摘要：青岛早报《常青树》周刊“有声阅读”自2022年推出以来，深受广大中老年读者的喜爱，成为银发族文化消费的新选择。周刊的主要文章配有一个有声二维码，读者用手机扫描二维码，就可以倾听有声新闻。新闻内容由专业播音员以舒缓清晰的语调录制。“耳朵阅读”正悄然改变着银发族的

社区养老中心内，护理员照护老人起居生活。

王凤莲（中）陪老人快乐过节。资料图片

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青岛早报《常青树》周刊“有声阅读”自2022年推出以来，深受广大中老年读者的喜爱，成为银发族文化消费的新选择。周刊的主要文章配有一个有声二维码，读者用手机扫描二维码，就可以倾听有声新闻。新闻内容由专业播音员以舒缓清晰的语调录制。“耳朵阅读”正悄然改变着银发族的文娱生活方式，让知识获取不再受限于老花镜和纸质书，真正实现“闭目可享，开耳即听”的文化养老新体验。来吧，来到《常青树》有声周刊，体验声声入耳、心心相印的精彩，一起感受美好城市“声”活！

在快节奏的城市生活中，当子女奔忙于工作中，有一群人正悄悄走近父母的生活，充当起老人的“临时儿女”：养老院里，护理员用细腻的服务照顾长者；社区内，网格员来到老年居民家中送去关爱；医院走廊内，陪诊员形影不离地陪伴老年患者看诊取药……随着进入中度老龄化社会，高龄独居、长期空巢老年人越来越多，老年人的养老需求也日益多元，一批新职业应运而生，也有很多相关岗位在不断拓展精细化服务，带老人看病，陪老人聊天，老人生活中的大事小情都能够得到解决。

不是亲人，胜似亲人

“这里的服务特别专业，也特别贴心。”去年11月，家住市南区、年近80岁的于大爷不慎摔倒骨折，出院后需要专业的康复护理，然而他的子女们既要工作又要照顾家庭，难以细心帮助老人康复。于是，他和老伴来到了市南区八大峡街道综合养老服务中心，中心为他配备了可升降的电动护理床，适老化的房间设计、24小时的护理服务，让老两口很快适应了新环境。“护理员给我们提供了专业的服务，协助我康复训练，比请住家保姆更专业、更省心。”于大爷如今已经完全康复，能独立行走，却舍不得离开，感觉这里就像第二个家。“把父母送来，既能尽孝心，又不会让生活太累，既保证了老人的健康与安全，又让我们这些做子女的能够安心工作。”于大爷的女儿感激地说。

在青岛福彩养老院，护理长王凤莲多年以来一直悉心照料着院里的老人们，老人们也都把她当作自己的亲人一样。每天清晨，王凤莲总是早早来到养老院，开启忙碌琐碎却又充实的一天：先去各个房间查房，仔细查看老人们的身体状况与需求，有的老人睡眠不佳，她会轻声询问是否需要调整床铺；有的老人行动不便，她会检查房间是否存在安全隐患。随后，她开始打扫房间卫生，每个角落都擦拭得一尘不染。有的老人牙口不好，她会提醒厨房将饭菜做得软烂；有的老人有特殊饮食要求，她会专门做好标记。

“哪位老人不舒服、昨晚发烧了，第二天一早必须赶紧查看情况，是否按时吃药、药效如何，事无巨细都要过问。”王凤莲有一本老人健康记录册，上面密密麻麻记录着每位老人的身体状况、用药情况等信息。老人24小时生活起居的每个细节，她都十分熟悉，老人情绪低落便陪聊解闷，甚至谁少吃了半碗饭，她都记得清清楚楚。

“春节期间，有很多子女因为工作，在外地或是国外赶不回来，所以在养老院里过节的老人也不少。”为了不让老人感到寂寞，11年间她有七八年都是在养老院里度过的春节。王凤莲的悉心护理和贴心服务，老人们都看在眼里，记在心上，2024年，王凤莲还获评了青岛市“最美护理员”。

社区里的温情守护

“陈大爷，这几天怎么样？家里一切都还好吗？”伴随着一阵亲切的问候，崂山区王哥庄街道王山口社区的网格员姜俊俊推开了80岁陈大爷家的小院大门，见有人前来探望，老人颤巍巍地起身出来迎接，立刻被姜俊俊稳稳地扶住。两人在沙发上坐下，姜俊俊拉着老人的手，细细询问老人最近几天日常生活上的细节。

“陈大爷的老伴过世得早，子女又不在身边，平时我们就替他的子女时常上门关注老人的生活情况，定期了解老人近期各方面的情况，看看家里需不需要帮忙，担当‘临时子女’搭把手。”说着，姜俊俊拿起扫帚，一边帮忙清扫起散落在地上的菜叶和泥土，一边和老人唠起家常，临走时，还顺手帮老人拎走了门口的垃圾。

家住崂山区金家岭街道同盛路社区远洋万和公馆小区的王阿姨今年80多岁，由于儿女不在身边，老伴儿听力不好，她时常感到孤独，一次偶然的机会，她迷上了网络直播，主播的热情互动让她找到了久违的聊天感觉，但这份“热情”背后却隐藏着陷阱，老人不是被骗钱，就是被诱导着买下了假货首饰。小区网格员郑一妃很快发现了异常，通过联系主播和平台，成功帮王阿姨追回了被骗的钱，并耐心地教王阿姨如何在购买界面查看物品材质信息，并上网搜索真假珠宝对比视频给她看，教她学会辨别真假，避免以后再上当受骗。

“老人其实只是太寂寞了，子女不在身边，照顾不到，作为社区为居民服务的工作人员，我们就替子女多照应着点。”在郑一妃的提议和帮助下，王阿姨重拾合唱爱好，已成为社区合唱团的指导老师，每天忙着合唱团的事务，生活充实而快乐。

就医不迷茫，身边有向导

子女们无法及时带老人看病，老年人自行就医也面临着重重阻碍，不会挂号、看不懂检查单、不知道如何缴费等一系列问题困扰着他们。陪同挂号、引导就医、跑腿拿药……陪诊师这个职业进入大众视野已有一段时间。数据显示，由于就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊，我国陪诊相关企业注册量同比增加近60%，陆续有陪诊企业获得融资。

“上次在市立医院做胃镜，兔兔陪伴的陪诊员小刘姑娘6点就到楼下了。帮我拿号、排队不说，麻醉醒了她第一句话就说‘阿姨放心，医生说没事’。送我回家以后，临走还把我冰箱里过期的食材顺手扔了，就跟自家闺女一样！”王阿姨感动地告诉记者，过去她独自去医院时，精力难免有些跟不上。“现在的医院建得都很大，到处都是自助机，我用不明白，一进医院就犯怵。”王阿姨觉得，陪诊师就像一个向导，熟悉医院环境，对就诊流程也是轻车熟路，不但帮自己减轻了看病的辛苦，还减轻了子女的负担。“我女儿平时工作太忙了，请假也不好请，这项服务既能帮我看好病，又能让女儿放心，可以更加专心地干工作。”王阿姨说道。

陪诊师不但要帮着取号、拿药，还要充当医生与患者之间的“翻译”，要把专业医嘱翻译成老人能够听得懂的语言，另外，还需要在老人来医院检查前给出一些专业建议。据了解，兔兔陪诊是全国首个提出《健康陪诊服务规范》国家团体标准的平台，平台所有陪诊师都是持证上岗，需要通过急救技能、医学常识、心理疏导等专业考核，服务流程全节点标准化，从需求评估到康复跟进形成闭环管理，对岛城各大医院的科室分布、高峰时段、检查捷径，陪诊师都了然于心。

打通养老服务“最后一公里”

在老年人的养老服务需求中，除了就医和照护的基本需求，生活中更多的困扰其实是诸如打车、购物等各种各样的临时性需求。为有效破解这一难题，今年，青岛市民政局发布《关于推行〈养老顾问制度（试行）〉的通知》（以下简称《通知》），决定在全市范围内推行养老顾问制度，让老年人通过“养老顾问”的助力及时了解掌握养老政策、获取养老资源、获得优质服务，从而打通养老服务供需对接的“最后一公里”。

何为养老顾问？通俗地说，就是老年人身边的“职业儿女”，随着空巢、独居老人数量越来越多，一方面，老年人因为儿女不在身边而缺乏陪伴；另一方面，这些老人的儿女也常因为老人繁多的小需求而感到力不从心。养老顾问则可以为老人提供帮助：为老年人提供养老服务的各类政策咨询、解答和养老规划服务；介绍辖区内各类养老服务设施以及居家养老服务项目等信息；为老年人代为办理养老补贴申领、养老机构入住手续办理等养老相关事务；根据老年人实际情况，更新档案信息，调整服务策略，做好档案管理和服务记录。另外，镇（街道）级养老顾问还可以根据不同老年人需求，拓展特色服务，如制定养老服务清单、提供居家养老支持、组建团队宣传推介等。

为确保养老顾问制度有效推行和实践，青岛鼓励在镇（街道）综合养老服务中心、村（社区）养老服务站等场所设立养老顾问点。同时，在养老顾问服务场所放置或张贴“养老顾问”标识，并使用指示牌、引导牌等进行指引。

推行养老顾问制度，不仅为老年人提供了更加便捷、精准的养老服务，也为青岛市养老服务事业的持续健康发展注入了新的活力。“未来，随着养老顾问制度的不断完善和推广，相信将有更多的老年人受益于这一创新举措。”青岛市民政局养老服务处负责人刘佳说。

青岛早报/观海新闻记者 吴涵 摄影报道

来源：青岛早报