NXAI 亮相 2025 印尼联络中心发展大会，携手共塑客户体验未来

摘要：在数字化浪潮和客户体验不断升级的今天，联络中心正迎来新一轮转型契机。9 月 17-18 日，2025 年印度尼西亚联络中心发展大会（Indonesia Contact Center Conference & Exhibition）在雅加达举行并取得圆满成功。

在数字化浪潮和客户体验不断升级的今天，联络中心正迎来新一轮转型契机。9 月 17-18 日，2025 年印度尼西亚联络中心发展大会（Indonesia Contact Center Conference & Exhibition）在雅加达举行并取得圆满成功。

（图片来源：ICCA）

此次年度盛会由印尼联络中心协会（ICCA）主办，以“个性化（Personalized）、预测性（Predictive）和主动性（Proactive）”为主题，吸引了来自全球的通信与客户体验「Customer Experience (CX)」领域专家和企业代表齐聚一堂。大会涵盖主题演讲、创新技术展览等日程，聚焦全球数字化转型趋势下，未来客户体验的新方向。

作为深耕国际通信与智能客户体验的资深服务商，NXAI受邀亮相本次大会，携手众多行业伙伴共同探讨智能化、全球化的客户体验新格局。

思想碰撞：

前沿洞察引领未来

主题演讲会场云集28 位行业大咖登台，围绕数字化转型见解、客户体验创新、AI 驱动的联络中心变革、运营效率与 ROI 提升实践等话题展开探讨，为参会者带来一场深度的知识盛宴。

作为开场的第一场演讲，NXAI 市场战略副总裁吕华带来了以《共塑 CX 未来：个性化、预测性与主动互动》（Orchestrating the Future of CX: Personalized, Predictive, and Proactive Engagement）为主题的精彩分享。他以NXAI 服务众多中企成功出海的实战经验，结合印尼本地市场洞察，深度剖析了AI 赋能的 CX 平台如何赋能企业在印尼市场的增长及客户体验提升。

他指出，企业在印尼的客户体验升级面临三大挑战：

• 文化差异及语言障碍

波士顿咨询公司 (BCG) 的数据显示，68%的客户会放弃那些缺乏文化适配的品牌。因此，在印尼打造客户体验需要进行语言和深度文化适配，注重“Ramah”（印尼语，代表建立温暖融洽的关系）等当地运营规范。

• 云服务及 AI 合规

对一些行业而言，在印尼部署非本地化的云及 AI 解决方案可能会带来合规风险，因此本地化势在必行。

• 离岸团队的局限

离岸团队比本地 BPO 成本更高，还可能因语言和效率问题影响体验质量。因此，与本地合作伙伴的整合显得尤为重要。

重磅发布：

NXAI 印尼本地 CCaaS 节点上线

在大会上，NXAI 发布了一项重磅消息：印尼本地化 CCaaS 节点正式上线！——实现了100% 数据本地化，严格遵循印尼相关数据合规政策，并全面符合印尼金融服务管理局（OJK）的监管要求，同时符合ISO27701 隐私管理体系认证标准。

这一里程碑的成功落地，标志着 NXAI 在印尼市场进一步深化布局，继续为本地企业和出海企业提供合规、安全且高效的联络中心服务——NXLINK。

NXAI 旗下客户体验平台——NXLINK融合大模型AI能力，为企业提供文本与语音的智能化客户体验解决方案，包含以下三大产品矩阵：

• Al Agent

NXAI 新一代智能外呼机器人，通过接入LLM、声纹识别、人声检测、多语种识别等丰富的 AI 能力，全面提升 AI 对话效果，实现更自然的印尼语境适配，提升本地客户的沟通体验。

• 呼叫中心

基于AI 虚拟机器人与人工坐席协同的智能语音系统，支持7×24 小时服务，助力本地化客服团队通话效率提升32.6%。

• 数字营销平台

结合全渠道通信能力（如SMS、Voice、WhatsApp、Viber、Zalo、Live Chat 等），可选择最优触达客户的通信渠道，充分利用通道特性及 AI 大模型能力，实现更高效的客户触达与转化。

NXLINK 可以帮助企业在印尼落地更个性化、预测式与主动式的客户体验，塑造差异化优势，建立友好、亲切的客户关系，以卓越的客户体验驱动私域运营与业绩增长。这一 CX 平台获得了与会者的高度认可，吸引了众多嘉宾前往 NXAI 展位进一步交流。

携手前行：

共塑客户体验新格局

在展会现场，我们携旗下产品：NXLINK——AI 赋能的客户体验 CCaaS 方案和NXCLOUD——一站式全球通信服务 CPaaS 解决方案亮相，向各位嘉宾介绍我们的独特优势、核心功能及典型客户案例，并就企业如何通过 AI 驱动的 CX 平台优化客户体验、支持印尼乃至全球业务发展进行了深入交流。

凭借垂直于全球通信和客户体验领域的丰厚经验及技术实力，NXAI 已帮助众多企业实现数字化升级与全球化布局。此次在印尼市场的展示，也让与会者进一步了解了我们在智能化客户体验和全渠道通信方面的创新能力，收获了新的合作契机。