放，流程与思维导图支持在线创建和浏览。

3、多渠道知识汇聚与应用

门户支持站点型、管理型、搜索型、移动端等多种布局，支持用户自定义；内容可一键分发至客服平台、智能机器人、移动APP、企业微信等渠道，实现知识“统一维护、全域服务”。一个统一的知识平台，服务于多个渠道，进一步体现知识消费价值。

4、深度融合大模型知识智能

融合大模型能力，实现知识上架后自动结构化：将正文与附件智能切分为多个知识片段，构建树状结构，便于人工调整、标签推荐、跨文档引用，并为 AI 搜索与问答打下基础。

系统独创“一键三连”搜索模式：

全文搜索：支持标题、正文、附件全文检索，自动分词、拼音识别、模糊匹配；

原子化搜索：直接命中段落级答案，提升查准率；

AI智答：集成“大模型首席知识官”，对用户提问生成语义回答，结果可溯源到原始知识片段。

结合千人千面的搜索排序、联想词、搜索纠错、FAQ问答、搜索轨迹预测，全面提升知识获取效率。

5、全生命周期知识管理机制

知识审核：支持免审、经办人审核、流程审核三种机制，可配置多级节点与角色；

版本控制：支持版本历史比对与还原；

年检与质检：定期触发年检提醒，智能查重、溯源质检，保障知识时效性与准确性；

下架与过期处理：通过规则自动管理无效知识，提升库内内容纯净度。

六、项目意义：助力银行构建面向未来的知识基础设施

通过此次项目，深蓝海域将助力客户构建一个安全可控、智能高效、可持续进化的知识管理平台，不仅解决原有系统的稳定性与安全隐患问题，更将知识资产转化为推动业务高质量发展的驱动力。

在大模型时代为客户的知识智能夯实基础，探索各种业务场景，不断提升知识的价值与含金量。

未来，深蓝海域将持续以技术创新为核心，为更多金融机构打造“懂业务、会思考、能回答”的知识智能体，真正实现从“知识管理”向“知识生产力”的跃升。

来源：深蓝KM知识库