摘要：在倡导多元共融、温情满人间的时代，东航的一则 “孤独症孩子乘机被拒” 新闻，像一记重锤，砸向特殊群体及其家庭的心坎，将特殊群体出行难的困境赤裸裸地展现在大众眼前。

在倡导多元共融、温情满人间的时代，东航的一则 “孤独症孩子乘机被拒” 新闻，像一记重锤，砸向特殊群体及其家庭的心坎，将特殊群体出行难的困境赤裸裸地展现在大众眼前。

4 月 1 日下午，两位母亲带着两名孤独症孩子，怀揣着对西安之旅的美好憧憬，早早来到大理机场。她们依照流程，提前申请了机场绿色通道，还郑重出示孩子的孤独症证明，本以为一切妥当，只等踏上那架能带他们去往远方的飞机。然而，现实却如同一出荒诞剧。在漫长等待一个多小时后，登机时刻近在咫尺，她们等来的不是登机通知，而是冰冷的 “拒载” 消息，给出的理由竟是 “机组通知影响客舱其他旅客乘机”。可彼时，他们连安检都还没完成，机组人员更是连孩子的模样都未曾见过，这 “未审先判” 的操作，实在让人难以理解。

权益保障成泡影？特殊群体出行路在何方

社会进步的显著标志，便是对特殊群体权益的重视与保护。我国一系列法律法规，从《残疾人航空运输管理办法》到《无障碍环境建设法》，都白纸黑字地写明，残疾人拥有与常人平等的出行权利，任何机构、个人不得因残疾而肆意拒载。但在这起事件中，这些法律条文似乎失去了效力。孤独症孩子，仅仅因为患病，就被粗暴地剥夺了乘坐航班的机会。这不仅给孩子和家庭带来难以估量的困扰与伤害，更是对法律权威性的公然挑战。若连最基本的出行权益都无法保障，特殊群体融入社会的梦想，恐怕只能是空中楼阁。

服务体系 “摆烂”？歧视阴影下的拒载乌龙

业内人士分析，此次拒载或许源于机场与航司间的沟通不畅。通常，机组人员并不知晓旅客的详细情况，特殊旅客登机时，地服才会通知机组。但此次，机场工作人员在知晓孩子患有孤独症后，既未及时、精准地将孩子候机时的安静状态反馈给东航，也未给家长充分沟通的机会。东航方面呢，仅仅听到 “孤独症” 三个字，便不假思索地做出拒载决定，全然不顾每个孤独症孩子的独特性。这背后，到底是服务体系漏洞百出，致使信息传递中断，还是对孤独症群体存在深深的误解与歧视，下意识地认为他们会影响他人，所以才采取 “一刀切” 的粗暴手段？若为前者，东航的服务流程亟待全面整改；若是后者，那便是对特殊群体的严重不公，与社会倡导的包容理念背道而驰。

公众认知 “欠费”？摘下偏见，拥抱多元世界

孤独症谱系障碍，主要体现为社交互动障碍，以及兴趣、行为的局限与重复。诚然，部分孤独症孩子可能会有自言自语、自伤等行为，但这绝不代表他们会危及飞行安全或干扰其他乘客。在此次事件中，候机的两位孤独症孩子安静乖巧，没有任何异常举动。可即便如此，仅仅因为 “孤独症” 这个标签，他们就被拒之登机门外。这一现象深刻反映出，社会大众，尤其是一些服务行业从业者，对孤独症群体认知匮乏，戴着 “有色眼镜” 看待他们，将其视为麻烦的代名词。想要从根本上解决特殊群体出行难题，提升公众认知、消除偏见，是当务之急。唯有全社会营造出理解、接纳、包容的氛围，特殊群体在出行等日常生活中，才能真正感受到平等与尊重。

东航在事件发酵后，声称将展开调查。可这轻飘飘的 “调查” 二字，真能抚平孩子和家庭内心的创伤，彻底化解特殊群体出行困境吗？我们期待的，远不止一句道歉，而是东航乃至整个航空业，能以此次事件为转折点，完善服务体系，强化员工培训，切实提升对特殊群体的服务意识与能力，让特殊群体出行不再受阻，平等出行的权利得以真正实现。对整个社会而言，这起事件也是一记振聋发聩的警钟，时刻提醒我们要持续关注、关爱特殊群体，用实际行动，为他们构建一个平等、包容的社会环境。

来源：灵动奇迹