摘要：时间来到三天前的晚上十点多，作为一名网络主播的张女士，如同往常一样，将直播的设备摆放好，调整好灯光的角度，本想开启一场直播盛宴，却发现家里的网络“罢工了”。这场筹备已经一周的直播，关系着众多粉丝的等待和团队选品心血，眼见就要付之东流。焦急万分的她赶忙拨通中国电

“太感谢你了！晚上10点多还专门上门帮我解决网络问题，电信的服务真的太贴心了！”在拨打中国电信客服时张女士满是感激的声音。

时间来到三天前的晚上十点多，作为一名网络主播的张女士，如同往常一样，将直播的设备摆放好，调整好灯光的角度，本想开启一场直播盛宴，却发现家里的网络“罢工了”。这场筹备已经一周的直播，关系着众多粉丝的等待和团队选品心血，眼见就要付之东流。焦急万分的她赶忙拨通中国电信保定分公司智家工程师陈杰的电话，张女士已近乎绝望：“这么晚，真的能来吗？”但电话那头传来沉稳的回应让她悬着的心放了下来：“您别急，我马上出发。”——此时，陈杰刚刚回到家中，连晚饭都没来得及吃。

仅仅过了二十分钟，陈杰就赶到了张女士家。尽管夜色已深，他的脸上却没有丝毫懈怠。一进门，陈杰就迅速换上自带的干净鞋套，随后便熟练地拿出工具，开始仔细排查问题。凭借着丰富的经验和精湛的技术，陈杰很快就找到了症结所在——邻居家盖房不慎将用户家的线路碰坏，导致网络故障。

找到问题后，陈杰马不停蹄地投入维修。由于故障较为复杂，维修过程并不轻松，但他始终专注认真，不放过任何一个细节。时间一分一秒过去，豆大的汗珠从他额头滚落，他却顾不上擦拭。经过一个多小时的努力，光猫上的红灯消失，网络终于恢复正常。看着陈杰疲惫却欣慰的笑容，张女士的感激之情溢于言表，当即拿出红包想要感谢，却被陈杰婉拒。

既无波澜壮阔的情节，亦无激昂慷慨的宣告，中国电信保定分公司智家工程师始终秉承“用户至上、用心服务”的核心理念。用万分努力和高品质的服务，真诚对待每一位用户，成为用户心中值得信赖的网络“守护者”。

来源：中国电信