摘要：其会员最高等级“至尊点门人”因专属的星级取餐待遇，引发热烈讨论，一派表示被“吓”到不敢上前取奶茶；另一派却倍感自豪乐此不疲。

1点点又出圈了。

其会员最高等级“至尊点门人”因专属的星级取餐待遇，引发热烈讨论，一派表示被“吓”到不敢上前取奶茶；另一派却倍感自豪乐此不疲。

这是怎么回事？

“至尊点门人”取餐火出圈

i人脚趾抠地，e人乐此不疲

最近，很多网友吐槽，被1点点的取餐报号“吓”到了。

原因是，取餐时店内屏幕上会跳出一个金色的至尊星标，和带有至尊会员标识的会员ID，并伴随亲切语音循环播报：“请xx号至尊点门人前来取餐。”

所谓“至尊点门人”，是1点点会员的最高等级名。这种“大场面”是其专属的取餐仪式，却“吓坏”了一众社恐人士。

“救命，i人买奶茶的社死瞬间。”

“我就在门口，但我不敢拿。”

“谁懂？它喊了三遍，我汗流浃背最终落荒而逃，在门口逛了一圈才假装刚刚进店去取。”

不过这种待遇，对和i人“悲喜并不相通”的e人却十分受用。

“我喝到至尊不就是为了这个？”

“我每次都大声回答，来了！”

“选一天人很多的时候去点，享受万众瞩目的感觉。”

将取餐仪式做得如此有“排面”的，不止1点点。

古茗和瑞幸的最高等级会员在取餐时，可以“上电视”——会员头像和ID会在门店显示屏“霸屏”。有不少网友会为这一荣耀时刻，特意换个好看的头像。

除了取餐仪式感，茶饮品牌的顶级会员，有的还可以享受优先制作的特权。

“至尊点门人最爽的时刻，是前面一二十个人的时候，给店员看单号，先给我做。”会员的自豪溢出屏幕。

喜茶的黑金贵宾会员下达优先制作的指令时，门店店员会收到语音提醒：“您有一个优先制作订单，xx用户已等待xx分钟。”

这种特权也引发了一些网友不满：“都是喝奶茶，凭什么他们可以插队？比我高贵？”

顶级会员们会亮出点单记录：“特权是我一杯一杯真金白银喝出来的。”

为了留住消费者

品牌会员制上演八仙过海

研究了一众茶饮、咖啡品牌的会员等级规则后，我发现，这分明是一场“升级打怪”的游戏！

1、一入会员“深似海”，从此有了新身份

当消费者在各大饮品品牌的小程序上注册、下单时，便有了新的身份。

等级由低到高，各大品牌的会员名往往与品牌名相呼应。

比如，1点点的5个会员等级为初入点门、白银点门人、黄金点门人、钻石点门人、至尊点门人。

蜜雪冰城是微雪花、小雪球、大雪人、冰雪王。

古茗则是潜力茗星，人气茗星、当红茗星、顶流茗星。

“以茶会友”的霸王茶姬是知音之交、竹马之交、君子之交、莫逆之交、霸王至交。

茉莉奶白的会员叫奶白、奶韵、奶颜、奶鲜、奶沁、壹朵白。

瑞幸有小迷鹿、小蓝鹿、小银鹿、小金鹿、小钻鹿、黑金鹿、九色鹿。

2、从几百到上千，打怪升级要真金白银

会员想要从初级升至高级，常规做法就是花钱买饮品积分（也有品牌称积累经验值或成长值）。

一般来说，在线下门店或自助点餐程序消费满1元，对应一个会员积分。

但也有例外。比如，古茗的会员等级是按照葫芦数来划分的。在小程序消费每实付2元获得0.1个葫芦，达到“顶流茗星”需要集满20个葫芦，相当于需要消费400元（不使用积分加倍等情况下）。

瑞幸的会员升级需累积小蓝豆，使用瑞幸APP和（微信/支付宝）小程序下单获得的小蓝豆数量不同，数量=实付金额×20或10。这意味着，同样消费9.9元，在APP上能获得198个小蓝豆，在小程序上只能获得99个。

当小蓝豆大于等于2万，即可成为最高等级会员九色鹿，相当于至少需要在APP消费1000元（在不使用积分加倍等情况下）。

3、诱人福利和特权，激励会员不断升级

会员升级的直接动力来自品牌的更多福利和特权。

除了前面提到的优先制作或“上电视”带来的便利和优越感，免单或满减优惠也是会员比较看重的。

比如，古茗的顶流茗星可享受免单券“买一送一”，以及“9.9元喝饮品”大礼包。喜茶的黑卡贵宾可以享受免费加倍果肉、每年4次“满88立减15”、9.2折等十几项特权。

还有一些品牌会用丰富的线下活动为会员权益上价值，比如霸王茶姬的“霸王至交”可享受不定期的新品品鉴体验；茶百道的顶级会员和次顶级会员拥有线下活动优先参与权。

蜜雪冰城的冰雪王会员可以免费抽音乐节门票，还能享受最低8折买雪王周边。网友感叹：“小雪你是会做生意的。”

我还注意到，蜜雪冰城待上线的福利中有“免费一袋冰”，把冰杯的需求热度狠狠拿捏住了。

4、巧妙设计会员有效期，促使持续复购

各品牌的会员等级都有有效期。1点点、喜茶、霸王茶姬、茶百道、茉莉奶白的会员等级有效期是365天；瑞幸是90天；古茗是1个月。

到期后如未能实现升级或保级，将面临降级。

“天塌了！辛辛苦苦喝成顶流茗星，一段时间没看小程序，突然发现掉级了。”

网友直言：为了保住VIP等级，奶茶不能断。

品牌们也提供了保级攻略。比如，喜茶的黑卡贵宾在等级有效期内累积1500成长值和12笔有效订单（单笔实付满11元）即可完成保级。

瑞幸在会员等级到期之日起给予30天保级期，保级到期日前60天内，小蓝豆数量达到当前会员等级门槛即可保级成功。

1点点的会员等级到期之日起90天未升级的，则根据90天内累计成长值和上一等级最低成长值，取较高者进行重新定级。

古茗的顶流茗星保级需月度获得20个葫芦。许多网友晒出保级进度，“堪比满血进度条的刺激感”。

做好会员运营

在存量竞争中至关重要

不管是“至尊点门人”还是“顶流茗星”“霸王至交”，每一个顶级会员都是品牌的超级用户。

他们既是品牌的“忠实信徒”，又是最朴素的“宣传大使”，甚至充当“行走的种草机”。

我注意到，在这波“至尊点门人取餐”的讨论热潮中，有一部分“至尊点门人”结合自己多年的体验，发布了“1点点不踩雷点单攻略”：

冰淇淋红茶——永远的神，不知道喝什么的时候就喝它；

葡萄柚绿——果茶top1，解腻，三分糖酸酸甜能喝一辈子；

焙茶奶茶——更适合中国宝宝的抹茶，比抹茶香，喝的时候有粉感，巨喜欢，推荐加上粉条。

这样真实又真诚的分享，潜移默化地吸引消费者种草、下单，帮品牌引流。

而且越是忠实的会员，越容易“爱之深责之切”。比如一些高级会员会吐槽：“xx真让人寒心，会员优惠力度越来越小。”

他们的声音或许犀利，但却可以帮助品牌查漏补缺，不断改进。

总之，超级用户是饮品品牌最珍贵的资产，他们的复购、口碑传播和产品共创能为品牌带来持续增长。

做好会员运营，在当下的存量市场竞争中至关重要。

统筹｜艳子｜少华 视觉｜江飞

来源：八卦开拓者