摘要：前几天文和友创始人的一段直播视频突然火了。画面里他为了抢到网红"甲亢哥"旁边的座位，直接对另一位直播跟拍者说："让我介绍一下，不然明天去重庆！"这句话听着像开玩笑，可那股子不容拒绝的劲儿，颇有危险的口气，让看视频的人都皱起了眉头。

前几天文和友创始人的一段直播视频突然火了。画面里他为了抢到网红"甲亢哥"旁边的座位，直接对另一位直播跟拍者说："让我介绍一下，不然明天去重庆！"这句话听着像开玩笑，可那股子不容拒绝的劲儿，颇有危险的口气，让看视频的人都皱起了眉头。

这事儿细想挺有意思。一个做餐饮起家的老板，最该明白"顾客是上帝"的道理，结果自己反倒摆起了架子。网友说得直接："要是普通顾客不让座，是不是也得被'安排'去重庆？"更逗的是，事后文和友客服只说接到投诉电话，对老板的言行却只字不提。

其实文和友的问题早就不是一天两天了。从最早的排队几小时才能吃上饭，到后来菜品涨价味道却变差，再到现在的抢座风波，这个靠情怀起家的品牌，正在一点点消耗消费者的耐心。反观同样是网红出身的茶颜悦色，人家至少奶茶还是那杯奶茶，可文和友的小龙虾，早就不是当初那个味了。

最让人唏嘘的是，很多餐饮老板都爱立"接地气"的人设，但真正的接地气不该是对着镜头作秀，而是像海底捞那样，弯得下腰给顾客系鞋带。文和友创始人这次算是给同行提了个醒：流量再大，也大不过消费者心里的那杆秤。

现在想想，一个连座位都要抢的老板，真的能做好服务吗？

这个问题，可能比他们家小龙虾辣不辣更值得琢磨。你们觉得呢？

来源：小果律师课堂