摘要：在知识经济日益发展的今天，科技创新和管理创新已成为助推医院高质量发展的重要抓手。因此，要增强医院的核心竞争力，行政管理队伍必须要跟上时代发展的步伐，必须不断更新知识，及时转变观念，掌握新的卫生管理知识和方法。因此，管理者通过加强对外沟通和交流，一方面可以学习借

在知识经济日益发展的今天，科技创新和管理创新已成为助推医院高质量发展的重要抓手。因此，要增强医院的核心竞争力，行政管理队伍必须要跟上时代发展的步伐，必须不断更新知识，及时转变观念，掌握新的卫生管理知识和方法。因此，管理者通过加强对外沟通和交流，一方面可以学习借鉴经验，提升效率，通过信息共享实现最佳实践，另一方面还可以及时了解政策动向，确保医院运营，通过资源整合带来更多的合作机会，从而提升医院的整体服务能力和管理水平。

今天，让我们走近医院文化行为准则第五条“管理者应与国内同行保持充分的沟通与交流”，看看华西医院运营管理部是如何结合工作，积极与全国同行沟通交流的。

运营管理部成立于2005年5月，是国内第一个由公立医院成立的运营管理部，自成立以来，因创新的运营管理理念在全国独树一帜，取得了不俗的运营业绩，获得了业界的极大认可，吸引了无数同行前来华西学习。

2009年，运营管理部依托华西医院管理研究所开设专科运营助理培训班。作为华西医院开设的第一个行政管理类的培训班，培训以理论加项目实践的方式，系统教授如何开展医院运营管理，并以内容丰富、管理严格著称，被称为“魔鬼培训班”。经过16年的打磨，专科运营助理培训班已经成为华西医院管理研究所最具特色的管理培训项目，同时也是最难报到名的培训班。截至目前，专科运营助理培训班已开设11期，累计为全国32省133市359家医疗卫生机构培养了超千余名实战型的医院运营管理人才。

教学相长，运营管理部在对外培训的同时，进一步推动了我院自身运营管理水平的提升，培养了成熟稳定的师资队伍，不断输出更新迭代的运营管理华西模式。

运营管理部 部长 杨翠：医院的发展得益于一代代华西人的努力，得益于一代代华西人不断在创新中前进。要知道创新是非常难的，恰恰需要见多识广，不能闭门造车，也不能路径依赖，要打开思路。因此，我们需要不断地和同行进行交流、碰撞，在这个过程中，我们传播华西运营理念及模式，也从同行中汲取好的地方，为我所用。

不仅请进来，运管管理团队也要走出去。近年来，部门外派参加各类会议交流、学术报告上千次，还牵头完成了几本医院运营管理方面的专业书籍：《从垂直管理到合纵连横》《医院运营管理》等。

运营管理部 部长 杨翠：华西运营管理在全国已经是一个响当当的招牌了，为什么我们还需要不断地去传播华西运营理念及模式呢？那是因为高位求进，不进则退。要知道，每次出去宣讲也是对我们工作的高度总结和凝练，是从另外一个维度去审视我们的工作，我们不仅要做好，更要讲好，讲出来也是接受同行的评议。

2021年7月，运营管理部牵头成立了国内首家以促进医院运营管理为主要任务的社会组织——四川省医院协会医院运营管理分会，为省内医院搭建起运营管理沟通交流的平台，在提升省内各级医院科学化、规范化及精细化管理水平的同时，进一步提升了我院的行业影响力。

然而总结经验也好、外出讲课也好、组织培训也好、成立学会也好，都需要做大量额外基础性工作，对本身工作量非常饱和的运营管理部来说，是一种不小的压力和挑战。但是运营管理部从干部到员工一次又一次达成共识，从个人学习和成长的角度，从团队进取和创新的角度，所有的投入都是值得的。

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积极参与对外交流，就是要让每一个专科助理有专业方向，能成为专业方向的讲者。站到讲台上既是对自己工作的总结、凝练和肯定，同时也对自己提出更高的专业要求。

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积极参与对外交流，就是要让每一个专科助理学会统筹时间，成为时间管理大师。专科助理就是需要学会多线条处理事务，而不是单一职能，所以做这些事也在锻炼大家的时间管理能力。

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积极参与对外交流，就是要让每一个专科助理学会协同，工作本就是要由上至下，由下至上的协同，但这个能力的培养是需要很长时间的，所以通过外出交流，参与培训，组织专业的学会等，都可以很好地锻炼大家的协同能力。

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积极参与对外交流，还可以与国内同行保持充分的沟通和交流学习，取长补短，保持行业的领先地位。

运营管理部 部长 杨翠：这么多场交流培训，给我印象最深的是2022年第一届华西医管特训营的成功举办。刚接到特训营任务的时候，大家都比较懵，特训营跟常规学术会议的区别是什么？大家最后组织讨论后给出答案，不仅要“训练”，而且要“特殊”，所以最终策划了运营管理5个专题训练，同时也穿插了情景剧，通过实景将听众带入主题训练中。

由于2022年正是疫情期间，特训营的相关课程通过线上线下同步播出，现场爆满，线上点击量也达18万人次。事后很多国内业内专家纷纷致电我，说特训营办得好，实战性强，也让大家学到了东西。

这次特训营的举办，证明我们前期一切的付出都是值得的，大家在实践中成长，坚定了职业信念，也培养了队伍。

一个团队的优良传统和氛围，获益者一定是团队的年轻人，张馨元就是这样的获益者。她还记得第一次以讲师的身份站上讲台传播华西运营理念还是2021年，在医院管理研究所举办的专科经营助理培训班。当时她的工作正是在做医院装备委员会的专项工作，所以授课的内容是围绕医疗设备全生命周期管理主题展开，从医疗设备配置的原则到分类评估，从医疗设备购置的决策支撑到后效评价，通过实际案例，体现了华西运营对设备这一重要资源的专项管理理念及创新思维。面对全国前来学习的同行，站上讲台前，张馨元的内心无比紧张，但运管人从不打没有准备的仗，等她上台一开讲，详实的课件内容，充分的案例展示，轻松的课堂互动，使讲解渐入佳境，台下投来专注的目光，无数的学员举起手机拍摄课件。从第一次站上讲台到今天，年轻的张馨元虽然还是中级职称，但因为有华西这个优秀的平台、有华西运营这个金字招牌，她已经参加过13次大大小小的培训，培训了全国各类学员1500余人次。

运营管理部 张馨元：作为讲师和全国同行们充分交流这件事，我觉得对我个人的成长非常有益。首先你作为一名讲者在输出，就必须要一直提升自己专业知识与技能，提升业务能力的同时，也让我在面对各种问题时更加从容不迫，明白如何分析问题、寻找解决路径并制定方案。其次强化了沟通与语言表达能力，这项能力在我的日常工作中很重要，因为运营管理部隶属于医院，服务于科室，作为横向、枢纽式的部门，会做很多跨部门、跨科室协调沟通的工作，要与不同背景的人有效沟通，协调各方资源，确保工作的顺利进行。

在当今全球化的进程中，对外交流已成为国家、组织和个人发展的重要驱动力。它不仅促进了信息的流通与共享，促进了创新与变革的加速，加深了不同文化间的理解和尊重。

因此，无论是医疗、教学、科研，还是机关后勤的管理岗位，医院的管理者都应与国内同行保持持续地、充分地沟通与交流。

来源：四川大学华西医院