摘要：上个月我朋友老张打算换手机卡，嫌自己的套餐太贵了。临走前随口问了句客服自己的网龄，结果得知已经超过12年。客服笑着说："您是我们的老用户了，其实可以享受很多特权，没必要换套餐。"听完客服介绍的权益，老张立马打消了更换的念头。回来后他兴奋地跟我们分享："早知道中

上个月我朋友老张打算换手机卡，嫌自己的套餐太贵了。临走前随口问了句客服自己的网龄，结果得知已经超过12年。客服笑着说："您是我们的老用户了，其实可以享受很多特权，没必要换套餐。"听完客服介绍的权益，老张立马打消了更换的念头。回来后他兴奋地跟我们分享："早知道中国移动对老用户这么好，我就不用到处对比套餐了。"

这不是个例。随着通信市场竞争加剧，各大运营商都在绞尽脑汁留住老用户。根据通信行业协会发布的《2025年中国通信用户行为分析报告》显示，用户更换运营商的成本已大幅降低，超过23%的用户在过去一年内考虑过更换运营商。面对这一趋势，中国移动近期推出了针对老用户的一系列特权政策，尤其是网龄满10年的用户，将享受三大特权，这被业内人士视为"挽留老用户的重磅举措"。

那么，网龄10年以上的中国移动用户具体能享受哪些特权呢？我们通过查询官方资料和实地走访，为大家整理出以下信息：

第一项特权：专属优惠套餐。

根据中国移动客户服务中心公布的《2025年老用户回馈计划》，网龄满10年的用户可以申请专属套餐，比公开市场同档位套餐便宜15%-30%不等。具体来说，这些专属套餐通常有以下几个特点：

流量更多。同价位下，老用户套餐的流量通常比新用户套餐多30%左右。比如原本99元200GB的套餐，老用户可能能享受99元260GB的权益。

通话时长更充足。很多老用户套餐提供无限通话时长，而新用户同价位套餐可能只有一定时长的免费通话。

套餐内容更灵活。老用户可以根据自己的使用习惯，调整套餐中的流量和通话时间比例，实现更个性化的服务。

我们的朋友小李就是受益者。他使用中国移动已有11年，原来是88元每月100GB流量套餐。申请老用户专属套餐后，现在是78元每月150GB，每年能省下120元，流量还增加了50%。

第二项特权：会员等级提升与专属服务。

网龄10年以上的用户，会员等级自动提升至金牌会员或以上。根据《中国移动会员体系2025年升级方案》，这一等级提升带来多项专属服务：

优先服务权。在实体营业厅，金牌以上会员可以走快速通道；在电话客服中，也能优先接入人工服务，平均等待时间比普通用户缩短70%。

免费宽带提速。家庭宽带用户可申请免费提速服务，根据地区不同，最高可提速50%。《2025年宽带用户满意度调查》显示，这项服务的用户满意度高达93.6%。

生日特别礼遇。在用户生日当月，会收到中国移动送出的礼品，如流量包、话费券等，价值通常在50-100元之间。

专属客服团队。网龄10年以上用户拨打客服电话后，会由专门服务老用户的客服团队接待，这些客服受过特殊培训，能提供更贴心的服务。

我们小区的王阿姨就非常喜欢这项特权。她说："我不懂这些新功能，每次打客服电话都很着急。现在好了，一打电话就有专门的客服接待，不用排队,也很有耐心地给我解释,感觉像是有了'专属客服'。"

第三项特权：积分翻倍与专享兑换。

长期用户的积分福利也大幅提升。《中国移动2025年积分体系改革方案》明确，网龄10年以上用户的积分获取和使用都有特别优待：

积分获取翻倍。消费同样金额，老用户获得的积分是普通用户的2倍。例如，普通用户消费1元获得1分，而网龄10年以上用户消费1元可获得2分。

积分有效期延长。普通用户积分有效期通常为1-2年，而老用户积分有效期延长至3年，大大降低了积分过期的风险。

专属兑换商品。在积分商城中，设有老用户专区，提供一些普通用户无法兑换的高价值商品，如品牌电子产品折扣券、星级酒店住宿券等。

积分价值提升。同样数量的积分，在老用户专区兑换商品时价值更高，平均高出20%-30%。

我的同事老马用积分兑换了一部市场价值1200元的蓝牙耳机，只用了6000积分。按照普通用户的兑换标准，这款耳机需要10000积分。他笑称这是"用了12年中国移动的意外收获"。

除了上述三大特权外，网龄10年以上的用户还能享受一些隐藏福利：

异地漫游优惠。虽然现在国内手机套餐基本已经取消了漫游费,但在一些特殊地区或出国时,老用户仍有专属优惠。据《2025年通信资费比较研究》显示,老用户在港澳台地区使用数据业务,资费可比普通用户低25%左右。

家庭成员捆绑优惠。网龄10年以上的主号可以绑定3-5个家庭成员号码,全家共享更多权益。《移动用户家庭套餐使用分析》数据显示,使用家庭捆绑业务的用户平均每月可节省通信费用86.5元。

优先体验新业务。新技术或新业务推出时,老用户通常有优先体验权和专属优惠。比如2024年末推出的虚拟现实通话服务，网龄10年以上用户可免费体验3个月，而普通用户只能免费体验1个月。

如何查询自己的网龄并申请这些特权呢？我们整理了几种简便的方法：

拨打10086人工客服。告知客服你想了解自己的网龄及可享受的老用户权益,客服会提供详细信息并指导如何申请。

通过手机APP查询。打开中国移动APP,在"我的"-"我的信息"中可以直接查看网龄,并在"权益专区"查看可享受的特权。

访问实体营业厅。前往中国移动营业厅,工作人员可以查询你的网龄并提供个性化的老用户套餐建议。

需要注意的是,这些特权并不会自动生效,多数需要用户主动申请。《2025年通信用户权益认知调查》显示,有62.3%的符合条件的老用户并不知道自己可以享受这些特权，这部分用户每年平均多支出通信费约365元。

老用户特权政策为何在2025年得到加强？通信行业分析数据显示，这与市场竞争格局密切相关。《2025年中国通信市场竞争态势分析》报告指出，截至2025年第二季度，三大运营商的用户数量差距进一步缩小，中国移动的市场份额从2020年的53.7%下降至49.8%，用户争夺战愈发激烈。

在这种背景下，老用户的价值被重新定义。《用户生命周期价值研究》数据表明，相比吸引新用户，留住一个老用户的成本仅为前者的1/5，且老用户的ARPU值(每用户平均收入)通常高出新用户25%-40%。因此，重视老用户、提升老用户满意度成为中国移动的重要战略。

通信行业资深人士认为，中国移动此次推出的老用户特权政策，标志着运营商服务理念的转变：从"重营销轻服务"向"重服务促忠诚"转变。这种转变不仅有利于稳定用户基础，也能通过口碑传播吸引新用户。

我们采访了几位受益于这些特权的老用户，他们普遍表示满意。家住北京的陈先生使用中国移动已有15年，他说："以前总觉得老用户不如新用户享受的待遇好，现在感觉被重视了，挺暖心的。特别是那个专属客服，解决问题特别快。"

在上海工作的林女士则对积分翻倍特权赞不绝口："我每个月话费将近200元，积分累积很快。前段时间用积分换了一个价值不低的智能手环，感觉很划算。"

回到文章开头提到的朋友老张，他现在不仅留下了自己的号码，还积极向亲友宣传这些老用户特权。他说："通信服务看似简单，但确实与我们的生活密切相关。找到一个真正重视老客户的运营商，长期使用下来能省不少钱，也更省心。"

如果你也是中国移动的老用户，不妨抽时间查询一下自己的网龄，了解并申请这些专属特权。毕竟，这些都是你多年来忠实使用应得的回报。

你是中国移动的用户吗？使用了多少年？有没有享受到这些老用户特权？欢迎在评论区分享你的经历和看法。

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来源：吾心吾知