【专题】微光成炬汇爱成河 ——成都市第三人民医院门诊志愿者群像扫描

摘要：在四川省成都市第三人民医院门诊区域的各个角落，总有一群人身着醒目的志愿者马甲，用真诚的微笑、耐心的解答和温暖的陪伴，为患者驱散迷茫与焦虑。尽管这些志愿者来自各行各业，但他们因同一份奉献社会、服务他人的初心汇聚于此，为医疗服务注入一股温暖的力量，被誉为医患之间的

在四川省成都市第三人民医院门诊区域的各个角落，总有一群人身着醒目的志愿者马甲，用真诚的微笑、耐心的解答和温暖的陪伴，为患者驱散迷茫与焦虑。尽管这些志愿者来自各行各业，但他们因同一份奉献社会、服务他人的初心汇聚于此，为医疗服务注入一股温暖的力量，被誉为医患之间的“温情纽带”。

该院门诊部自2024年8月以来不断完善志愿服务体系，推出了“时间银行”，让志愿者的爱心得到记录和储蓄；开展系列专项培训，助力志愿者掌握更多的知识与技能；制订志愿者星级评价方案，通过奖励增强志愿者的荣誉感，激发志愿者的服务热情。一年来，在该院参与门诊志愿服务的院内院外志愿者达到200余名，累计服务患者10万余人次，服务时长达1万余小时。

社会志愿者：不可或缺的“情绪稳定剂”

“挂号在哪里？”“这个科室怎么走？”“报告单怎么打印？”……面对患者和家属急切的眼神，门诊的社会志愿者总能给出最及时、最清晰的指引。他们穿梭在自助挂号机、缴费窗口、候诊区之间，主动发现需要帮助的人，遇到年长或不熟悉智能设备的患者，他们更是“手把手”协助操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受便捷医疗服务。

志愿者的服务不止于导引，他们的一句温馨提示、一次主动上前、一番耐心倾听，往往能有效平复患者的焦躁情绪。“听到志愿者的耐心讲解，我好像没那么着急上火了。”一位带小孩看病的家长说道。社会志愿者用温暖的实际行动给予患者及家属有效的心理支持，成为门诊患者不可或缺的“情绪稳定剂”。

学生志愿者：在门诊挥洒青春和汗水

为缓解门诊高峰期服务压力、改善患者就医体验，同时为在校学生提供社会实践与志愿服务平台，2025年暑假期间，成都市第三人民医院门诊部通过“四川志愿”“文明兴蓉”等平台和医院官网等渠道，招募了一群充满热情与爱心的学生志愿者。他们朝气蓬勃、活力十足，穿梭于门诊大厅，随时帮助患者，成为医院一道亮丽的风景线。

在为期2个月的志愿服务中，学生志愿者用真诚的服务为患者带去便利与温暖，用青春和汗水书写了奉献的篇章，赢得了医院职工与患者的一致好评。一位学生志愿者说：“参与志愿服务活动让暑期生活非常充实，有机会我还要与同学一起参与更多志愿服务。”暑假志愿服务结束后，医院门诊部为每名学生志愿者颁发了社会实践证明，激励年轻人继续传递爱的力量。

职工志愿者：用另一种方式诠释医者仁心

在成都市第三人民医院门诊大厅，一名眼病患者在发药窗口拿到药后找到志愿者，希望进一步了解几种不同眼药水的具体使用方法。这时，一位专业的职工志愿者迅速找来宣传折页，对照折页上的具体内容，结合专业知识，为患者详细讲解了眼药水的使用注意事项，患者边听边做记录，“这下用药可算是明明白白了。”患者满意地说。

成都市第三人民医院职工志愿者队伍由医生、护士、行政后勤人员等组成，他们经常利用休息时间，传播专业的医学知识，将无私的爱心延伸到本职工作之外，用另一种方式诠释着“医者仁心”的深厚内涵。他们用“白衣”之下的“红心”，搭建起医患信任与双向奔赴的桥梁，让医学的温度触手可及。