摘要：当煤气灶一时打不着火，刘强东随口调侃：“这不会是马云那儿买的吧？”一句玩笑话，却透露出不少信息。一方面，可见这些商界大佬私交不错，能轻松互开玩笑；另一方面，也看得出刘强东对近期西贝预制菜的争议颇为关注——毕竟他还同时提到了罗永浩和贾国龙。

马云和贾国龙都选择了沉默，而刘强东却用一场直播炒菜，不经意间掀起了一场商业圈的小波澜。

当煤气灶一时打不着火，刘强东随口调侃：“这不会是马云那儿买的吧？”一句玩笑话，却透露出不少信息。一方面，可见这些商界大佬私交不错，能轻松互开玩笑；另一方面，也看得出刘强东对近期西贝预制菜的争议颇为关注——毕竟他还同时提到了罗永浩和贾国龙。

但有意思的是，刘强东对燃气灶的吐槽，其实和罗永浩说西贝预制菜“不好吃”本质是一样的：都只是消费者一句真实的反馈。不同的是企业的应对方式。西贝选择公开回应，反而让事情持续发酵；而若换成马云，大概率只会一笑而过——总不至于为一句调侃发声明吧？

很多时候，企业面对消费者的批评，尤其是来自公众人物的随口点评，反应方式恰恰体现了其品牌底气与格局。淡定以对、甚至幽默接梗，或许是更从容的应对之道。毕竟，消费者只是说了一句话，而企业却可以选择用什么样的姿态接住这句话。

来源：好剧不止1