摘要：在景泰县，一座座“暖心驿站”正成为矛盾纠纷化解的“幸福港湾”。近年来，景泰县高度重视综治中心规范化建设实战化运行，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进“七中心合一”和“四个实战化”，将矛盾化解于源头，服务延伸至末梢，构建起基层治理新格局。

在景泰县，一座座“暖心驿站”正成为矛盾纠纷化解的“幸福港湾”。近年来，景泰县高度重视综治中心规范化建设实战化运行，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进“七中心合一”和“四个实战化”，将矛盾化解于源头，服务延伸至末梢，构建起基层治理新格局。

集成式服务，从“千条线”到“一张网”

整合建成“1厅10室1站1庭1处”，信访接待中心、诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、心理健康协会等派员常驻，实现调解、公证、司法确认、法律援助、速裁快审、行政复议等服务“全功能覆盖”“一站式办理”，让群众告别“多窗跑断腿”，尽享“进门即解忧”的便利。同时，充分发挥“中心吹哨、部门报到”机制优势，景泰县综治中心与县人社、住建、自然资源等27个重点行业部门架起“连心桥”，有效推动机制运行，让业务骨干按需调度参与矛盾纠纷调解成为常态。2024年以来，景泰县综治中心现场登记受理各类矛盾纠纷1347件，成功调解1239件，化解率92%；累计“吹哨”40余次，组建调解专班主动下沉乡镇化解征地拆迁、土地纠纷等疑难复杂纠纷22件，真正实现了复杂问题联合攻坚。

实战化运行，矛盾化解“全闭环”

立足新时代“枫桥经验”，以县综治中心为枢纽，打造矛盾纠纷调处“立体化作战体系”。通过实体化平台实现矛盾纠纷“一站式受理、全流程化解”，创新建立“三调对接”工作机制，形成了矛盾纠纷化解的闭环体系。巧用智慧治理妙招，化身“线上哨兵”，对“陇情e通（白银）”平台上网格员上报和警调推送的矛盾纠纷进行实时监测，精准捕捉每一个潜在风险，通过强化信息比对和串并分析，对重要敏感的矛盾纠纷及时下发《督办通知》进行跟踪问效。同时，每月对矛盾纠纷数据结构化分析、智能化预警，形成《全县矛盾纠纷排查化解工作分析报告》，督促提醒相关单位抓实矛盾纠纷排查化解工作。2024年以来，编发《全县矛盾纠纷排查化解工作分析报告》10期。

畅通需求表达方式，群众有事只需“码上见”，实事就能“马上办”。县乡两级综治中心全力推广“码上反映·马上办理”平台，线上线下齐头并进。线上通过微信公众号、微信群、朋友圈广泛宣传；线下网格员和村干部深入社区、乡村，在重点区域张贴二维码，大幅提升群众知晓率。县乡领导干部全部安装“陇情e通（白银）”APP，落实“七级责任”“六级督办”，做到简单事即时答、复杂事转派办、疑难事联动解，真正为群众排忧解难。2024年高速高效处理一起“码上反映”平台求助事件不仅有效解决了居民的燃眉之急，更化解了困扰双方的矛盾，让居民切实感受到了“码上反映·马上办理”的高效与温暖。

网格化治理，行走的“民情温度计”

全县327名专职网格员如同流动的“治理神经末梢”，常态化开展“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”活动，用脚步丈量民情，用“陇情e通（白银）”APP采集信息，为群众提供社会保障、教育医疗等帮办代办服务。王松林在田间地头调解纠纷，魏贵邦开展重点人员走访关爱工作，付兆佩以“四勤工作法”守护社区安宁……他们既是政策宣传的“小喇叭”，又是隐患预警的“烽火台”，更是群众身边的“贴心人”。每一条矛盾纠纷记录、每一组安全巡查数据，都凝结着网格员“用脚步写日记，以真心换民心”的坚守。这些“微小幸福”的累积，正是基层治理最温暖的注脚。

记者：吕长亮

来源：白银日报社