摘要：在数字化营销浪潮席卷汽车行业的当下，零跑数字人直播迎来“收官之作”。作为这场探索的核心推手，零跑汽车COO徐军以前瞻性的市场洞察，打造出一套独具特色的直播体系。从技术革新到用户共鸣，这不仅是一段持续的探索之旅，更是一次关于“如何与用户真诚对话”的深刻实践与总结
在数字化营销浪潮席卷汽车行业的当下，零跑数字人直播迎来“收官之作”。作为这场探索的核心推手，零跑汽车COO徐军以前瞻性的市场洞察，打造出一套独具特色的直播体系。从技术革新到用户共鸣，这不仅是一段持续的探索之旅，更是一次关于“如何与用户真诚对话”的深刻实践与总结。
信任重建：一场始于“不信任”的革新
事实上，数字人直播最初并不被看好。“大家觉得数字人太假，缺乏温度，不如真人主播真实。”徐军回忆道。：“但他看到了另一种可能：传统车企直播往往陷入两个极端——要么过于技术化的功能讲解，要么纯粹的促销卖货。用户真正需要的是持续、真诚的沟通，而不是偶尔的营销轰炸。”
于是，他决定亲自下场，以身试播——从COO到“数字人主播”。徐军定下三个原则：不讲未经体验的功能；不做夸张的营销承诺；不回避用户尖锐的问题。
在已上线的4场直播中，用户看到的是一个不一样的汽车高管：穿着商务风的徐军，坐在C11驾驶座上班通勤，午休时间躺在C10内获得头等舱般的休息，并真实分享自己每天上下班的用车体验，而不是在展厅里照本宣科地讲解功能。周末开着C16带宠物出去露营，回应粉丝的信任真实体验B10。徐军的数字人直播是面向用户的不同用车需求，用自己的日常上班通行、休息，周末休闲时光真实地展示给信任他、信任零跑的用户，给大家真实的用车体验反馈。
“有人问我为什么总穿运动装直播，这其实是我的真实风格。”徐军笑着说，“做汽车和跑马拉松很像，都需要耐力和坚持。我希望通过这种形象，传递零跑做产品的态度。”
成果显现：数据背后的信任票
这场实验很快收获了超出预期的成果：从首场直播起的短短一个月内，累计吸引超过10万人次观看，收集到1000+条高质量用户反馈；单车型意向用户突破3000人，带来200+高质量试驾订单。同时，各地门店也开始自发开播，形成了可持续的内容产出机制。更重要的是，这一切验证了徐军的核心观点："技术不是让人与人疏远，而是应该增进连接。数字人并非要取代人的温度，而是要放大这种温度，让它能够更广泛、更持续地传递。"
打破壁垒：从“强AI感”到“真沟通”的蜕变
当行业还在比拼数字人的“逼真程度”时，徐军已经看到了更深层的需求：“用户不需要另一个冰冷的卖货机器，他们渴望的是真实、温暖、持续的品牌陪伴。”
基于这一理念，零跑数字人直播打破了传统模式的桎梏：
去商业化：减少硬性推销，聚焦用车场景与体验分享；
人格化塑造：赋予数字人鲜明的性格和语言风格，让其成为用户“熟悉的朋友”；
24小时在线：突破时间限制，随时响应用户咨询和互动需求。
“我们不是在打造一个工具，而是在培养一个能真正理解用户、与用户共同成长的数字伙伴。”徐军如此总结。
倾听艺术：让用户声音驱动直播进化
零跑数字人直播间并非单向输出，而是双向沟通的平台。团队建立了一整套用户反馈机制：
每日收集分析用户留言和评论，提取有价值的建议；
每周召开专题会，将用户需求转化为内容优化方向；
建立响应闭环，让每一位提出建议的用户都能得到回应。
在内容设计上，零跑打造故事化、场景化的直播体验，创新性地将旗下车型组合成三个主题系列，通过精心设计的情节内容，让每场直播都成为一次沉浸式的用车体验：
商务精英组合（C11+C10）：通过模拟商务人士一天的工作场景，展示车辆在商务接待、城市通勤、远程会议等多种场景下的卓越表现。数字人化身“职场搭档”，呈现高效工作与品质生活的平衡：在忙碌的通勤节奏中，好的生活不仅需要智慧，更需要可靠的伙伴。商务精英组合提供宽敞舒适的空间与智能化功能，让每一次出行都如同在“移动会客厅”中，从容应对工作与生活的交织，实现高效与品质的完美结合。
休闲生活组合（C16+B10）：以周末出游、家庭露营、户外运动为主题，展现车辆的大空间和多功能性。数字人成为“旅行伙伴”，带领用户云体验各种休闲生活方式，让每一次户外出行都简单却充满治愈感，呈现真正向往的生活。
城市探索组合（B01巡店篇）：展示零跑的服务网络和本地化特色，化身“城市探索者”，不仅带领用户发现城市风景与人文故事，也体现B01的高效转化和清晰定位——它不只是年轻人的第一台车，更是清醒务实、不愿将就的“生活合伙人”。
技术赋能：降本增效却不减温情的数字桥梁
在徐军看来，数字人并不是要取代真人，而是承担重复性、基础性的沟通工作，让真人团队更专注于深度服务。
因此，数字人既是企业代言人，7×24小时传递品牌理念和价值主张；也是高管分身，将徐军等高管的市场洞察和产品思考以更生动的方式传递给用户；更是用户知己，深入了解用户需求，成为用户与品牌之间的情感纽带。
徐军强调“数字人不是要替代人的温度，而是要放大这种温度，让它更广泛、更持续地传递。”
店端实践：让每位体验工程师都能开播
徐军的直播实验还有一个更深层的目标：为全国各地的零跑门店体验工程师树立一个可复制的样板。"我要求店端也能自己开播，不是让他们变成销售，而是成为用户身边的用车顾问。"徐军说，"只有门店都能持续产生内容，才能真正构建起与用户的长期连接。"
为此，他亲自编写了直播脚本范本，但强调不要照本宣科。他认为"每个体验工程师都应该有自己的风格，重要的是真诚地分享专业知识和使用体验。"
直播哲学：严谨之下的数字人情感传递
徐军的直播风格独特地融合了他的个人特质：
严谨的数据支撑：每项功能宣称都有实测数据支持，从不夸大其词。"续航里程不是实验室理想值，而是我亲自在不同路况下测试的结果。"
运动的活力形象：他总是以充满活力的形象出现，传递出一种积极的生活方式。"车不只是代步工具，更是生活方式的延伸。"
承诺的慎重态度：对于用户的每个问题，他都承诺给予负责任的回答。"不知道的就说不清楚，但一定会去找答案后再回复。"
行业启示：人与人的连接才是核心
在数字化营销高度同质化的今天，零跑通开辟了一条“以用户为中心、以技术为支撑、以内容为载体”的创新路径，不仅带来商业成果，也为行业数字化转型提供启发。
与快消品直播不同，汽车作为耐用品，用户决策周期长，这意味着直播不能仅靠“带货”或以GMV衡量价值。零跑的数字人直播本质是一种“生态直播”，通过内容沉淀与关系培养，让用户在持续接触中完成认知、信任到决策的转化。从兴趣唤起到场景共鸣，从产品体验到情感连接，这一模式正推动汽车营销从“交易驱动”向“关系驱动”转变。技术是桥梁，而核心始终是人与人的连接；当直播从短期流量转向长期生态，才能真正释放数字化的温度与价值。
未来展望：持续进化的数字陪伴
收官并不是终点，而是新的起点。零跑COO徐军表示，未来零跑的数字人直播将不断进化：在交互上更加智能，实现因人而异的内容推荐；在场景上更加多元，从通勤到生活实现全链路覆盖；在关系上更加深入，让数字人真正成为用户的“用车伴侣”。更重要的是，他希望通过更多形式的探索，持续开拓与用户沟通的新方式。正如徐军所强调的：“科技的最高境界，不是让人看到冰冷的功能，而是感受到温暖和关怀。”
最后，别忘了锁定即将上线的 B01 城市探索特别篇直播，在百度APP的直播标签搜索【零跑新智造】就能观看这场B01专属直播，数字人Tiger将带你探访门店，深入一线，解锁真实用车场景，感受零跑从产品到口碑、从销量到战略的全面魅力。一起锁定直播，聊车、发现城市新玩法！
来源：无界有方科技潮品