摘要：“既有图示，也有模板，我们一看就知道怎么填，而且还可以通过扫码关注公众号，查看各类供水相关信息，真是太踏实了。”近日，周先生在市行政审批局供水窗口办理更换户主信息业务时称赞道。

“既有图示，也有模板，我们一看就知道怎么填，而且还可以通过扫码关注公众号，查看各类供水相关信息，真是太踏实了。”近日，周先生在市行政审批局供水窗口办理更换户主信息业务时称赞道。

供水安全关系千家万户，是民生保障的重要基石。近年来，廊坊清泉供水公司以数字化改革为牵引，创新打造全链条供水信息公开体系，通过建立健全政务公开制度体系、拓展政务公开渠道、丰富政务公开内容、加强与公众的互动交流等，积极推进政务公开，努力打造阳光供水服务，让市民随时掌握“水龙头”背后的安全密码。

在廊坊清泉供水综合服务大厅，记者可以看到政务公开宣传栏里公司的基本情况、服务流程、收费标准等重要信息一目了然。不仅有效提升了用户便利性，还营造了温馨舒适的服务环境。

“在各社区服务网点（驿站、进驻的大厅等），我们也张贴了相关的供水信息公告，方便周边居民了解。”廊坊清泉供水公司相关负责人介绍。

针对公众对供水安全的关注，廊坊清泉供水公司对公司微信公众号进行了全新升级，设置“政务公开”专栏，下设水质公告、水价信息、工程建设、服务承诺等多个子栏目，并定期更新各子栏目的内容。

市民可以通过微信公众号、小程序，查询停水公告、水质监测信息结果、水价调整的相关文件及说明等信息。除每日公布常规水质监测数据外，廊坊清泉供水公司还会定期发布水质分析报告，详细解读水质状况，对可能影响水质的因素进行说明，并介绍保障水质安全的措施。

“现在打开手机就能看到自来水的水质情况，还能对比历史数据，用水更安心了。”家住广阳区的张女士对此深有感触。

在水价需要调整时，廊坊清泉供水公司会提前通过公司网站、社交媒体平台等多种渠道发布水价调整方案征求意见稿，向公众详细说明调整的原因、依据、调整幅度以及对不同用户群体的影响。同时，设置征求意见邮箱和电话，广泛收集公众意见，对意见进行整理、分析和反馈。

通过全面、及时、准确的政务公开，可以让市民对城市供水的运行情况有更清晰的了解，消除因信息不对称而产生的误解。廊坊清泉供水公司持续推进平台建设，开通了微信公众号、微博账号等社交媒体平台，以更加快捷、亲民的方式向公众传播供水信息。

平台除发布常规政务公开内容外，还会发布节水宣传内容，如供水小贴士、节水小窍门、水资源现状等，增强了公众的节水意识。

优化水费收缴方式，增加多种线上缴费渠道；提升客户服务热线的接听响应速度，确保公众的咨询和投诉得到及时处理……为更直接地了解公众的需求和诉求，从而有针对性地优化服务流程、提高服务效率，廊坊清泉供水公司不断加强与公众的互动交流。

该公司加强客服中心建设，安排专人负责回复公众的咨询和投诉，对公众提出的问题，确保在规定时间内给予答复，做到事事有回应，件件有着落。

除此之外，2023年以来，廊坊清泉供水公司积极推行“公司—服务所—网格管理区域”的三级网格管理体系，将廊坊城区分为四大片区、32个网格，32名网格员进驻社区，直接听取意见建议，成为社区居民的“供水管家”。

“有问题不用着急，通过微信找供水管家就可以，管家还会及时发布停水、维修信息。”家住华夏第九园的罗伟说。

“供水安全是民生之本，信息透明是信任之基。”廊坊清泉供水公司党群工作部部长许国新表示，该公司将持续高质量推进供水信息公开制度，做好信息发布、解读回应、平台建设等，积极推进政务公开，让群众不仅“用得放心”，更能“看得明白”，提升公众安全感。

来源：廊坊日报全媒体