摘要：随着2025年“十一”国庆节假期的临近，旅游市场提前进入“预热模式”，往来我市游客数量呈持续递增状态，旅游市场热度持续攀升。旅游业是展示城市形象、传播文明风尚的重要窗口。为提升旅游服务质量，营造文明、诚信、优质的旅游环境，鞍山市文化旅游和广播电视局发出如下倡议

倡议书

随着2025年“十一”国庆节假期的临近，旅游市场提前进入“预热模式”，往来我市游客数量呈持续递增状态，旅游市场热度持续攀升。旅游业是展示城市形象、传播文明风尚的重要窗口。为提升旅游服务质量，营造文明、诚信、优质的旅游环境，鞍山市文化旅游和广播电视局发出如下倡议：

一、旅行社：规范经营，打造品质服务

（一）诚信为本，透明消费。严格遵守法律法规，不搞低价恶性竞争，明码标价旅游产品，杜绝“零负团费”陷阱。

签订规范旅游合同，清晰标注行程、食宿、交通等细节，不擅自变更行程或增加自费项目。

（二）强化管理，保障权益

优选合作供应商，确保交通、住宿、餐饮等环节安全可靠，定期核查资质与服务质量。

建立游客投诉快速响应机制，24小时畅通投诉渠道，及时妥善处理游客诉求，维护消费者合法权益。

（三）倡导文明，传递正能量

在行程中融入文明旅游提示，通过行前说明会、导游讲解等方式，引导游客爱护环境、遵守秩序、尊重民俗。

二、导游：专业担当，彰显职业风采

（一）坚守底线，做文明践行者

拒绝诱导购物、强迫消费、虚假宣传、随意变更行程等违规行为，引导游客理性消费、按需购买，维护旅游市场秩序。

以身作则践行文明旅游，制止游客不文明行为，如随地吐痰、攀爬文物、践踏草坪等，共同守护景区环境。

（二）提升素养，做专业服务者

加强业务学习，熟悉旅游目的地历史文化、风土人情，提升应急处理能力，为游客提供准确、生动的讲解服务。

规范职业形象，持证上岗，着装得体，言行文明礼貌，使用普通话（或外语）服务，展现导游队伍良好风貌。

（三）用心服务，做游客贴心人

了解游客需求，时刻关注老人、儿童等特殊群体，合理安排行程节奏，及时解决游客困难，让服务充满温度。

希望旅行社经营业主能够以高标准的安全服务体系满足游客多元化的出行需求、导游从业人员要以严格规范的职业素养做好团队服务，共同营造安全、文明、诚信的旅游环境！

鞍山市文化旅游和广播电视局

2025年9月22日

来源：大东北生活资讯