摘要：山东省泰安市岱岳区行政审批服务局以 “企业安心抓生产、政务服务我来办” 为核心理念，全力践行 “尽心尽力当好企业项目贴心政务管家” 的庄严承诺，将帮办代办服务精准送到企业身边，实现与企业 “零距离” 互动，为区域发展注入政务服务新动能。

山东省泰安市岱岳区行政审批服务局以 “企业安心抓生产、政务服务我来办” 为核心理念，全力践行 “尽心尽力当好企业项目贴心政务管家” 的庄严承诺，将帮办代办服务精准送到企业身边，实现与企业 “零距离” 互动，为区域发展注入政务服务新动能。

流程再造，一次告知让企业心中有数

项目立项曾是令众多企业头疼不已的复杂流程，手续复杂、环节众多，常让项目负责人在部门间来回奔波，忙得焦头烂额。如今，岱岳区行政审批服务局打破这一困境，开启全新服务模式：从项目前期筹备的初次咨询起，窗口工作人员便化身专业 “引路人”，不仅细致入微地讲解办理流程，还手把手指导网上填报要点，一份精心编制的服务指南，将所有关键信息清晰呈现，企业办事人员只需按图索骥，就能迅速理清思路。通过优化流程、整合信息，大幅削减了企业办事的时间成本与人力消耗，让企业得以将更多精力投入核心生产环节。

现场护航，全时段守护解企业难题

为给办事企业提供全方位支持，岱岳区行政审批服务局特别设立网上办事专区，并组建了一支身着 “红马甲” 的专业服务队伍。这支队伍如同政务服务的 “特种部队”，集项目咨询、材料预审、预约办理等多功能于一体，为企业送上 “一站式” 贴心服务。窗口工作人员主动走出柜台，深入一线，通过线下手把手辅导、与办事人员并肩现场办公等形式，精准聚焦事项办理进程中的堵点、难点，逐一攻克。确保企业 “一次办好、只跑一次”，真正体验到政务服务的高效便捷，让办事之路畅通无阻。

政务 “售后”，即时回访促提升赢口碑

政务服务的终点亦是新起点，审批完成并非服务落幕，而是开启与企业深度互动的新篇章。在各个业务审批结束后，工作人员迅速启动回访机制，搭建起与企业沟通的 “连心桥”。审批人员作出行政许可决定的第一时间，便依托智能平台，主动倾听企业心声，广泛收集关于项目服务的意见与建议，将企业满意作为衡量政务服务质量的 “硬指标”，以评促改、以效促优。截至目前，已累计回访企业1026家，实现100%好评。岱岳区行政审批服务局敏锐捕捉企业需求变化，及时调整服务策略，确保每一项政策红利都能精准滴灌到企业主体，持续提升企业获得感。

岱岳区行政审批服务局始终坚守 “为企业纾困赋能、为群众排忧解难” 的初心，全力雕琢办事高效、服务暖心的政务服务新品牌，推动服务力量下沉基层、扎根企业，以政务 “春雨” 润泽岱岳大地，助力经济社会蓬勃发展。

编辑：吴逸

通讯员：邱丽

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