摘要：9月19日清晨，美团配送员姚士先来到高新区桂苑社区的“暖心驿站”，扫码进门后，在休息区打开微信群，看到自己发现并上报的小区管理问题已被社区列入待处理清单，脸上露出满意的笑容。喝点热水稍作休整，他精神饱满地奔向新的订单。

9月19日清晨，美团配送员姚士先来到高新区桂苑社区的“暖心驿站”，扫码进门后，在休息区打开微信群，看到自己发现并上报的小区管理问题已被社区列入待处理清单，脸上露出满意的笑容。喝点热水稍作休整，他精神饱满地奔向新的订单。

这个近百平方米的空间，不仅是快递小哥、外卖骑手等新就业群体的“能量补给站”，更成为基层社会治理的“神经末梢”。在这里，社区与新就业群体之间一场“双向赋能”正在悄然发生。

从无处落脚到“暖心港湾”

“他们需要什么，我们就提供什么。”桂苑社区党总支书记陈淑红介绍，桂苑社区秉承“红色领新、组织强新、赋能促新、关爱暖新、发展有新”的“5个新”理念，倾心打造“暖心驿站”1+5+N服务矩阵。

“暖心驿站”内，饮水机、微波炉、雨伞、医药箱等一应俱全，为快递员、外卖骑手、环卫工人等提供加热饭菜、应急充电、临时歇脚等24小时免费服务。更重要的是，振中街道定期在“暖心驿站”举办各类活动，还设立了爱心信箱，提供心理咨询、法律咨询、社工服务等，正如驿站门口的宣传语——“让爱心在这里汇聚，让温度在此处停留”，这里已成为新就业群体身边的“娘家”。

“‘暖心驿站’给我们一种家的感觉，让我们对这里特别有归属感。”美团配送员姚士先告诉记者。偶然一次机会，他注意到这里的“暖心驿站”，并加入其中，以前自己只是这座城市的“流动者”，现在已成为基层社会治理的“神经末梢”。

从“城市穿行者”到“治理前哨兵”

随着相互接触交往的不断深入，社区工作人员逐渐意识到新就业群体中蕴藏着巨大的治理潜能。他们终日穿梭于大街小巷，熟悉社情民意，是社区治理的“移动探头”。

为此，社区通过摸排建立党建台账，将149名新业态从业人员纳入社区服务体系，其中，70余人加入社区志愿服务队伍。此外，桂苑社区引导新就业群体积极参与社区治理，在惠民政策宣传、文明新风倡导、社区环境监督等方面，成为网格治理体系的“示范员”“宣传员”“劝导员”“督查员”“信息员”“预警员”。

“楼梯安全通道被堵、电动自行车上楼、杂物堆积……”在“桂苑社区先锋骑手拍拍群”里，外卖小哥积极践行自己的职责，及时发现并上报社区各楼院中存在的安全隐患、环境卫生问题等，有效延伸了基层治理的感知触角。

“通过设置入户走访、困难帮扶、隐患上报等积分获取方式，我们建立了积分兑换体系。”陈淑红介绍，除了物质奖励外，社区还创新推出“幸福时间银行”，以“服务换服务”模式激励新就业群体通过提供维修、代购等力所能及的服务，帮扶社区困难群体，形成良性循环。

从“单向给予”到“双向赋能”

在暖心驿站内一角，一面贴满照片的先锋榜格外引人注目。美团配送员魏芳利用送餐工作时机，宣传防电诈、安全消防知识等，做好社区治理的宣传员。照片旁那一行“用心守护新业态群体，用爱共建驿站”的标语，正是这份“双向奔赴”最温暖的注脚。

新就业群体早已是城市运转的有机组成部分，更是社会治理的参与者、发展成果的共享者。为系统性解决新就业群体的后顾之忧，桂苑社区持续拓展服务深度，积极探索“党建+志愿服务”模式，推出“新苑宝贝+”爱心托管服务，针对子女“看护难”问题开设公益托管班，通过课业辅导、益智游戏、安全教育等课程实现“你上班，我带娃”，让新就业群体安心“奔跑”。

与此同时，桂苑社区着力构建激励机制，广泛开展“先锋骑手”“快递大使”等典型选树活动。通过评选行业标杆、宣传先进事迹，有效激发新就业群体服务社会的内生动力。许多快递小哥、外卖骑手，如今主动参与社区巡逻、文明劝导、安全隐患排查等志愿服务活动中。

桂苑社区的暖心驿站里，温暖仍在延续。一个个外卖小哥、快递员忙碌的身影，既是城市运转不可或缺的齿轮，也是基层治理网络中活跃的细胞，共同编织着更加美好的生活。

新乡日报全媒体记者 琚铭洁

编辑：魏涛

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