摘要：此时你可能渴得要命，却因为水太烫，只能望水兴叹，或是很不好意思地请求别人给你上一杯马上能喝的水。上热茶，是传统待客礼仪，但是，它不再适合快节奏的现代化商务场合。可在一些人观念里，不给客人上杯热茶，就是失了礼数。什么才是最好的待客之道呢？我觉得是懂得换位思考，追

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好讨厌各种繁文缛节！

文/晏凌羊

01

有时候去别人家或公司拜访，总有人会给你递上一杯热茶，不，确切地说，是烫茶。

此时你可能渴得要命，却因为水太烫，只能望水兴叹，或是很不好意思地请求别人给你上一杯马上能喝的水。

上热茶，是传统待客礼仪，但是，它不再适合快节奏的现代化商务场合。可在一些人观念里，不给客人上杯热茶，就是失了礼数。

什么才是最好的待客之道呢？我觉得是懂得换位思考，追求“宾至如归”。

“宾至如归”的意思，是让客人有回家的感觉（即，舒服、温暖、不拘束）。

客人时间紧张，就努力帮人节省时间，而不是为了讲排场、讲面子，把人家拉去需要排队等几个小时的特色餐馆吃饭。

客人要倒时差，那就早点把人家送回酒店补觉，而不是为了显摆自己地头上的特色，拉着人家东逛西逛。

过分追求待客的形式，做足自己认定的待客程序，而不考虑客人的核心需求，反而是舍本逐末了。

小时候，我去同学家里做客，特害怕同学父母给我夹菜。一大坨你根本不爱吃的肉夹到你碗里，你吃也不是，剩也不是。

有的同学父母用筷习惯又不大好，每吃一样东西都把筷子伸嘴里，吃完还要吸一下筷子，这时人家再用自己咂巴过的筷子给你夹菜，你真会头皮发麻。

话说回来，为什么我们会有一套约定俗成的待客礼仪呢？

说到底也是因为每个人的喜好、需求各异，一个一个去研究和对接，实在太浪费时间。

为了省时省力，那就“一刀切”好了。

可是，我真的很讨厌这种繁文缛节啊！

02

在体制内那么多年，哪怕出来后，我也一直对“排场”这事儿心生反感。

每次上级领导去下属单位视察，都搞得下属单位人仰马翻，生怕在接待方面出半点岔子。

在很多人看来，这是彰显权力、强化权威的方式之一，可在我看来，很多时候这是一种劳民伤财的、没啥意义的资源浪费和内耗。

人们动用大量人力、物力、资源搞好某个领导的接待工作，但心里敬畏的只是那个位子，而不是那个人。

领导一来，所有人如临大敌、谨小慎微，不敢大声说话、喘气，对官威的畏惧写在了每一个人的骨子里。

接待什么样级别的领导，就有一套与之对应的接待标准，丝毫不能乱，乱了就是“政治问题”。

这种氛围，搞得领导本人也无法松弛。

直到最后挥别乌泱泱送别的人群，回到自己的车上，才能做回自己。

接待领导这种事儿啊，就跟应酬似的。

所有人都在装，所有人都在演，所有人都觉得累，所有人都不喜欢，但大家又都乐此不疲，不愿改变。

中国人对权力的谄媚和惧怕，真是写进了骨子里。

1792年，英国使臣马戛尔尼觐见乾隆皇帝时引起的礼仪之争，常常被世人提起。

最后到底是按中国方式“三跪九叩”了，还是按英国式的礼仪觐见了，中英的记载似乎并不一致。

据英国记载，使团按照觐见英王的礼仪，单膝跪地，未曾磕头；而中方大臣的奏折则说“令该贡使等向上行三跪九叩头礼毕”。

不管怎样，礼仪的争论，使乾隆极为不快，接待的规格立即改变。

他的御旨翻译成白话文就是这样：“他们这样搞，弄得我很不爽。若是对我礼貌点，我还可以考虑给你颗糖吃，但态度这样骄纵，糖纸都别想了。哼！”

那会儿的大清王朝，自视为“天朝上国”。别人来朝，都是要来朝贡的。

在这种故步自封的环境里，他们以自我为中心，去评价世界万物。

第二次鸦片战争后，中西交往越来越多，清政府专门针对觐见礼节进行讨论，最后与各国使臣达成了以五鞠躬为觐见之礼的协议。

而在唐朝李世民时期，这点破事儿都没引起什么争议。

据《遣唐使》记载说，大食遣使来唐，使者觐见太宗，只站立着并不跪拜。

唐太宗不觉得这是个什么事儿，而是大度地说“这可能是对方的习俗”，并不见怪。

李世民曾说：“自古皆贵中华，贱夷狄，朕独爱之如一。”

你觉得，谁才是真正的自信？

03

想起以前我还是体制内一个小办事员的时候，有一次需要一个人负责单位的培训组织工作。

当时所有领导、同事都特别忙，食堂被来访、来检查的人员占满，单位都派不出来车去接授课老师，我也是一个助手都没有。

我一个人既要负责安排学员，又要布置会场、接待老师，还要负责培训活动的主持工作，还有日常工作要做……简直分身乏术。

当时我们邀请了两个老师来，一个是某某大学的副教授，另一个是某某学院的女礼仪讲师，给的课酬并不低的。

两个老师都住在广州，离培训地点都很近，但因为我们派不出来车，也没有人手去接送，我就给他们俩都申请了一笔交通补贴，每人两百元，以红包形式给的，也提前跟他们俩解释过了。

大学副教授非常随和，说他自己打车过来就行了（那时候两人打车来回的路费顶多70块，300元的车补是很高预算了）。

女老师就直接不回复信息，且一直不接电话，用座机、手机打都不接，很晚了才回复了我一个字：“好。”

开课当天，女老师讲各种礼仪，比如，笑的时候漏齿八颗、握手的时候要摇几下手、鞠躬的时候弯腰多少度、手放在西装衣服第几个扣子处……

她还在课堂上吐槽了我有15分钟，一会儿说我没有礼仪常识，不派车去接她，也没有出来一个有份量的领导跟她打招呼（领导都在忙）；一会儿说我没有准备预备的讲课老师，万一邀请好的老师来不了呢……

当时就在想，不是不去接你，是实在没有车、没有人手，但给你申请交通补贴了。

而且，这种情况要怎么准备预备的讲课老师呢？明确告诉人家“你是备胎”？而且我已经准备了啊，如若老师们突然来不了，就我自己亲自上，你是哪只眼睛没看到我有预案的？

而且，你所讲的礼仪，就是把我当反面案例，当众让我难堪吗？这样做，你就很讲礼仪了？

讲座结束后，我做了个非常简短的总结发言，无非就是一些客套话，比如，老师经验丰富、讲得很好、请大家鼓掌致谢之类的。

讲完以后，我才想起来自己忘记通知大家去哪儿就餐，就又抓过话筒来补了一句：“培训结束后，请大家到哪儿哪儿就餐。晚上出去逛街的话，请大家注意安全，防火防盗防美女。”

听我讲完“防美女”，与会人员哈哈哈哈就乐了。

我讲这句话时，参会人员已经作势要离开座位。

为了抢时间，我没有把话筒从讲台上拔下来，只是倾斜着身体将就话筒的高度讲了这句话。

礼仪老师见状，跑到我跟前说：“哎呀，你把话筒递给我。我刚刚给你们讲了两个小时的礼仪，看来是白讲了。”

说着，她站直了身体，给我示范了一遍应该如何讲这句话，而且还刻意强调这种场合不应该开“防火防盗防美女”的玩笑。

讲真，她第二次公开这样diss我时，我脸上只能露出尴尬而不失礼貌的微笑，事后还得公开表态说：“谢谢老师的指教。”

其实，当时我心里的台词是：去你娘的烂芭蕉……这样公开diss我，你又有多懂礼仪？

随后，我把装有三百元交通补贴的信封递给助理，让她代我把礼仪老师送上了车。

我实在不愿意再跟她接触了，省得回头她又批评我按电梯的姿势不对。

讲完课后，大学副教授大手一挥，跟我说：“看你那么忙，不必啦。你一小姑娘一个人组织这么大一场培训活动，也不容易。咱不拘泥于这些虚礼。你去忙吧。”

从那以后，我们再也没有邀请过这个老师讲课，倒是那个大学副教授，我们后续又邀请了几次……

我这个人，其实特别厌烦繁文缛节……

某些座位排列、敬酒礼节、“会左饭右为尊”等规矩，我也知道也会遵守，但我骨子里是很厌恶这一套的。

辞职后，应酬工作少了，整个人很多时候又松弛又自由，自然更不把繁文缛节当回事。

我觉得职场礼仪也只是礼仪的一种。

而所有礼仪，做好“道”的层面就好。

即，平等待人、不乱秀优越感；己所不欲，勿施于人；坚持原则和底线、换位思考。

得体的礼仪，是先研究人性，研究人，再谈其他，是因人制宜，是具体问题具体分析，不该拘泥于任何形式。

现在我也成为了培训师（有时候会应邀出去给一些单位讲讲公文写作课啥的），我对别人是否接送我、吃住如何、如何接待，毫不介意。

有需求我会直接提出来，但从来不在接待方面纠结。

身体好、精力足的时候，我自己开车把自己送到培训地点。路途远的话，想到人家派车来接送，司机来回得跑四趟，我就觉得自己造孽，宁肯坐高铁。

我甚至可以把甲方爸爸因为这次用到的培训通知、合同、主持词等模板写好，我主要关注的是授课效果——能不能让人学到东西、能不能帮别人解决遇到的问题、能不能让听课的学员觉得不那么枯燥。

虽然我做得依旧有不到位的地方，但确实有在往这个方向努力。

后来我一个朋友说，其实你也不必在乎那么多，他们也就是走个过场，真认真听的也没几个。

你也别指望讲得像脱口秀，看脱口秀是很贵的。

你越是表现亲和，表现得像乙方，越容易被人看低。人们本能地更怕看起来更凶、更不好惹的人。

我说，可我想追求“让人喜欢”而不是“让人害怕”啊。

朋友说，所以说你当不了大领导。

我心想，也对……

想起一个女高管，上任第一天就因为座次问题大发雷霆，拒绝出席会议，鸽了一群人。

其他人虽然觉得她脾气大了一点，但从那以后，面上给的尊敬都给齐了，她也很快树立了威信。

换我的话，我会觉得无所谓，坐哪儿不是坐……让人“服你”比让人“怕你”更重要。

但服不服这事儿怎么说呢？只要你们还在一个圈子里，实际上大家谁也不轻易去服谁的。

我只是不想改了。

这就是我的style，我喜欢我的style。

（end）

*作者：晏凌羊，女，80后，中国作协会员，2001年云南省丽江市高考文科状元。著有畅销书《离婚七年》《所有的逆袭，都是有备而来》《公文写作》等畅销书十几部以及儿童绘本《妈妈家，爸爸家》。拥有十几年金融从业(管理)经验，现为广州某文化信息咨询公司创始人、某文化传媒公司联合创始人。出生于云南丽江，现居广州。乐以文字为窗，见自己，见天地，见众生。有血有肉，有泪有笑，有错有对，期待与您共成长。

|ID：qiushan08。

来源：晏凌羊一点号