摘要：聚力建支点，巾帼勇争先。在荆楚大地，新时代女性的奋斗身影处处闪耀。她们认真学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，紧扣全省 “新春第一会” 部署要求，在各行业各领域主动作为、勇挑重担，岗位建功、争创一流，争当时代的书写人、追梦的奋斗者，向支点建设聚焦发力。她

聚力建支点

巾帼勇争先

致敬“她”力量

聚力建支点，巾帼勇争先。在荆楚大地，新时代女性的奋斗身影处处闪耀。她们认真学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，紧扣全省 “新春第一会” 部署要求，在各行业各领域主动作为、勇挑重担，岗位建功、争创一流，争当时代的书写人、追梦的奋斗者，向支点建设聚焦发力。她们是时代的引领者，是我们前行路上永远的光！

即日起，湖北省妇联联合荆楚网（湖北日报网）开设“聚力建支点 巾帼勇争先丨致敬‘她’力量”专栏，深度挖掘她们的奋斗故事与感人事迹。让我们一同走进她们的世界，领略巾帼风采，汲取奋进力量，为湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点贡献巾帼智慧与力量！

让我们向这些了不起的“她”致敬！

黄石市大冶市政务服务和大数据管理局

用“心”打造服务秘籍

黄石市大冶市政务服务和大数据管理局深度挖掘自身服务优势和创新特色，积极调动“人”的力量，特别是持续放大女性“政务人”细腻、周全、温和等特有优势，坚持“人民至上”这一根本宗旨，从细微处用“心”锻造政务服务秘籍，为大冶市一流政务服务凝聚了一股强大“她”力量。

01 以柔克难：满意窗口 满“溢”贴心解答

窗口服务，是政务服务面向群众的直接关联点，也是困扰群众难点、堵点的集中接触点。大冶市政务服务和大数据管理局紧盯优化窗口服务这一精准着力点，叠加女性“政务人”的“柔性”特征，让窗口成为解决群众困难和问题的终结点，成为群众办事时信赖的可靠点。

“不说不能办、只说怎么办，这是我的服务信条。”在大冶市政务服务中心市场监管窗口工作人员陈芳的服务“规则”里：难题，从来都是要详尽解答到位的。在岗16年来，陈芳凭借着和办事群众、关联单位的一场场有效果、有温度的沟通，让一个个困难问题迎刃而解。股权转让纠纷、住所登记、经营权继承……只要是涉及商事登记的问题，陈芳总能给办事群众满意的解答。

服务耐心、细心，换来的是办事群众放心、安心，这是大冶市大箕铺镇党群服务中心窗口工作人员柯瑞芳的真实服务写照。在细致解答办事群众疑难的基础上，柯瑞芳总会加上一道“服务程序”：困难群众办理异地转诊，她会帮忙申请民政救助、低保等；湾组群众在窗口咨询，她会和湾组联系，缩小服务半径……“能为群众办妥事情，感觉非常有成就感。”柯瑞芳说。

依托独具特色的“党建引领·阳光政务”党建品牌，大冶市政务服务和大数据管理局常态化在市、镇两级政务大厅窗口开展“巾帼示范岗”、季度“服务明星”、“文明窗口”等评选活动，举办服务明星宣讲活动，一批女性典型代表涌现出来，带动窗口乃至整个大厅形成专业、文明、高效、暖心的办事氛围。2024年，女性员工凭借高度的敬业精神和专业素养，年完成办件量180余万件，群众满意度和获得感持续提升。

02 绵掌化难：上心服务 上“新”温暖体验

在窗口之外，围绕群众个性化、多样性的需求，大冶市政务服务和大数据管理局持续练就“绣花”功夫，依托“民情通”统一诉求平台、“政务服务+志愿服务”创新模式、政务服务“五进”活动等，在“一进一出”两个维度持续优化服务，高标准、近距离满足群众办事需求。

“您好，这里是大冶市‘民情通’热线，请问有什么能帮助您？”在大冶市“民情通”统一诉求平台热线大厅，由16名女性组成的话务团队一年365天无休接听群众诉求，并按照多渠道受理、统一平台处办、多部门协同、有呼必应的总体要求运行，实现群众任意渠道反馈、平台即接即办。话务员们专业、细致、贴心的解答，让众多拨打热线的群众印象深刻。如今，“有事呼热线”成为大冶市民解难纾困的习惯性选择。

热线解答群众诉求是收集群众问题进来集中服务，而依托“政务服务帮帮团”开展的帮代办、上门办、预约办，则是将定制好的政务服务打包，送到群众身边。

“只要群众提出需求，无论有多困难，我们都必须上门。”这是大冶市东风路党群服务中心负责人陈丽群对自己和全体东风路党群服务中心工作人员的要求，也是对群众的深情承诺。为盲人个体工商户送营业执照、上门帮商户进行食品经营许可证认证、上门办理身份证、上门为老人做养老金资格认证……在东风路党群服务中心，这样的上门服务已经成为“常态”。

“政务服务进商街、进社区、进村”等活动，通过打造“移动的政务服务大厅”，以女性“政务人”为代表的“政务帮帮团”上门“找问题”，并将解答方案和优质服务送到群众身边。截至目前，政务服务进社区进村志愿服务时长累计已经超过200小时。

03 新拳破难：屡见实招 屡促降本增效

习近平总书记强调，“营商环境只有更好，没有最好”。这就要求各级政府部门不断突破，以发展的眼光和持续创新的举措，来匹配群众不断变化、不断升级的需求。在改革创新上，以女性“政务人”为代表的大冶市政务服务和大数据管理局政务团队持续围绕“降本增效”目标，不断丰富服务内核，不断创新服务举措。

“大家有什么关于社保的疑问，都可以打在公屏上，我们的工作人员会为大家详细解答。”在每周三、周五的大冶“冶好办”线上直播间里，女性“政务人”们纷纷化身政务“主播”，实时为“网友”们解答政务服务相关疑问。自2024年11月份开播以来，“冶好办”线上直播间聚焦企业和群众关心的话题，成功举办医保、社保等领域29场直播，共解答（解决）企业和群众关切问题1万余个。

在大冶市政务服务大厅二楼新成立的企业服务中心，数十个窗口的女性工作人员一字排开，精准对接企业的难题。1个服务总台统筹，1个网服平台集成办理，推出N个专项增值服务（目前设有金融服务、法治服务、人才服务、科创服务、公共资源交易服务、开放服务和政策服务7个增值服务室），实现涉企服务从“多头分散、单一便捷”到“一站集成、综合赋能”的转变。黄石市大冶市政务服务和大数据管理局内强素质、外树形象，全力打造“党建引领·阳光政务”党建品牌，努力推动政务服务效能提升，大力提升办事群众获得感和满意度。

面对未来，这支凝聚了“她”力量的全国三八红旗集体表示，将在各条战线和各个场景持续修炼服务秘籍，用“一招一式”打出便民利企实心拳、打出一流营商环境组合拳！

来源：湖北省妇联