摘要：本次培训围绕服务规范、行为准则与内部管理制度等重内容展开，重点培训了“一次性告知”“首问责任制”“办不成事反馈窗口”等制度，旨在强化工作人员的服务意识和职业素养，做到“内强素质、外树形象”。为确保大厅日常办公与学习培训两不误，此次培训采用“AB岗”分批次模式进

为进一步优化政务服务环境，提升窗口工作人员的职业素养与服务效能，9月19日，垣曲县政务服务中心在六楼会议室组织新入驻工作人员开展政务服务规范专题培训。

本次培训围绕服务规范、行为准则与内部管理制度等重内容展开，重点培训了“一次性告知”“首问责任制”“办不成事反馈窗口”等制度，旨在强化工作人员的服务意识和职业素养，做到“内强素质、外树形象”。为确保大厅日常办公与学习培训两不误，此次培训采用“AB岗”分批次模式进行，即安排A岗人员参训时，由B岗人员值守窗口提供服务，既保证了培训全覆盖，也保障了服务窗口的正常运转。

通过此次系统培训，工作人员对标准化、规范化服务有了更深刻的理解。参会人员纷纷表示，会自觉将学习成果转化为实际行动，以更规范的服务、更热情的态度接待每一位办事群众，努力打造让企业、群众满意的政务服务窗口。

来源：多彩三晋一点号1