摘要：9月19日，由福田区委社会工作部指导，2024年度福田区社会建设专项资金资助，福田区人力资源协会主办的“创建福田区和谐劳动关系产业园区，专家进园区、矛盾化解基层服务项目总结会”举行。

9月19日，由福田区委社会工作部指导，2024年度福田区社会建设专项资金资助，福田区人力资源协会主办的“创建福田区和谐劳动关系产业园区，专家进园区、矛盾化解基层服务项目总结会”举行。

为深化福田区和谐劳动关系产业园区建设，破解园区企业劳动关系管理难题，畅通基层矛盾化解渠道，福田区积极响应国家关于加强基层治理、构建和谐劳动关系的号召，由福田区委社会工作部指导，深圳市福田区人力资源协会于2024年12月正式启动了“创建福田区和谐劳动关系产业园区，专家进园区、矛盾化基层服务项目”，通过组建专家志愿团、打造AI法援平台等一系列务实举措，构建企业与劳动者之间互信、共赢的良好局面，为区域经济社会发展注入新活力，助力打造稳定、公平、和谐的园区劳动生态。

百名专家志愿团开展200余场专业服务

为确保创建工作的科学性、专业性和实效性，福田区精心组建专家志愿团，聘请100多名熟悉劳动法律法规的行业精英。志愿团专家每周固定时间分别到福田河套科技创新合作区、福田CBD商圈、东海社区、天安社区、福田体育公园新媒体产业园驻场调解纠纷、解答群众法律咨询和法律宣传工作，引导企业和劳动者通过法律途径维护自身权益。

项目启动以来，在六大重点园区设立固定服务点，累计开展驻场服务225场，专家服务总时长超过600小时，提供法律咨询服务总计201次，接待企业及劳动者262人次，聚焦劳动合同履行、加班工资计算及新业态用工风险等热点问题，实现100%解答率，有效回应了企业与劳动者的实际需求；提供调解服务总计75次，涉及288人次，涵盖合同纠纷、工资拖欠、工伤赔偿等各类劳资争议，成功调解金额达159.9万元，调解成功率达32.3%，显著降低了劳资矛盾。

AI法援平台提供24小时在线咨询

福田区深化推动法律AI与线下治理机制，加快构建智慧化公共服务生态体系，在项目中应用“律盾AI”智慧法援云平台的算法技术体系，为市民、社区工作人员及志愿者提供24小时法律咨询即时响应服务。先后在福田CBD商圈党群服务中心、福田体育公园（新媒体产业园）园区、天安数码城产业园区及天安社区、福田河套科技创新合作区、东海社区引入24小时在线提供公益法律服务的智慧法援入口，填补律师和专家不在场时的法律咨询空缺，解决公众在日常纠纷中遇到的“求助无门、法律依据不足”的问题。

项目启动以来，“律盾AI”法援平台提供全天候在线咨询服务，累计服务1115人次，累计解答法律咨询量464次，问答量高达12.72万字，响应速度控制在10秒以内，极大提升了服务效率与便捷性，为构建和谐稳定的营商环境提供有力支撑。

“讲座+调研”破解劳动关系难题

针对劳动关系领域存在的难点热点问题，项目在园区开展劳动法律法规难点热点案例分享讲座、沙龙、座谈会，累计开展专题讲座10场，线下服务382人次，在线直播人数2138；开展党建活动3场（服务43人次）；开展劳动法律法规知识竞赛1场，线下服务50人次，在线直播人数3085。开展创新思维与项目化管理能力素质拓展训练活动1场（服务54人次），活动邀请了知名劳动法专家、企业高管及行业代表，围绕劳动合同管理、薪酬福利制度、员工权益保护、劳动争议解决等议题进行深入探讨和交流。通过案例分析、经验分享、互动问答等形式，提升企业和劳动者对劳动法律法规的认知水平。

此外，志愿团专家在项目期间深入园区内企业，通过实地考察、座谈会、问卷调查等方式，全面了解企业和劳动者的实际需求及面临的困难，今年以来2025年专家累计走访企业100家，行业覆盖人力、科技、金融、餐饮等，针对性收集到问题建议，制定解决方案，为企业提供一对一的指导和帮助。

本次项目的成功实践为超大城市核心区劳动关系治理提供了可复制的“福田样本”。接下来，福田将继续深化和谐劳动关系产业园区创建工作，持续优化服务机制，打造良好营商环境，推动劳动关系服务从“事后化解”向“事前预防”转型，推动政府、企业、职工三方携手，共建“共享、共治、共赢”的劳动关系新生态，为推进经济社会高质量发展注入“和谐动能”。

来源：深圳商报